Thema "Betreff: Alarmerinnerung mit Ledvance" in Technische Probleme

Alarmerinnerung mit Ledvance

Michael_Gerwig — Fri, 08 Jul 2022 13:27:50 GMT

Habe das Problem, dass meine Alarmerinnerung immer nur einmal funktioniert. Beim zweitenmal, bzw. bei allen nächsten Vorgängen blinkt die Lampe einmal kurz auf. Und das war es dann. Erst wenn ich den Controller neu starte, funktioniert der Vorgang wieder einmal. Dann aber beim nächsten Mal eben wieder nur ein kurzes Aufleuchten. Hotline konnte mir, trotz zig Systemprotokolle, leider nicht helfen. Hat jemand das gleiche Problem? Oder hat hier jemand eine Lösung?
Danke!

Betreff: Alarmerinnerung mit Ledvance

Maurice — Fri, 08 Jul 2022 13:29:02 GMT

Kenne ich. Die zur Alarmerinnerung ausgewählte Ledvance leuchtet nur einmal kurz auf, statt zu blinken. Ist wohl ein Bug. Dass es nach einem Controller-Neustart einmalig funktioniert ist mir noch nicht aufgefallen, aber kann sein.

Betreff: Alarmerinnerung mit Ledvance

SmartHomeGuru — Mon, 11 Jul 2022 12:19:22 GMT

Hi @Michael_Gerwig, kannst du uns bitte deine Ticketnummer nennen? Danke dir.

Grüße

SmartHomeGuru

Betreff: Alarmerinnerung mit Ledvance

Michael_Gerwig — Mon, 11 Jul 2022 12:36:03 GMT

1190853

oder 1177062

Betreff: Alarmerinnerung mit Ledvance

Smart-HpK — Wed, 17 Aug 2022 12:36:26 GMT

Ich habe genau dasselbe Problem. Was kann man machen?

Betreff: Alarmerinnerung mit Ledvance

Christopher — Wed, 17 Aug 2022 14:50:07 GMT

Leider nichts. Ich konnte den Fehler mittlerweile auch feststellen.

Es heißt, es wird an dem Fehler gearbeitet.

Betreff: Alarmerinnerung mit Ledvance

Maurice — Wed, 11 Jan 2023 19:40:23 GMT

@SmartHomeGuru Gibt es bei diesem Thema Fortschritte? Das Problem besteht nach wie vor. Und zwar nicht nur bei Ledvance, sondern auch bei Hue. Auch de- und reaktivieren der Alarmerinnerung oder die Auswahl einer anderen Lampe hilft nicht, nur ein Neustart des SHC. Wird an dem Bug gearbeitet? Braucht ihr noch Informationen?

Bisher war mir das Thema relativ egal, da ich nur visuellen Einbruchalarm nutze. Bei einem Fehlalarm blinken dann eben alle Lampen in der Wohnung, was soll's. Nun habe ich aber mehrere bestellt, die dann auch akustisch Alarm schlagen werden. Daher wird eine zuverlässige Alarmerinnerung wichtig, um lautstarke Fehlalarme zu vermeiden.

Betreff: Alarmerinnerung mit Ledvance

Maurice — Mon, 16 Jan 2023 16:35:39 GMT

Am Samstag vier Rauchmelder installiert. Schon heute haben die mich sowie die Nachbarn über, unter und neben mir lautstark darauf aufmerksam gemacht, dass ich vollgepackt im strömenden Regen nach Hause kommend zunächst anderes im Kopf hatte, als das Alarmsystem zu deaktivieren.

Leute, das geht so nicht. Seit mindestens einem halben Jahr ist Bosch das Problem der nicht funktionierenden Alarmerinnerung bekannt. Und hier erfolgt selbst auf explizite Nachfrage zum Bearbeitungsstatus keinerlei Reaktion. Like a Bosch?

Heute leider mal wieder genervt grüßend

Maurice

Betreff: Alarmerinnerung mit Ledvance

Philip — Mon, 23 Jan 2023 12:31:57 GMT

Hallo @Maurice, bedauere, dass du bislang keine Rückmeldung erhalten hast. Deine Anfrage im Service wird an den zuständigen Fachbereich geleitet. Sobald eine Rückmeldung vorliegt, wirst du vom Service kontaktiert. Gruß, Philip

Betreff: Alarmerinnerung mit Ledvance

Maurice — Fri, 03 Feb 2023 15:35:33 GMT

Seit dem SHC-Update vor ein paar Tagen (10.12.2785) funktioniert es bei mir. Auch mehrmals und ohne zwischenzeitlichen SHC-Neustart. Mit Hue und mit Ledvance. Ist zwar eher ein sanftes Auf- und Abdimmen als ein Blinken, aber gerade so wahrnehmbar.

