Thema "Betreff: Alten aber neuen Controller einbinden, nicht möglich" in Technische Probleme

Alten aber neuen Controller einbinden, nicht möglich

Gambler17 — Thu, 22 Dec 2022 21:42:46 GMT

Guten Abend, ich habe jetzt zwei Tage verzweifelt versucht einen noch neuen aber bereits vor über 3 Jahren gekauften Controller mit der App einzubinden.

Mein aktuelles System läuft seit 3 Jahren ohne Probleme.
Den alten Controller habe ich ausgesteckt und den neuen an mein Router angesteckt. IP ausgelesen und versucht mit der App einzurichten.

Solange die Netzwerk LED weiß leuchtet und die Status weiß blinkt kann ich den Controller finden und es wird mir gesagt ich soll 30 Minuten warten für das Update. Leider leuchten nach ein paar Minuten und auch noch nach 12 Stunden beide LED weiß. Die App kann den Controller aber nicht finden.

Wenn ich kurz warte bis beide LEDs weiß sind wie in der App steht habe ich auch keine Chance den Controller zu finden.
Ich habe jetzt alles versucht was in der Community zu diesem Thema zu finden ist, auch 10 ohne Strom und Netzwerk Kabel, etc. Keine Chance!

Was kann ich tun??? Bitte um Hilfe!!!

Betreff: Alten aber neuen Controller einbinden, nicht möglich

Steffen_M — Thu, 22 Dec 2022 22:17:36 GMT

ob das der schnellste Weg ist weiß ich nicht, aber der Controller hat ne uralte Software drauf. Also ne uralte App installieren und dann kommt man drauf. auf pure apk (Android) findet man auch die alten Versionen (nach unten scrollen.

Bosch Smart Home APK für Android herunterladen (apkpure.com)

Betreff: Alten aber neuen Controller einbinden, nicht möglich

Rainerle — Thu, 22 Dec 2022 23:06:04 GMT

In Deiner App ist vermutlich der alte Controller verbunden. Hast Du denn alles gelöscht? Ansonsten würde ich auch empfehlen, die Installation mit einem anderen Smartphone zu versuchen. Dann sollte es möglich sein zu verbinden. Aber da dauert es definitiv mit den Updates im Nachgang, und vielleicht ist dann tatsächlich eine ältere App-Version hilfreich.

Betreff: Alten aber neuen Controller einbinden, nicht möglich

Geomo — Fri, 23 Dec 2022 06:20:32 GMT

@Gambler17 Das ist das Problem, wenn man Elektronik ohne Pflege aufs Lager legt.

Wieso willst Du den Controller überhaupt tauschen, wenn Dein System ohne Probleme funktioniert.

Das Problem scheint zu sein, dass das Update nicht in einem Schritt von Version 4 o.ä. auf 10.11 funktioniert.

Bitte probier den Vorgang 4-5 mal zu wiederholen. Für 10 Minuten von Strom und LAN trennen, dann 1 Stunde anschließen und wiederholen.

Betreff: Alten aber neuen Controller einbinden, nicht möglich

SebastianHarder — Wed, 18 Jan 2023 10:14:26 GMT

Hallo @Gambler17,

wir haben gestern genau dieses Problem identifiziert: Controller, die vor einem gewissen Datum produziert wurden, können kein Update installieren und dadurch nicht in Betrieb genommen werden.

Seit heute früh arbeiten die Kollegen an der Lösung. Wenn alles klappt, kannst du den Controller kurzfristig in Betrieb nehmen.

Update 17:25 Uhr:

Leider konnte bislang nur 1 von 2 Problemen gelöst werden. Eine Inbetriebnahme betroffener SHCs ist voraussichtlich 2022 nicht mehr möglich. Sobald es etwas Neues gibt, erfahrt ihr es hier.

Update 14.01.2023:

Die Controller können aller Voraussicht nach im Laufe der nächsten Woche in Betrieb genommen werden. Danke für eure Geduld!

Update 18.01.2023:
Das Server-Update wurde soeben ausgerollt. Bitte versucht eure SHC in Betrieb zu nehmen und gebt uns Feedback, falls es immer noch zu Problemen kommt. Falls der SHC noch an ist, hilft ggfs. ein Neustart.

Viele Grüße

Sebastian

Betreff: Alten aber neuen Controller einbinden, nicht möglich

WeroMX — Fri, 23 Dec 2022 13:04:10 GMT

Hallo Sebastian

Ist die Lösung auch was für das Problem dass sich neue Controller nicht installieren lassen (Software update die nach mehrfachen re-start, andere Ports usw sich nicht durchführen lässt)?

