Thema "Betreff: Eye Außenkamera 2 - Neuinstallation WLAN Verbindung fehlgeschlagen" in Community-Nutzung

Eye Außenkamera 2 - Neuinstallation WLAN Verbindung fehlgeschlagen

Lucky-Eagle — Tue, 18 Aug 2026 14:38:53 GMT

ich bekomme die Eye Außenkamera 2 nicht in mein WLAN eingebunden. Ich komme bis zu den Schritten Kamera hinzufügen, Smart Camera möchte sich mit BOSCH_CAM_xxx verbinden, der nächste Schritt ist dann - Verbindung fehlgeschlagen bei grün blinkender LED.
Ausgangspunkt ist - Fritzbox 7490 mit aktueller SW, Mesh Netzwerk mit 2 Repeatern 1750E.
WPA2, SSID ein Wort ohne Umlaute und Sonderzeichen, Netzwerkschlüssel richtig eingegeben, DHCP aktiviert, neue Verbindungen zulassen, kein MAC-Adressenfilter aktiviert.
Folgendes habe ich probiert - 5 GHz deaktiviert, festen Funkkanal 6 eingestellt.
Repeater 1750E direkt zur Außenkamera gebracht - alles mit dem gleichen Resultat - keine Netzwerkeinbindung möglich.

In der gleichen Umgebung konnte ich ohne Probleme eine Eyes Innenkamera 2 installieren, dies ging auf anhieb.

Nun habe ich einen weiteren Test mit meiner neuen FritzBox 7690 gemacht - das Resultat ist das gleiche.

Hat jemand noch eine Idee was ich tun kann.

Bind für jede Hilfe dankbar.

Beste Grüße LE

Betreff: Eye Außenkamera 2 - Neuinstallation WLAN Verbindung fehlgeschlagen

STdesign — Tue, 18 Aug 2026 17:29:30 GMT

Vergleiche mal die Angaben auf dem Installationsaufkleber, der in der Kamera klebt mit denen des beiliegenden Aufklebers in der Verpackung. Sind diese identisch? Bei einer meiner Kameras lag ein falscher Aufkleber in der Packung, weshalb ich auch zunächst gescheitert bin bei der Installation.

Betreff: Eye Außenkamera 2 - Neuinstallation WLAN Verbindung fehlgeschlagen

Lucky-Eagle — Tue, 18 Aug 2026 17:40:23 GMT

Danke für die Info, ich habe leider nur den Aufkleber in an der Kamera.

Betreff: Eye Außenkamera 2 - Neuinstallation WLAN Verbindung fehlgeschlagen

SebastianH — Wed, 19 Aug 2026 10:48:06 GMT

Hey @Lucky-Eagle,

anbei einige Fragen:

Blinkt die Kamera nach Drehung des Kopfes regulär blau und nach einiger Zeit wieder grün?
Nutzt du WPA2 oder WPA3 und hast dies auch in der Fritzbox entsprechend aktiviert? Wir empfehlen grundsätzlich bei Problemen WPA2 zu nutzen und die Fritzbox entsprechend zu konfigurieren. 2,4 Ghz und 5 hast du bereits getrennt.
Zeigt die App eine Fehlerseite mit den Blinkmustern oder springt diese direkt zurück zu dem Bildschirm mit der Eingabe des Wifis?

Betreff: Eye Außenkamera 2 - Neuinstallation WLAN Verbindung fehlgeschlagen

Lucky-Eagle — Fri, 21 Aug 2026 14:00:20 GMT

Hallo Sebastian,

ich habe gerade noch einmal einen Installationsversuch gemacht - ohne Erfolg.

Ablauf: Reset an der Außenkamera durchgeführt - normaler Ablauf - LED blinkt Grün

Nur 2,4 GHz Netz aktiv, WPA2, WLAN = 3 Balken am iPhone und wenn ich das iPhone seitlich an die Kamera halte - also entgegengesetzte Seite zum Sender - dann 2 Balken.

App mit Kamera hinzufügen, Kamerakopf gedreht, "Smart Camera" möchte sich mit WLAN verbinden

Blaue LED blinkt - Verbindung fehlgeschlagen, Die Kamera konnte nicht mit dem WLAN verbunden werden (Frage wie blink Kamera rt / gn) - Kamera blinkt da noch blau.

Nach einer ganzen Zeit blinkt die dann grün.

Weiterer Versuch:

Fritzbox restart, danach Bosch Controller restart, danach Außenkamera restart.

App mit Kamera hinzufügen, Led blinkt grün, Kamerakopf gedreht, "Smart Camera" möchte sich mit WLAN verbinden,
Kamerakopf gedreht, Verbindung fehlgeschlagen - bitte erlauben Sie Zugriff auf WLAN => OK, LED blinkt grün - Kamerakopf gedreht,

Verbindung fehlgeschlagen - bitte erlauben Sie Zugriff auf WLAN => OK,

LED weiterhin grün blinkend - Sprung in Fenster "Kamera hinzufügen …. Sobald die Status LED grün blinkt" => Weiter - Vorgang geht weiter
dann wieder Anzeige - Verbindung fehlgeschlagen.

Dann blinkt nach einer Zeit die LED blau.

Hast du eine Lösung?

