Thema "Betreff: Alarm bei ausgelöster Alarmanlage nicht über den Twist abschaltbar" in Technische Probleme

Alarm bei ausgelöster Alarmanlage nicht über den Twist abschaltbar

Noki3310 — Sun, 16 Oct 2022 08:36:34 GMT

Hallo liebe Gemeinschaft.
ich habe das Problem wenn ich die Alarmanlage eingeschaltet habe und der Alarm ausgelöst wird , das man den Alarm nicht mit dem Twist ausschalten kann. Die einzigste Möglichkeit ist es über die App zu machen , nur möchte meine Freundin keine App nutzen. Oder gibt es doch eine Möglichkeit den Alarm still zu stellen ?
er zeigt mir auf dem Twist an wo der Alarm ausgelöst wurde und wenn ich ihn deaktivieren möchte, gebe ich den Code ein jedoch sagt der Twist dann das X als wenn der code Falsch ist , was er definitiv nicht ist.
Hat jemand eine Lösung?

Habe dem Support auch schon vor Wochen geschrieben, aber leider keine Antwort bis jetzt.

Betreff: Alarm bei ausgelöster Alarmanlage nicht über den Twist abschaltbar

M_Rapske — Sun, 16 Oct 2022 13:13:06 GMT

Hallo @Noki3310 .

Wenn du vom Einbrauchsalarm redest, sollte er mit dem Twist zu deaktivieren sein. Wie du wahrscheinlich gemacht hast, Alarmsystem zum Twist hinzufügen und dann mit dem Twist und der "Pin Kombi" deaktivieren.

Grüße

Betreff: Alarm bei ausgelöster Alarmanlage nicht über den Twist abschaltbar

Noki3310 — Sun, 16 Oct 2022 14:27:03 GMT

Hallo,

genau theoretisch sollte es mit dem Twist zu deaktivieren zu sein. Aber leider scheint es nicht zu gehen und was ich in Facebook gelesen habe bin ich wohl nicht der einzigste der das Problem hat. Ich habe es dan noch mal getestet in dem ich die Außensirene mal verzögert habe , so das ich in Ruhe mehrere Minuten testen konnte , aber der Twist hat den Code immer mit einem X bestätigt obwohl es definitiv richtig ist.

Betreff: Alarm bei ausgelöster Alarmanlage nicht über den Twist abschaltbar

Maurice — Sun, 16 Oct 2022 14:29:12 GMT

Hallo @Noki3310, ich habe das gerade mal ausprobiert. Der Alarm löst aus, der Twist zeigt den auslösenden Raum an, man drückt die Taste unten, gibt den Code ein, drückt nochmal unten und der Alarm ist aus. Das X erscheint bei mir nur, wenn ich wirklich einen falschen Code eingebe.

Betreff: Alarm bei ausgelöster Alarmanlage nicht über den Twist abschaltbar

Maurice — Sun, 16 Oct 2022 14:32:39 GMT

Lässt sich das Alarmsystem denn per Twist deaktivieren, wenn kein Alarm ausgelöst wurde? Oder wird der Code grundsätzlich nicht akzeptiert?

Betreff: Alarm bei ausgelöster Alarmanlage nicht über den Twist abschaltbar

Noki3310 — Sun, 16 Oct 2022 15:47:41 GMT

Doch das funktioniert, das mache ich ja täglich ein und ausschalten.

Betreff: Alarm bei ausgelöster Alarmanlage nicht über den Twist abschaltbar

Noki3310 — Sun, 16 Oct 2022 15:50:06 GMT

Aber das ist doch der gleiche Code den man täglich zum deaktivieren nutzt oder? Den zeigt er mir als falsch an. Ich teste es später noch mal was er dann macht. Kann man Evevtuell auch Videos hier hochladen? Würde dann ein Video machen.

Betreff: Alarm bei ausgelöster Alarmanlage nicht über den Twist abschaltbar

Maurice — Sun, 16 Oct 2022 15:57:57 GMT

Ja, ist der gleiche Code. Direkter Video-Upload ist leider nicht möglich, man kann nur YouTube-Videos einbinden.

