Thema "Betreff: Smart Home Controller II - Seit gestern kein Gerät erreichbar" in Technische Probleme

Smart Home Controller II - Seit gestern kein Gerät erreichbar

steffen73 — Sun, 18 Oct 2026 18:40:54 GMT

Hallo,

seit gestern ist keines meiner Smart Home Geräte mehr erreichbar. Ich habe keine Änderungen vorgenommen, es kam wie aus dem Nichts.

Ich habe den Controller mehrfach neu gestartet, mehrere Minuten ausgesteckt, neu mit dem Switch verbunden. Alles hat nicht geholfen.

Alle drei LEDs leuchten dauerhaft grün. Alle paar Minuten blinkt die Globus-LED kurz rot auf.

Hat mir jemand einen Tipp?

Betreff: Smart Home Controller II - Seit gestern kein Gerät erreichbar

CHP — Sun, 18 Oct 2026 20:24:55 GMT

Hallo,

Lass den SHC einmal 10 min vom Strom, ziehe auch den eventuell vorhandenen Funkstick ab. Dann nach 10 min den SHC an den Strom anschließen und nach Start den Funkstick wieder rein.

Betreff: Smart Home Controller II - Seit gestern kein Gerät erreichbar

Geomo — Mon, 19 Oct 2026 07:20:03 GMT

@steffen73 Bitte halte die Taste für circa 20 Sekunden gedrückt, dann wird automatisch ein Systemprotokoll versendet.
Bitte auch ein Supportticket öffnen und die Mac-ID des Controllers mitsenden. Dann kann das Supportteam prüfen, was los ist.

Blinken denn deine Geräte auch orange?

Betreff: Smart Home Controller II - Seit gestern kein Gerät erreichbar

Philip — Mon, 19 Oct 2026 09:27:20 GMT

Hallo @steffen73, unser Support ist informiert und meldet sich schnellstmöglich zurück.

Gruß, Philip

Betreff: Smart Home Controller II - Seit gestern kein Gerät erreichbar

steffen73 — Mon, 19 Oct 2026 15:50:09 GMT

Hallo Philip,
wie lange dauert das?

Ich habe auch festgestellt, dass immer, wenn ich die App öffne, die Globus-LED kurz orange und dann rot blinkt. Dann ist sie wieder grün.

Betreff: Smart Home Controller II - Seit gestern kein Gerät erreichbar

steffen73 — Tue, 20 Oct 2026 05:13:03 GMT

Kann mir jemand sagen wie lange das dauert, bis sich der Support meldet? Gibt es eine Hotline?

Betreff: Smart Home Controller II - Seit gestern kein Gerät erreichbar

Geomo — Tue, 20 Oct 2026 05:16:27 GMT

@steffen73 bei der Erstellung eines Supporttickets kannst du einen Rückruf vereinbaren.
Eine direkt anrufbare Nummer gibt es nicht mehr.

Betreff: Smart Home Controller II - Seit gestern kein Gerät erreichbar

steffen73 — Tue, 20 Oct 2026 05:15:27 GMT

OK. Vielen Dank. Es meldet sich halt niemand.

Betreff: Smart Home Controller II - Seit gestern kein Gerät erreichbar

Geomo — Tue, 20 Oct 2026 07:05:34 GMT

@steffen73 einfach ein neues Ticket aufmachen, darin auf das alte Ticket verweisen und einen Rückruftermin vereinbaren.

Betreff: Smart Home Controller II - Seit gestern kein Gerät erreichbar

steffen73 — Tue, 20 Oct 2026 05:38:51 GMT

OK. Danke.

Betreff: Smart Home Controller II - Seit gestern kein Gerät erreichbar

steffen73 — Tue, 20 Oct 2026 05:45:04 GMT

Ich kann keinen Rückruf vereinbaren, nur eine Telefonnummer angeben. Und das habe ich vor zwei Tagen schon gemacht.

Betreff: Smart Home Controller II - Seit gestern kein Gerät erreichbar

Geomo — Tue, 20 Oct 2026 05:59:37 GMT

@steffen73 Welchen Browser benutzt Du? Im zweiten oder dritten Schritt wird die Terminauswahl angeboten.

Betreff: Smart Home Controller II - Seit gestern kein Gerät erreichbar

steffen73 — Tue, 20 Oct 2026 06:33:47 GMT

Safari. Bei mir kommt das nicht. Hättest Du mir mal den link?

Betreff: Smart Home Controller II - Seit gestern kein Gerät erreichbar

Geomo — Tue, 20 Oct 2026 07:06:35 GMT

@steffen73 Den Link findest Du auch in den oben verlinkten Smart News.

Betreff: Smart Home Controller II - Seit gestern kein Gerät erreichbar

steffen73 — Tue, 20 Oct 2026 07:07:13 GMT

Über die Aue hat es funktioniert.

Betreff: Smart Home Controller II - Seit gestern kein Gerät erreichbar

Geomo — Tue, 20 Oct 2026 07:43:27 GMT

Welche Aue?

Betreff: Smart Home Controller II - Seit gestern kein Gerät erreichbar

steffen73 — Tue, 20 Oct 2026 07:47:47 GMT

Sorry, App.

Betreff: Smart Home Controller II - Seit gestern kein Gerät erreichbar

Philip — Tue, 20 Oct 2026 11:26:43 GMT

Hallo @steffen73, wir haben Rücksprache gehalten. Du wurdest heute von unserem Support kontaktiert. Bitte melde dich auf dein Ticket noch einmal zurück, solltest du weitere Unterstützung benötigen.

Gruß, Philip

Betreff: Smart Home Controller II - Seit gestern kein Gerät erreichbar

steffen73 — Tue, 20 Oct 2026 12:24:13 GMT

Vielen Dank. Funktioniert alles wieder.