Betreff: Eye Außenkamera 2 - Neuinstallation WLAN Verbindung fehlgeschlagen

SebastianH — Fri, 21 Aug 2026 15:10:22 GMT

Hey @Lucky-Eagle,

danke für die ausführliche Beschreibung deiner Schritte und die Geduld. Das klingt fast so, als wenn die Handyapp das "WLAN" der Kamera (den Accesspoint, den die Kamera aktiviert, um die Daten im ersten Schritt zu übertragen) nicht finden kann. Du kannst nun im ersten Schritt prüfen, ob das "WLAN der Kamera" zu der Angabe auf der Rückseite der Kamera passt. @STdesign hatte bereits den Hinweis mit dem beiliegenden Aufkleber gegeben, aber sicherheitshalber würde ich gerne auch das Label mit dir prüfen:

Idealerweise erstellst du vor Montage der Kamera ein Bild des Labels (Rückseite der Kamera), damit du die Daten einsehen kannst, ohne die Kamera nach dem Vorgang demontieren zu müssen
Nach der Montage der Kamera blinkt die LED nach Abschluss des Startvorgangs grün (zuvor leuchtet sie durchgehend blau). Neige nun den schwarzen Teil der Kamera, in dem sich die Linse befindet, ganz nach unten, sodass die Linse möglichst tief nach unten schaut. Drehe dann den unteren Teil der Kamera einmal nach links und einmal nach rechts. Warte danach auf das blaue Blinken der LED.
Anschließend nutzt du dein Mobiltelefon um die verfügbaren WLANs in deiner Nähe zu prüfen
In der Übersicht taucht nun ein WLAN der Kamera namens "BOSCH_CAM_XXXX" auf. Die X stehen dabei für vier individuelle Zeichen/Nummern, die Kameraspezifisch sind.
Notiere dir diese individuelle SSID und gleiche diese mit der SSID: auf dem Label der Rückseite deiner Kamera ab

Gibt es hier einen Unterschied?

Zweite Frage:
Nach dem fehlgeschlagenen Anlernversuch wirst du gefragt wie deine Kamera blinkt. Klicke bitte auf "Meine Kamera blinkt grün" und prüfe, ob ein Hinweis für den Kontakt zum Service hinterlegt ist.

VG
Sebastian

Betreff: Eye Außenkamera 2 - Neuinstallation WLAN Verbindung fehlgeschlagen

Lucky-Eagle — Sat, 22 Aug 2026 11:23:45 GMT

Hallo Sebastian,

ja - das Label habe ich natürlich fotografiert - allerdings habe ich auch nur das auf der Kamera, in und am originalverpackten Karton war kein zweites Label - wie auch immer.

Den Test mit der Kamera WLAN habe ich gemacht, die Endnummer die angezeigt wird stimmt mit der auf dem Kameralabel überein.

Nach dem fehlgeschlagenem Anlernversuch wird der Hinweis für den Kontakt zum Service angezeigt - siehe Foto.

Was mir allerdings aufgefallen ist, bei dem Auslesen des Kamera Namens erscheint im iPhone BOSCH_-CAM_xxx, also zusätzlich ein - vor CAM. Ich habe dann mal den Kameranamen genau so eingegeben aber es hat sich nichts geändert. Bei dem Punkt Smart Camera möchte sich mit WLAN verbinden wird der Name wieder ohne den Bindestrich angezeigt, siehe Foto.

Hast du noch eine Idee?

Beste Grüße Peter

Betreff: Eye Außenkamera 2 - Neuinstallation WLAN Verbindung fehlgeschlagen

Lucky-Eagle — Sat, 22 Aug 2026 15:08:07 GMT

Hallo Sebastian,

ja, ein Bild von dem Kameralabel habe ich bereits, gerade auch wenn man später mal neu installieren muss.
Allerdings habe ich weder im noch auf dem Originalkarton beiden weitern Aufkleber - wie auch immer - macht ja nichts.

Die kamerainterne SSID habe ich ausgelesen, die individuellen Zeichen stimmen mit der SSID auf dem Kameralabel überein.

Ich habe dann einen neuen Anlernversuch durchgeführt, wie gehabt, am Ende meine Kamera blinkt grün geklickt. Dann erscheint Anzeige mit " Bitte kontaktieren Sie unseren Service …..", siehe Foto.

Allerdings ist mir bei genauerem Hinschauen aufgefallen, dass in der ausgegebenen SSID "BOSCH_-CAM_xxxx" noch ein Bindestrich vor dem CAM_xxxx aufgeführt ist. Ich habe dann einen neuen Anlernversuch gestartet, die SSID genauso mit Bindestrich angegeben wie ausgelesen, die Rückmeldung mit dem Fenster "Smart Camera möchte sich mit WLAN verbinden hatte dann aber die SSID ohne den zusätzlichen Bindestrich. Ging also in dieser Variante auch nicht. Fotos sind beigefügt.

Hast du noch eine Idee, was ich noch machen kann?

Wäre super.

Beste Grüße und eine schöne Woche

Peter

Betreff: Eye Außenkamera 2 - Neuinstallation WLAN Verbindung fehlgeschlagen

SebastianH — Mon, 24 Aug 2026 10:43:06 GMT

@Lucky-EagleDanke für die Fehlerbeschreibung und die Bilder! Da muss ich dich leider an unsere Kollegen vom Service für einen Austausch der Kamera weiterleiten:

https://boschcx.qualtrics.com/jfe/form/SV_1ZyreSYlTZ2HCFU

Bitte erstelle ein Ticket und sende mir die Ticketnummer. Deine Fehlerbeschreibung kann knapp ausfallen, ich verlinke diesen Nachrichtenverlauf und füge die nötigen Infos an.