Thema "Eyes Außenkameras: Übertragung abgebrochen." in Technische Probleme

Eyes Außenkameras: Übertragung abgebrochen.

HH — Fri, 30 Dec 2022 22:11:24 GMT

Hallo zusammen.

Habe 2 Eyes Außenkameras in Begrieb.

Grundsätzlich erfolgt die Aufzeichnung gut und stabil, auch weiter entfernte Smart Home Geräte funktionieren wunderbar, aber beim abrufen der Clips kommt: „Die Übertragung des Clips wurde unerwartet unterbrochen. Mit wiederholen können Sie den Vlip erneut aufrufen. Falls das Problem öfter auftritt, kann das ein Anzeichen für eine geringe Netzwerkbandbreite sein“.
Da bis kurz vor die Kamera Glasfaser liegt und alle anderen Geräte funktionieren, schließe ich das eigentlich fast aus.
Nach 10-30 mal Vorgang wiederholen lädt es dann und spielt ab.

Ist bei 2 Kameras in unmittelbarer Nähe der Fall. Betrifft 90% der Aufzeichnungen.

Kann mir hier jemand helfen?

Besten Dank vorab und viele Grüße.

Betreff: Eyes Außenkameras: Übertragung abgebrochen.

Geomo — Sat, 31 Dec 2022 02:18:29 GMT

@HH Die Kameras arbeiten mit WLAN und benötigen ein IPv4 Netzwerk.

Hast Du den Glasfaseranschluß schon die ganze Zeit oder ist er neu?

Betreff: Eyes Außenkameras: Übertragung abgebrochen.

HH — Sat, 31 Dec 2022 08:29:13 GMT

Hallo @Geomo,

Glasfaseranschluss bis zur FRITZ!Box dürfte nicht die Ursache sein, da das Problem auch davor mit „normalem“ WLAN-Anschluss bestand.

Die Hoffnung war, dass es nun besser wird, ist aber gleich schlecht, eher noch schlechter geworden, obwohl andere Smart-Home Geräte eher davon profitieren.

So wie ich es lese gibt es für die Kameras keinen Repeater den ich zwischenschalten könnte?
Wie gesagt, aufgezeichnet wird zu 95% alles zuverlässig, nur zum abspielen muss ich 20x starten.
Freundliche Grüße,

Heiko

Betreff: Eyes Außenkameras: Übertragung abgebrochen.

Geomo — Sat, 31 Dec 2022 09:38:09 GMT

@HH Die anderen BSH Geräte arbeiten nicht über WLAN, sondern über ZigBee 3.0 und beim SHC I 867 MHz.
Das WLAN Signal muss für die Kameras durch die Außenwand gelangen.

Stehen Dein BSH Controller und der Router eventuell dicht beisammen. Empfohlen wird ca. 1 m, sonst kann es zu Kommunikationseinschränkungen kommen.

Betreff: Eyes Außenkameras: Übertragung abgebrochen.

naphtali — Mon, 02 Jan 2023 09:13:04 GMT

Hallo,

ich habe insgesamt 4 Außenkameras. Bei der ersten habe ich das selbe Problem seit längeren, seit kürzerem habe ich das gleiche problem bei 2 weiteren der Kameras. Alles 4 sind korrekt im WLAN. Live-Stream klappt problemlos (es kann also nicht an der WLAN Anbindung liegen). Auch zeigen alle 4 Kameras in deren Einstellungen ein "sehr gutes" WLAN Signal an.

Dennoch können erstellte Clip nicht in der App geladen werden(von Kamera zu App übertragen) und somit nicht angeschaut werden. Ich habe bei mehreren Clips mehrfach (30+) mal via Wiederholen es versucht, die Clips übertragen nicht.

Die Information der Fehlermeldung (schlechtes WLAN Signal) scheint eher eine Standardausgabe zu sein und keine Fehlermeldung, die auch einem (guten) internen Exception-handling basiert.

Wie kann ich das Problem lösen? Hängt dies mit der neuerlichen Funktionalität zusammen, dass Clips nun auch in der Bosch-Cloud gespeichert werden können - sprich gibt es hier ein Bug/ Softwarefehler, wenn man nicht d ie Cloud verwenden möchte, sondern lediglich den Kamera-internen Speicher -->> App Weg wählen möchte?

Betreff: Eyes Außenkameras: Übertragung abgebrochen.

Geomo — Mon, 02 Jan 2023 09:31:15 GMT

@naphtali Die Clips der Kameras werden seit Produktstart in der Bosch Cloud gespeichert. Was auch sinnvoll ist, denn was nutzt ein Clip in einer durch Einbrecher zerstörten oder geklauten Kamera? Neu sind nur die erweiterten Funktionen von Cloud+y.

Was für ein Smartphone nutzt Du und sind dessen Software und die Smart Camera App aktuell?

Ich habe es eben auch mal getestet und eine Meldung System wird gewartet erhalten.

Bitte mal aus der Camera App ein Supportticket erstellen.

Betreff: Eyes Außenkameras: Übertragung abgebrochen.

naphtali — Mon, 02 Jan 2023 09:25:40 GMT

Hallo @Geomo

danke für deine schnelle Antwort. Korrekt, ich meinte neue Funktionalitäten von Cloud+.

Ich habe ein unverändertes Setup:

Apple iPhonx X
iOS 16.2
App version 2.0.1 (600)

Ich habe eben auch geprüft, der Apple App Store bietet keine frischere Version an. Mit dem Setup (natürlich über die Zeit dann neuere App Versionen dann und wann) laufen die innen und Außenkameras seit 2018 bisher problemlos - nun aber diese "Übertragungsprobleme" der Clips.