@Philip, gab es einen entsprechenden Bugfix oder ist das ein merkwürdiger Zufall?

Betreff: Alarmerinnerung mit Ledvance

Philip — Wed, 15 Feb 2023 09:24:17 GMT

Hallo Maurice, ich halte Rücksprache mit der Entwicklung und lasse dich dann kontaktieren. Muss dich noch einmal um Geduld bitten. Gruß, Philip

Betreff: Alarmerinnerung mit Ledvance

Maurice — Wed, 15 Feb 2023 17:17:15 GMT

Hallo @Philip, da es bei mir seit dem letzten SHC-Update wie gesagt grundsätzlich funktioniert, habe ich keinen akuten Support-Bedarf mehr. Was mich aber irritiert ist, dass in den Release Notes kein entsprechender Bugfix erwähnt wird. Wobei Fehler ja leider schon öfter stillschweigend behoben wurden. Daher auch an dieser Stelle nochmals die Bitte nach ausführlichen Release Notes.

Vom Support wurde ich heute kontaktiert. Mit der Bitte um ein weiteres Systemprotokoll und ebenfalls ohne Hinweis, ob im letzten Update etwas gepatcht wurde.

@Michael_Gerwig / @Smart-HpK / @Christopher: Welches Verhalten beobachtet ihr mittlerweile?

Betreff: Alarmerinnerung mit Ledvance

Christopher — Wed, 15 Feb 2023 17:27:27 GMT

Ich kann es dir gar nicht sagen, da ich die Funktion aktuell ausgeschaltet habe.

Aber das Problem mit falscher Fabe / Helligkeit der Ledvance Lampen besteht immernoch

Betreff: Alarmerinnerung mit Ledvance

Sabrina — Thu, 16 Feb 2023 14:39:39 GMT

Hallo @Maurice,

dein Feedback zu den Release Notes nehme ich gerne auf und leite es weiter.

Viele Grüße

Sabrina

Betreff: Alarmerinnerung mit Ledvance

Maurice — Wed, 03 May 2023 12:43:27 GMT

Nach einigen positiven Erfahrungen in letzter Zeit muss ich heute leider mal wieder Kritik üben.

Auf meine Anfrage, ob der Bug gefixt wurde, bekam ich gestern vom Support eine Rückmeldung per E-Mail. Nach 11 Wochen. Inhalt, sinngemäß: Es ist "durchaus möglich" (Zitat), dass der Bug gefixt wurde, denn es werden in jedem Release Bugs gefixt. Ob dieser konkrete Bug gefixt wurde wissen sie aber selbst nicht.

Das muss man erstmal sacken lassen.

Ich schreibe diesen Beitrag erst heute, denn gestern wäre es ein langer, unschöner Rant geworden. Nur so viel: Ihr seid in erster Linie ein IT-Unternehmen. Niemand bezahlt 70 Euro für ein Zigbee-Gadget Made in China, weil die Hardware so viel besser ist als Konkurrenzprodukte für einen Bruchteil des Preises. Wir bezahlen für die Software, den Support, die Dokumentation - kurz, das gesamte Ökosystem. Eine professionelle Kommunikation zum Bug- und Feature-Management ist dabei essenziell.

Betreff: Alarmerinnerung mit Ledvance

Sabrina — Wed, 03 May 2023 15:12:16 GMT

Hallo @Maurice,

das ist in der Tat eine berechtigte Kritik und wir werden uns hierzu intern besprechen. Ich kann dir aber schon jetzt mitteilen, dass wir bereits an dem Thema "Kommunikation von Bug Fixes" arbeiten. Ich hoffe, dass wir in Zukunft eine Möglichkeit finden, etwas transparenter und detaillierter über Bug Fixes zu berichten - via Community oder Release Notes. Unabhängig davon tut es mir aber leid, dass du diese Erfahrung mit unserem Service machen musstest. Hierfür möchte ich mich bei dir entschuldigen.

Viele Grüße

Sabrina

Betreff: Alarmerinnerung mit Ledvance

Maurice — Wed, 03 May 2023 18:04:03 GMT

Danke für deine Rückmeldung, @Sabrina. Und gut, dass ihr daran arbeitet.

Viele Grüße

Maurice