Grüße

Wero

Betreff: Alten aber neuen Controller einbinden, nicht möglich

Geomo — Fri, 23 Dec 2022 13:29:38 GMT

@WeroMX Wo hast Du den neuen Controller her? Ist ein SHC I oder II?

Bist Du sicher, dass es keine Lagerware war?

Betreff: Alten aber neuen Controller einbinden, nicht möglich

WeroMX — Fri, 23 Dec 2022 14:13:21 GMT

Hallo Geomo, Ist ein Einser, gekauft bei Amazon aber kam ausbItalien - also alles möglich...?

Danke und Grüße

Wero

Betreff: Alten aber neuen Controller einbinden, nicht möglich

SmartHomeGuru — Fri, 23 Dec 2022 16:09:04 GMT

Hi @WeroMX, es könnte sein, wenn dein neuer Controller wie oben beschrieben vor einem bestimmten Datum produziert wurde. Geb mir mal bitte per PM deine MAC-Adresse durch.

Grüße

SmartHomeGuru

Betreff: Alten aber neuen Controller einbinden, nicht möglich

Sabrina — Fri, 23 Dec 2022 16:13:47 GMT

Hallo zusammen,

ich möchte euch ein kurzes Update zu dem oben genannten Problem geben, das @SebastianHarder erwähnt hat. Ich muss euch mitteilen, dass wir uns noch immer in der Analyse befinden. Wir konnten das Problem aber bereits eingrenzen und es betrifft nur eine sehr geringe Anzahl an Kunden. Voraussichtlich werden wir euch leider in diesem Jahr keine Lösung mehr bereitstellen können. Ich informieren euch, sobald es Neuigkeiten gibt und bedanke mich schon jetzt für euer Verständnis.

Viele Grüße und frohe Festtage,

Sabrina

Betreff: Alten aber neuen Controller einbinden, nicht möglich

Rob_72 — Sun, 25 Dec 2022 01:10:34 GMT

Das ist aber eine ganz schlechte Lösung! Ich hatte vorgestern einen update an meinem alten SHC I gestartet, der nie fertig wurde. Dafür ging nachher gar nichts mehr und die NW LED blinkt nur noch rot.

Nachdem eine Einbruchsserie in der Umgebung am Laufen ist heute einen "neuen" alten SHC I vom Obi geholt (gab nirgends einen SHC II zu kaufen). Bei diesem blink ständig die Power LED weiss, sprich es wird keine Datenverbindung aufgebaut. Stunden versucht am Router was zu ändern, sinnlos.

Also viel Geld und Zeit für nichts...

Betreff: Alten aber neuen Controller einbinden, nicht möglich

Geomo — Sun, 25 Dec 2022 06:26:35 GMT

@Rob_72 Die Power LED zeigt nicht den Netzwerkstatus, sondern den Programmstatus.

Bitte probier mal einen Reset am neuen Controller. Der muss sich sicher auch erst mal aktualisieren, da es Anfang Dezember ein Update für den Controller gab.

Das beim alten Controller nach dem Update die Netzwerk LED rot war, ist eher ungewöhnlich. Wie leuchtet da denn die Power-LED?

Hast Du mal ein anderes LAN Kabel probiert, bzw. am alten Controller auch einen Reset durchgeführt?

Betreff: Alten aber neuen Controller einbinden, nicht möglich

Rob_72 — Sun, 25 Dec 2022 10:16:35 GMT

@Geomo Hi, ich habe insgesamt stundenlang sowohl am Vortag den „alten“ wie auch gestern den „neuen“ SHC versucht wieder zum Laufen zu bringen. x-fach Reset, fixe IPs vergeben, neue Kabel an verschiedenen Router LAN ports, Router Resets, manuelle Konfig an den SHCs, alle Ports sind offen Firewall seitig. Alle meine GWs von anderen Herstellern (Philips, Gardena, Somfy) laufen die ganze Zeit dabei störungsfrei. Arbeite selber in IT, meiner Einschätzung nach liegt das Problem serverseitig bei Bosch, wo offensichtlich keine Updates für bestimmte Client SW Versionen möglich sind. Weiss leuchtend Power LED, scheint zu bedeuten es kommt keine Verbindung zum Server zustande, ich sehe aber dass bei mir die Daten über den Router rausgehen. Denke Bosch kennt das Problem mittlerweile (s. thread). Bosch müsste dringend ihre SW/HW testing Prozesse optimieren, damit sowas mit legacy Geräten nicht passiert (welche im freien Verkauf sind!) und schon gar nicht 2 Tage vor Weihnachten solche Änderungen einspielen. Wenn man kritische Systeme wie Alarmanlage anbietet, müsste man alle SW/HW Versionsvarianten durchtesten vor Freigabe. Meine Firma macht das zB. für den Meta Konzern mit speziellen Testsystemen und ein paar 100 Mitarbeitern. Wenn ältere Android od IOS Versionen nicht funktionieren würden, wäre Instagram tot nach 1 Tag 😉

Betreff: Alten aber neuen Controller einbinden, nicht möglich

Geomo — Sun, 25 Dec 2022 10:42:20 GMT

@Rob_72 konstant leuchtende Power LED bedeutet, dass das Gerät hochgefahren ist.

