Thema "Betreff: Heizkörperthermostat II nach Update nicht mehr verbunden" in Technische Probleme

Heizkörperthermostat II nach Update nicht mehr verbunden

PrinzMegahertz — Fri, 09 Dec 2022 06:56:15 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir betreiben hier im Haus mittlerweile diverse Heizkörperthermostate 1 und Fenstertürkontakte 1. Haben vor kurzem noch ein Heizkörperthermostat 2 nachgekauft.

Scheinbar gab es gestern ein Update des Smart Home Controllers, seitdem das Thermostat 2 nicht mehr erreicht wird. Laut der Warninfo in der App soll ich das Thermostat kontrollieren. Das Thermostat selbst zeigt keine Fehlermeldung, so regelt fleißig auf 19 Grad.

Alle anderen Geräte im Smart Home sind ganz normal verbunden. Von der Position her: Haus, Controller steht im Erdgeschoss, Thermostat 2 im 1. Stock, korrekt funktionierendes Thermostat 1 deutlich weiter entfernt im 2. Stock.

Betreff: Heizkörperthermostat II nach Update nicht mehr verbunden

Aucheinuser — Fri, 09 Dec 2022 08:08:55 GMT

Das ist momentan typisch für Bosch. Man wirft im Monatstakt neue Geräte auf den Markt, die zu den bestehenden nicht kompatibel sind. Ob diese Geräte klaglos funktionieren interessiert scheinbar niemanden. Das Softwareteam ist , so wie es scheint, hilflos oder unfähig. Prinzipiell geht’s nur um gute PR.

Betreff: Heizkörperthermostat II nach Update nicht mehr verbunden

MagicBerlin — Fri, 09 Dec 2022 08:57:39 GMT

Das sind auch meine Erfahrungen. Vor ein paar Wochen einen, jetzt nicht mehr, aktuellen Kontroller in einem Einsteigerpaket angedreht bekommen, weitere 3 HT II günstig erworben, um jetzt feststellen zu dürfen, das die Dinger die Temperatur eher grob regeln und das jetzt auch noch die Verbindung zu 2 HT II ausgefallen ist. Service ist eher als nicht verfügbar zu bezeichnen. Außer einer automatischen Antwortmail in 6 Sprachen nach 2 Tagen immer noch keine Reaktion.

Da sollte Bosch sich mal seine Mitbewerber ansehen. Ich habe auch noch HomematicIP im Einsatz und da ist der Service wirklich auf Zack, die Temperaturen werden vernünftig geregelt, es können z.B. mehrere Temperaturen im Profil eingetragen werden und die Software ist stabil! Und das alles noch für einen deutlich günstigeren Preis als diese 75.-€ für den HT II. Nebenbei bemerkt, kann man dieser Preis auch als Ausnutzen der aktuellen Situation sehen…

Also wenn da „ like a Bosch“ nicht schnellstens ein paar Signale setzt, war es das!

Grüße, Andreas

Betreff: Heizkörperthermostat II nach Update nicht mehr verbunden

Geomo — Fri, 09 Dec 2022 11:28:33 GMT

@PrinzMegahertz @MagicBerlin Nehmt bitte mal die Batterien aus den HT II und setzt sie nach 5 Minuten wieder ein.

Betreff: Heizkörperthermostat II nach Update nicht mehr verbunden

MagicBerlin — Fri, 09 Dec 2022 12:29:06 GMT

Toller Vorschlag! 🤣Das ist ein Remote System! Somit sollte es sich auch wie ein Remote System verhalten. Wenn ich zu Hause wäre, könnte ich die Heizkörperventile per Hand bedienend und bräuchte die Thermostate nicht.

Wobei mir jetzt auch noch ein Punkt in der mangelhaften Dokumentation auffällt: Wo ist eigentlich beschrieben, welchen Status das Thermostat hat, wenn keine Verbindung besteht. Geht es komplett Auf / Zu / undefinierten Zustand??

