Thema "Betreff: Kann den Controller nicht Instalieren" in Technische Probleme

Kann den Controller nicht Instalieren

bennyft — Tue, 20 Dec 2022 10:37:35 GMT

Habe den Controller wie beschrieben angeschlossen, die Lan LED Leuchtet dauerhaft weis nur die Power LED blinkt Seit gestern Weis leider konnte mir bis jetzt keiner Helfen auch nicht die Hotline.

Betreff: Kann den Controller nicht Instalieren

René — Tue, 20 Dec 2022 11:48:43 GMT

Ich habe seit gestern das identische Problem bei der Inbetriebnahme. Hat jemand eine Idee?

Betreff: Kann den Controller nicht Instalieren

bennyft — Tue, 20 Dec 2022 13:23:30 GMT

bei mir zeigt es auf dem Handy an das er aktualisiert wird und vorhin hat es mir angezeigt das eine alte Version darauf ist und ich die Strom Verbindung trennen soll und dann sollte es gehen. Jetzt bin ich wieder auf dem selben stand wie ganz am Anfang. leider ist die Hilfe der Hotline gleich null.

Betreff: Kann den Controller nicht Instalieren

Geomo — Tue, 20 Dec 2022 13:56:25 GMT

@bennyft @René Das Update dauert ca. 20 Minuten, wenn Ihr da vorher was macht, kann das zu Problemen führen.

Welchen Controller habt Ihr? SHC I oder II?

Die Anleitung zum Reset findet ihr hier.

Nach dem Reset den Controller für 30 Minuten am Stromunterbrechern LAN lassen, bis alle 3 LED konstant weiß leuchten. Erst dann bitte die Inbetriebnahme noch mal probieren.

Betreff: Kann den Controller nicht Instalieren

René — Tue, 20 Dec 2022 17:55:54 GMT

@Geomo leider hat sich bei mir nichts geändert auch nach dem Reset und 2 Stunden warten leuchtet die Netzwerk LED dauerhaft weiß und die Power LED blinkt weiß. Ich habe nichts mit dem Handy gemacht. Hast du eventuell noch eine Idee?

Betreff: Kann den Controller nicht Instalieren

René — Tue, 20 Dec 2022 18:54:14 GMT

Betreff: Kann den Controller nicht Instalieren

Geomo — Wed, 21 Dec 2022 05:28:33 GMT

@René Bitte probiere einen weiteren Reset, das hat auch schon geholfen.

Leuchten beim Reset die LED entsprechend der Anleitung?

Betreff: Kann den Controller nicht Instalieren

SmartHomeGuru — Wed, 21 Dec 2022 06:51:51 GMT

Hi @René @bennyft , gebt mir mal bitte per PM eure MAC-Adresse des Controllers und lasst den Controller bitte angeschlossen. Ich versuche das Update nochmal manuell anzustoßen.

Grüße

SmartHomeGuru

Betreff: Kann den Controller nicht Instalieren

bennyft — Wed, 21 Dec 2022 06:57:07 GMT

Wie schreib ich dir privat hier ?

Betreff: Kann den Controller nicht Instalieren

SmartHomeGuru — Wed, 21 Dec 2022 08:27:33 GMT

Hi @bennyft, einfach auf meinen Namen und dann auf "Nachricht senden" klicken.

Grüße

SmartHomeGuru

Betreff: Kann den Controller nicht Instalieren

SmartHomeGuru — Wed, 21 Dec 2022 10:11:46 GMT

Hi @bennyft , dein Controller ist auf dem neuesten Stand. Hast du auch die aktuellste App-Version installiert?

@René Dein Controller war noch nie mit unserem Backend verbunden. Kannst du mir noch deine Seriennummer per PM schicken?

Grüße
SmartHomeguru

Betreff: Kann den Controller nicht Instalieren

bennyft — Wed, 21 Dec 2022 10:14:14 GMT

Version 10.11.2708 die version hab ich als app

Betreff: Kann den Controller nicht Instalieren

Woanig — Wed, 21 Dec 2022 18:59:12 GMT

Habe leider das gleiche Problem, bin am verzweifeln, seit gestern alles mögliche probiert und die Hotline ist sehr, sehr bescheiden 😪 Darf ich das auch mal checken lassen @SmartHomeGuru??

Betreff: Kann den Controller nicht Instalieren

elbastron — Thu, 22 Dec 2022 00:51:17 GMT

Hi @SmartHomeGuru , ich habe meinen Smart Controller seit vorgestern und scheitere auch schon bei der Einrichtung. Ich bekomme ebenfalls nach scheinbar endlosem Updatevorgang obige Fehlermeldung. Ich habe schon unzählige Male den Controller nach der Meldung vom Strom getrennt, wieder angeschaltet, immer wiederholt sich das Prozedre. Die installierte Software Version kann ich in der App nicht prüfen, da die Einrichtung so nicht abgeschlossen werden kann. Lässt sich da etwas machen?

Betreff: Kann den Controller nicht Instalieren

Geomo — Thu, 22 Dec 2022 08:58:57 GMT

@Woanig Was für ein Smartphone hast Du?

Was für eine Controller hast Du? SHC I oder SHC II?
Wo genau scheitert die Installation?

Kannst Du davon bitte mal eine Screenshot teilen?

Wie leuchten die 3 LED?

Betreff: Kann den Controller nicht Instalieren

Woanig — Thu, 22 Dec 2022 09:16:53 GMT

@Geomo habe ein Huawei P30 und der Controller der I. Generation. Die App sagt ständig ich müsse erst den Controller updaten lassen (20min), haut seit zwei Tagen nicht hin! X-Fach neu gestartet, 3x resettet, Lankabel getauscht und umgesteckt, aber nichts passiver! Power blingt unentwegt und LAN LED leuchtet durchgängig! Zum verzweifeln!

Betreff: Kann den Controller nicht Instalieren

Woanig — Thu, 22 Dec 2022 09:17:58 GMT

Betreff: Kann den Controller nicht Instalieren

Geomo — Thu, 22 Dec 2022 09:24:44 GMT

@Woanig siehst Du im Router, ob der Controller mit dem Internet verbunden ist?

siehe Beispiel aus der MyFRITZ! App:

Betreff: Kann den Controller nicht Instalieren

Woanig — Thu, 22 Dec 2022 09:40:02 GMT

Ja, ist er:

Betreff: Kann den Controller nicht Instalieren

Geomo — Thu, 22 Dec 2022 09:45:45 GMT

@Woanig das zeigt nur die Verbindung zur Fritz!Box und nicht, ob der Controller auch Verbindung zum Internet hat.

Schau mal bitte unter Heimnetz, Mesh ob vor dem Controller eine grüne Weltkugel ist?