Wie leuchten die Netzwerk- und Cloud-LED?

Momentan gibt es Probleme mit bestimmten Baudaten des Controllers, könnte sein, dass Du hier auch betroffen bist.

Betreff: Alten aber neuen Controller einbinden, nicht möglich

Rillee — Sun, 25 Dec 2022 11:26:56 GMT

Hallo zusammen und einen schönen Weihnachtsfeiertag,

Durch Zufall auf diesen Thread gestoßen und möchte mein Problem schildern.

Aktuelle Controller unwiederbringlich defekt.

Dafür wurde vor 2,5 Jahren ein Backup Controller gekauft für eine schnellstmöglichste Wiederherstellung eines auch Sicherheitstechnich relevanten Bosch Smarthome Systems.

Gestern am 24.12 trat der worst Case ein.

Aktueller Controller defekt also den Backup Controller (2,5 Jahre alt und gelagert) angeschlossen.

Alles funktioniert wie nach Anleitung bis zu folgendem Punkt:

Power und Lan LED leuchten weiß. Cloud LED blinkt weiss.

Laut App wird aktualisiert.

Das ganze habe ich mehrfach wiederholt mit unterschiedlichen Configurationen und Zeiträumen (von 1 Stunden bis 12 Stunden)

Ich bitte um schnellstmögliche Hilfe da ich mein System so nicht nutzen kann und das zu dieser Zeit eine absolute Katastrophe ist.

Mit freundlichen Grüßen

Betreff: Alten aber neuen Controller einbinden, nicht möglich

Rob_72 — Sun, 25 Dec 2022 11:47:42 GMT

Hallo, denke du hast genau das idente Fehlerbild wie bei mir. Die in der App angezeigte Aktualisierung ist einfach ein in falsches Antwortverhalten der App -

es kommt zu gar keinem Abruf und somit Download von SW Paketen vom Bosch Server zu deinem Router in Realität. Dies müsste der Controller auch signalisieren indem die Power Led auf weiss fix leuchtend umschaltet. Kann man nur hoffen jemand vom Bosch Team liest hier mit und sie machen einen Roll-back zur alten SW Release oder fixen den Bug bald. Mir hilft beides nicht mehr, weil wir heute in Urlaub fahren und die Alarmanlage nun tot ist…

Betreff: Alten aber neuen Controller einbinden, nicht möglich

Rob_72 — Sun, 25 Dec 2022 12:01:40 GMT

Hallo,

nach Reset folgender Ablauf:

alle 3 Led blinken schnell rot, dann Power Led blinkt weiss, NW leuchtet fest weiss

Betreff: Alten aber neuen Controller einbinden, nicht möglich

Geomo — Sun, 25 Dec 2022 12:19:25 GMT

@Rob_72 @RilleeIch denke dann seid Ihr von dieser Thematik betroffen, wie ich bereits weiter oben gepostet habe.

Betreff: Alten aber neuen Controller einbinden, nicht möglich

PeteBo — Sun, 25 Dec 2022 12:21:44 GMT

Wäre es nicht großartig, wenn es für solche Fälle ein Tool zum manuellen Update und dazu ein frei zugängliches Archiv der Firmwaredateien gäbe? Dazu ein kleines HowTo, vielleicht sogar als Video, wie man alte Stände Schritt für Schritt auf die aktuelle Version hochpäppelt?

Jetzt übertreibe ich total, wenn ich von einer kleinen Web-Abfrage träume, die bei Eingabe der MAC oder Versionsnummer alle notwendigen Schritte für ein vollständiges Update auflistet.

Bald ist ja wieder Weihnachten...

Betreff: Alten aber neuen Controller einbinden, nicht möglich

Rillee — Sun, 25 Dec 2022 13:13:48 GMT

Vielen Dank für die Rückmeldung.

Das ist aber sehr schlecht zumal ich den Controller mir extra gekauft als rückfallebene gekauft habe.

Dann erwarte ich von Bosch entweder das Problem heute noch zu lösen oder den Betroffenen eine alte Firmware zum Download anzubieten.

Es gibt ja einen USB Anschluss und müsste somit ja möglich sein das Update manuel durchzuführen.