Betreff: Heizkörperthermostat II nach Update nicht mehr verbunden

MagicBerlin — Fri, 09 Dec 2022 12:36:57 GMT

Wobei ich auch noch sagen muss, das einer der HT über den Menüpunkt Geräte eine aktuelle FW Version anzeigt, eine Temperaturmessung und eine wechselnde Ventilöffnung. Aber trotzdem nicht mehr ansprechbar ist.

Der andere hat eine Dauerschleife der FW Prüfung, keine Anzeige der Temperatur oder Ventilöffnung. Und ist natürlich auch nicht von Aussen ansprechbar

Betreff: Heizkörperthermostat II nach Update nicht mehr verbunden

HW — Fri, 09 Dec 2022 15:04:07 GMT

Hi.. hab die gleiche Problematik. Nach Controller Update nicht mehr alle HTII auffindbar. Jedoch regeln die in der App Favoritenübersicht nicht mehr angezeigten HTII nach wie vor. In der dann separaten Geräteauswahl kann ich alle HTII sehen und bei Einstellungen sehen das jeweils das FW aktuell ist und sich die Ventilöffnung. Ich kann sogar Singnalstärke messen lassen und eine Angleichung vornehmen. Nur kann ich diese HTII nicht in der Favoritenliste sehen und auch nicht steuern. So ein Ärger. Immer wieder das gleiche. Achso Android S21 Ultra

Betreff: Heizkörperthermostat II nach Update nicht mehr verbunden

PrinzMegahertz — Sat, 10 Dec 2022 08:37:47 GMT

In der Tat kann ich das nicht, weil ich auf Dienstreise bin und remote die Heizungen runterdrehen wollte.

Betreff: Heizkörperthermostat II nach Update nicht mehr verbunden

PrinzMegahertz — Sat, 10 Dec 2022 08:40:33 GMT

Also in unserem Fall spielt der scheinbar (sofern sich das aus der Ferne beurteilen lässt) sein vorgegebenes Programm ab.

Betreff: Heizkörperthermostat II nach Update nicht mehr verbunden

Geomo — Sat, 10 Dec 2022 08:42:56 GMT

@HW Es gab gestern eine weiteres App Update. Bitte mal ausprobieren.

Betreff: Heizkörperthermostat II nach Update nicht mehr verbunden

PrinzMegahertz — Sat, 10 Dec 2022 09:10:02 GMT

Danke für den Hinweis. In den Geräten finde ich ihn ebenfalls. Bei den Räumen ist er allerdings ebenfalls nicht verbunden (weswegen ich auf den Temperaturregler des Raums keinen Zugriff habe 🙈).

Betreff: Heizkörperthermostat II nach Update nicht mehr verbunden

Geomo — Sat, 10 Dec 2022 09:20:28 GMT

@PrinzMegahertz Bitte ggf. das App Update für iOS installieren.

Bitte in den Einstellungen der Heizkörperthermostate die Raumzuordnung kontrollieren und die App mal komplett schließen (nicht deinstallieren) und wieder öffnen.

Wenn das nicht hilft, App deinstallieren und neu installieren.

Betreff: Heizkörperthermostat II nach Update nicht mehr verbunden

EinerWieKeiner — Sat, 10 Dec 2022 12:20:02 GMT

Bei mir sind 4 von 5 Heizkörperthermostat II nach genaue den Update von gestern Abend nicht mehr verbunden. Ich glaube es wird nichts mehr dieses Winter 😞

Betreff: Heizkörperthermostat II nach Update nicht mehr verbunden

PrinzMegahertz — Sat, 10 Dec 2022 20:34:55 GMT

Habe ich installiert, keine Änderung.

Betreff: Heizkörperthermostat II nach Update nicht mehr verbunden

Imperator1978 — Sun, 11 Dec 2022 09:09:41 GMT

Hallo, ich habe genau das gleiche Problem. Alle Thermostate der Generation 1 funktionieren bei mir normal und sind steuerbar. Nur die HT II sind nicht erreichbar in der Favoriten Anzeige. In der Geräte Liste sind die HT II erreichbar und haben einen guten Empfang. Habe noch 2 Stück nicht ausgepackt. Ich glaube ich warte Lieber noch um diese zurück zusenden.