Das letzte Update im Gesamt-Setup war sicherlich das iOS Update auf dem iPhone, das vor wenigen Wochen herein flatterte.

Betreff: Eyes Außenkameras: Übertragung abgebrochen.

Geomo — Mon, 02 Jan 2023 09:44:37 GMT

@naphtaliIch habe das Problem auch aktuell mit dem letzten Clip von 8, der nicht übertragen wird.

Ich habe dazu ein Supportticket erstellt.

Ich nutze auch ein

IPhone 13 Pro mit iOS 16.3 PB

Cloud+
Camera App 2.0.1

Betreff: Eyes Außenkameras: Übertragung abgebrochen.

Geomo — Tue, 03 Jan 2023 10:15:55 GMT

@naphtali @HH Eben konnte ich die aktuellen Clios anschauen, auch den, den ich die letzten 48 h nicht erreichen konnte.

Probiert es bitte noch mal.

Betreff: Eyes Außenkameras: Übertragung abgebrochen.

naphtali — Tue, 03 Jan 2023 10:22:48 GMT

Hey @Geomo,

danke für deinen Trigger. Ich habe mehrere Clips von 2 der Kameras probiert (mehrfach). Das Ergebnis bleibt das gleiche, die Übertragung erfolgt nicht mit der Fehlermeldung wie o.g.

Hattest du eine konkrete Antwort auf dein ticket bekommen oder hat es bei einem sporadischen Test einfach geklappt dann? Sprich - scheint es sinnvoll, dass ich selbst ein Ticket eröffne oder gilt das durch dich gemeldete Problem noch als Status open?

Betreff: Eyes Außenkameras: Übertragung abgebrochen.

Geomo — Tue, 03 Jan 2023 10:37:30 GMT

@naphtali Nein, ich habe noch keine Antwort auf mein Ticket gekriegt und hatte es einfach noch mal probiert.

Ein neuer Clip lädt allerdings auch schon wieder seit 3 Minuten.

Betreff: Eyes Außenkameras: Übertragung abgebrochen.

SmartHomeGuru — Wed, 04 Jan 2023 10:48:18 GMT

Hi @HH , @naphtali, habt ihr aktuell immer noch Probleme mit dem Clip-Upload?

Grüße

SmartHomeGuru

Betreff: Eyes Außenkameras: Übertragung abgebrochen.

naphtali — Wed, 04 Jan 2023 12:34:04 GMT

Hallo @SmartHomeGuru

ja - leider unverändert. Ich habe eben auf 2 Kameras jeweils 5 Clips versucht, bei allen ist die Übertragung abgebrochen mit o.g. Fehlerbild.

Betreff: Eyes Außenkameras: Übertragung abgebrochen.

Geomo — Wed, 04 Jan 2023 12:46:11 GMT

Ich habe es eben nochmals getestet. Der neue und alle alten Clips ließen sich bei mir problemlos wiedergeben.

Betreff: Eyes Außenkameras: Übertragung abgebrochen.

SmartHomeGuru — Wed, 04 Jan 2023 13:21:38 GMT

Hi @naphtali, kannst du mir bitte per PM deinen Supportcode mitteilen (zu finden unter Einstellungen -> Support)

Grüße

SmartHomeGuru

Betreff: Eyes Außenkameras: Übertragung abgebrochen.

HH — Wed, 04 Jan 2023 13:59:18 GMT

@SmartHomeGuru:

Danke für die Rückmeldung.

ich habe mehrere Kameras und Clips probiert.

Tatsächlich haben viele geladen und danach angespielt, aber Störung kommt immer noch.

Werde den Smart Home Controler > 1Meter entfernt von der FRITZ!Box aufstellen, wie hier schon in verschiedenen Zusammenhängen empfohlen, gebe dann erneut Statusbericht ab.

Aufnahme von heute, gerade runter geladen, bei voller W-LAN Verfügbarkeit :

Betreff: Eyes Außenkameras: Übertragung abgebrochen.

SmartHomeGuru — Thu, 05 Jan 2023 12:38:49 GMT

Hi @HH,

kannst du mir bitte per PM deinen Supportcode mitteilen (zu finden unter Einstellungen -> Support)

Grüße

SmartHomeGuru

Betreff: Eyes Außenkameras: Übertragung abgebrochen.

Geomo — Fri, 06 Jan 2023 06:59:40 GMT

@HH @naphtali seit heute ist die App Version 2.0.2 der SmartCamera App verfügbar. Bitte damit noch mal probieren.

Betreff: Eyes Außenkameras: Übertragung abgebrochen.

naphtali — Fri, 06 Jan 2023 09:29:46 GMT

Ich habe es mit der neuen Version probiert - leider weiterhin kein Erfolg. Die Clips laden nicht herunter. Gefühlt dauert es nun ein wenig länger, bevor selbiger Fehler wieder erscheint - aber das auch nur marginal. Ob es wirklich länger dauert, ist schwer zu beurteilen im Nachhinein.

Betreff: Eyes Außenkameras: Übertragung abgebrochen.

Geomo — Fri, 06 Jan 2023 09:36:38 GMT

@naphtali Dann könnte es auch an einer schlechten WLAN Verbindung liegen. Ich hatte auch lange Verbindungsprobleme zur Außenkamera, bis ich unsere WLAN komplett umorganisiert habe, siehe auch hier (letzte Seite).