Betreff: Alarm bei ausgelöster Alarmanlage nicht über den Twist abschaltbar

Philip — Tue, 18 Oct 2022 12:19:47 GMT

Hallo @Noki3310, wir halten Rücksprache mit unserem Service-Team, damit deine Anfrage schnellstmöglich bearbeitet wird. Sobald eine Auswertung des Systemprotokolls deines Smart Home Controllers vorliegt, erhälst du eine Antwort. Viele Grüße, Philip

Betreff: Alarm bei ausgelöster Alarmanlage nicht über den Twist abschaltbar

Noki3310 — Thu, 20 Oct 2022 16:45:59 GMT

Hallo @Philip,

dabkr für die Rückmeldung. Das wäre echt gut , hatte dem Support schon eine Email geschickt und alle Protokolle zu Verfügung gestellt aber leider noch keine Rückmeldung dazu erhalten.

Lieben Gruß

Betreff: Alarm bei ausgelöster Alarmanlage nicht über den Twist abschaltbar

Philip — Tue, 25 Oct 2022 11:45:31 GMT

Hallo @Noki3310, bislang gibt es noch keine Rückmeldung vom zuständigen Fachbereich. Unser Service-Team bitte dich weiterhin um Geduld. Viele Grüße, Philip

Betreff: Alarm bei ausgelöster Alarmanlage nicht über den Twist abschaltbar

Philip — Wed, 02 Nov 2022 18:03:50 GMT

Hallo @Noki3310, ich habe noch einmal für dich nachgefragt. Entschuldige bitte die Wartezeit. Die zuständige Entwicklung hat dein Anliegen nach erster Auswertung des Systemprotokolls nachvollziehen können. An einer Lösung wird gearbeitet.

Das Verhalten des Twists sollte sich temporär mit einem Neustart des Controllers beheben lassen. Da wir ja zwischenzeitlich ein neues Software-Update ausgerollt haben, würde ich mal vermuten, dass du dieses bereits installiert und damit deinen Controller neugestartet hast. Kannst du daher noch einmal vorgehen, wie initial beschrieben?

Gruß, Philip

Betreff: Alarm bei ausgelöster Alarmanlage nicht über den Twist abschaltbar

Noki3310 — Wed, 02 Nov 2022 19:15:24 GMT

Hallo @Philip
vielen Dank für die Antwort.
Ich hatte das Update noch nicht installiert, habe es aber dann grade gemacht und einen scharfen Alarm ausgelöst. In der Tat konnte ich diesen jetzt mit dem Twist ausschalten. Somit hat der Neustart was gebracht. Die Frage ist nur ob es dauerhaft hält oder es irgendwann wieder passiert ?

Ich habe jetzt nachdem ausschalten des Alarms über den Twist noch mal ein Protokoll gesendet, falls es gebraucht werden sollte.

Lieben Gruß

Betreff: Alarm bei ausgelöster Alarmanlage nicht über den Twist abschaltbar

Philip — Thu, 03 Nov 2022 08:48:21 GMT

Guten Morgen @Noki3310, ich kann dir aktuell nicht zusichern, dass die Deaktivierung des Alarmsystems per Twist nun mit dem Neustart des Constrollers dauerhaft uneingeschränkt funktioniert. Das zuständige Team analysiert noch die Ursache und wird dann eine entsprechende Lösung erarbeitet. Deine Anfrage im Service bleibt daher weiter geöffnet. Sollte der Fehler erneut auftreten, kannst du gerne auf den offenen Vorgang antworten und ein neues Systemprotokoll senden. Das Ticket liegt ja bereits beim zuständigen Fachbereich. Vielen Dank und Grüße, Philip

Betreff: Alarm bei ausgelöster Alarmanlage nicht über den Twist abschaltbar

Noki3310 — Thu, 03 Nov 2022 17:00:05 GMT

Hallo @Philip

ok erstmal mal funktioniert es ja. Aber beim letzen Mal habe ich es auch nur durch Zufall raus bekommen das es nicht mehr funktioniert. Somit müsste ich ja jetzt vorübergehe erst einmal Nordic wöchentlich Testen ob es noch funktioniert, weil meine Freundin keine App nutzen möchte und bei einem Alarm dann nicht handeln kann.

Dann warte ich mal ab , bis es komplett ausgewertet ist und es dan eventuell dauerhaft gelöst werden kann.

Lieben Gruß

Timm