Betreff: Heizkörperthermostat II nach Update nicht mehr verbunden

MagicBerlin — Mon, 12 Dec 2022 14:53:51 GMT

Ehrlich gesagt, ich bin echt erschüttert. Habe heute 6 Tagen nach Sendung des Fehlerreports und Generierung eine Tickets eine email vom Bosch Service bekommen:

Zitat Anfang

Wenn die Geräte im App nicht angezeigt werden, können wir davon ausgehen das der Smart Home Controller ein Update auf die Heizkörper-Thermostate II überspielt, wenn das passiert, verschwinden die Geräte, es kann auch passieren das die nicht reagieren.

Sollte der Problem immer noch nicht behoben sein freuen wir uns auf Ihre Rückmeldung damit wir gemeinsam nach einer weiteren Lösung schauen können.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Bosch Smart Home Team

Zitat Ende

Da starrt man nur noch fassungslos auf seinen Bildschirm!😫

Betreff: Heizkörperthermostat II nach Update nicht mehr verbunden

RSmart — Tue, 13 Dec 2022 12:59:18 GMT

Zunächst einmal die Batterien rausnehmen und danach bei montiertem HK-Thermostat wieder reinmachen. Achtung, beim Reinmachen der Batterien nicht die O-Taste drücken.

Wenn die Batterien drin sind vorsichtig den Deckel montieren und dann die O-Taste auf der Frontseite drücken.
Dann eine Weile warten und warten, ob die Firmware aktualisiert wird.
Wenn das nichts helfen sollte, dann müssen die betroffenen HK-Ventile auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt werden, danach auf dem SMC-Controller entfernt und danach wieder neu angelernt werden.

Betreff: Heizkörperthermostat II nach Update nicht mehr verbunden

Wolle64 — Wed, 14 Dec 2022 10:17:55 GMT

Moin,

bei mir sind heute morgen zwei der 8 HT II tot, d.h. die Ventile scheinen zu 100% geöffnet zu sein, denn die Heizkörper sind mega warm - von Regelung keine Spur. In der App (iOS Version 10.11.02) mit Controller (Version 10.22.2707-27846) sind zwei Räume tot, d.h. in denen sich die toten HT II befinden. Der eine HT II ist nach Tippen auf die O Taste in den Trimmermodus gegangen.

Dieses Infos habe ich in der App gefunden:

Batterien raus und rein kann doch nicht die Lösung sein.

"Like a Bosch" habe ich mir irgendwie anders vorgestellt.

Ideen? Bitte her damit.

Betreff: Heizkörperthermostat II nach Update nicht mehr verbunden

MagicBerlin — Wed, 14 Dec 2022 10:37:55 GMT

Tja, da wird nix anderes übrig bleiben als den harten Steinzeit Weg zu gehen: der Bosch Service wird keinen nennenswerten Support liefern, also bleibt nur der Hardcore Reset, der hier schon von mehreren Leuten beschrieben wurde.
Ich warte jetzt seit über eine Woche auf eine zielführende Supportantwort von Bosch!

Mittlerweile hat es sich herumgesprochen, wie die Verkaufswelle in der Bucht beweist. Also heißt es auf bessere Zeiten und SE Versionen warten. Traurig aber wahr, im ehemaligen Ingenieur Land Deutschland

Betreff: Heizkörperthermostat II nach Update nicht mehr verbunden

MagicBerlin — Wed, 14 Dec 2022 10:43:56 GMT

Ich sehe gerade noch, du hast den Controller II,

wenn ich das richtig in Erinnerung habe, könnte da dein WLAN 2.4 GHz ne Rille spielen . Zu Testzwecken mal ausschalten und nur das 5GHz Netz nutzen. Wenn dann das Bosch System vernünftig arbeitet, das heimische WLAN auf 5GHz belassen!