Energiemanager 400€ und eine Farce??

[pwa]

Wir haben seit 14 Tagen eine C6800i mit Energiemanager, aus dem wir nicht schlau werden.

So wird z.B. die Vorlauftemperatur und/oder die Warmwasser-Temperatur um den im Energiemanger angegenen Wert angehoben, aber um 9:00 Uhr, wo noch kein PV-Überschuss vorhanden ist und der Akku erst zu 30% gefüllt ist.

Ähnliches gilt auch für den Wärmüberschuss, der bei uns auf 2000 Watt eingestellt ist.

Um die Warmwasser Anhebung zu verschieben, wurde die Aufbereitung mit dem Zeitprogramm auf 13:00 bis 15:00 gelegt um ev. PV-Überschuss optimal zu verwerten.

Wir lesen nur immer etwas über die Aktiviereng bei PV-Überschuss, was aber m.E. nicht zutrifft.

Was besagt der Status "PV aktivierter Betrieb" in der Wärmepumpe, der bei uns noch nie aktiv war??

Gibt es eine technische Beschreibung, in dem die Funktion des Energiemangers Punkt für Punkt beschrieben wird?

Für weiter Klärung wären wir sehr dankbar!

[Geomo]

@pwa bitte wende Dich an den Support von Buderus .

In dieser  Community geht es um das Bosch Smarthome System.

[pwa]

Da die Software auf dem Home Controller läuft, glaube ich, richtig hier zu sein.

[schotschen]

Ich stimme Da voll zu. Die Systeme werden als kompatibel beworben. Die Ernüchterung ist nicht nur bei Dir groß... 

[pwa]

Wir hatten heute ein längeres Telefonat mit der Bosch Reklamationsabteilung, dabei wurde mir mitgeteilt, dass ich wohl der einzige Kunde wäre, der sich über das fehlerhafte Verhalten des Energiemanager beklagt!

Aus diesem Grunde bitte wir alle Energiemanager-Geschädigte eine Reklamtion an folgende email zu senden:

Thermotechnik-Reklamationsbearbeitung@de.bosch.com

Anscheinend will Bosch wohl das Thema aussitzen!

Klar wurde auch gesagt, dass die Aussagen hier im Forum nur sekundären Einfluss auf Bosch haben, also fast keinen!

LG Peter

[Geomo]

@pwa Das stimmt schon, deshalb gibt es auch FAQ, die Du Dir anschauen solltest.

Dort wird aber für weitere Informationen auch an Buderus bzw. Bosch Home Comfort verwiesen.

[GerSch]

@Geomo das hier die Thermotechnik nicht betrachtet wird ist durchaus nachvollziehbar. Bei den "smarten" Anteilen sehe ich das eher wie pwa und schotschen. Letztlich brauchen die "smarten" Anteile einen SHC um zu funktionieren und sind teilweise dort integriert bzw. implementiert. Da der Bereich Thermotechnik selbst keine Community unterhält ergibt es aus Enduserperspektive meiner Meinung nach durchaus Sinn sich hier in der Bosch Smarthome Community austauschen zu wollen bzw. zu denken das man hier richtig wäre. Nicht zuletzt bekommt man über die Schwarmintelligenz vielleicht doch den einen oder anderen Tipp oder kann einfach das Leiden teilen.

Vielleicht wäre es auch denkbar das die hier mitlesenden Bosch Kollegen doch beim Mittagessen den Thermotechnikern mal einen Stups geben sich um ihre Schäffchen zu kümmern :). Deine Hinweise und Links auf die richtige Ecke im Bosch Universum sind auch jeden Fall hilfreich, Vielen Dank dafür. Nur leider ist die Informations- bzw. Supportlage auf der anderen Seite eher schwierig.

[Geomo]

@GerSch Bosch Smarthome und Bosch Home Comfort sind unterschiedliche Geschäftsbereiche bei Bosch.

Bosch Smart Home sitz in Stuttgart und Bosch Home Comfort in Wetzlar, da wird es wird mit einem Kantinengespräch schwierig.

Austauschen kann man sich hier gerne, es gab aber auch noch keine Tipps für die WP-spezifischen Fragen. Deshalb ist es sinnvoll sich dazu an den eigentlichen Hersteller oder den ausführenden Installateur zu wenden. 

[GerSch]

hmmm.. schade, aber vielleicht nutzen die Bosch Kollegen dann und wann auch andere Kommunikationswege. 

Aus eigener Erfahrung weiß ich das viele Installateure mit dem "IT" Teil der Anlage entweder überfordert sind oder damit nichts zu tun haben wollen. Das kann ich sehr gut nachvollziehen. Mit etwas Glück bekommt man einen Techniker von entsprechenden Vertragsfirmen ins Haus die zumindestens beim wärmepumpenspezifischen Teil helfen können und das auch wirklich hilfsbereit tun. Hatte da interessante Gespräche im Keller. Aber auch die heben spätestens beim Thema Energiemanager und SHC Integration die Hände. Selbst für den Bosch Installationsservice ist das Thema Energiemanager eine Blackbox. Meine Erfahrungen mit dem Bosch Service zu diesem Thema waren leider unterirdisch. Die reine Dokumentationslage auf den Supportseiten ist leider ebenfalls unbefriedigend. Soll jetzt kein Bosch Bashing sein sondern eine, hoffentlich weitgehend, neutrale Darstellung der Ist Situation und warum hier immer mal Wärmepumpenbesitzer mit Fragen aufschlagen.

Für den Laien ist diese Trennung schwer zu verstehen da der Energiemanager hardwareseitig durch den SHC, der auch Kernelement des Smarthomes ist, repräsentiert wird. Alles andere sind lediglich der Aktivierungskey und die Apps.

[pwa]

Hallo Energiemanager Geschädigte!

Nach 2 Monaten mit offizieller Beschwerde über die fehlerhafte Funktion des Energiemanagers ist ausser dem obligatorischen "tut uns Leid" noch nichts passiert, kein Zwischenbericht oder wir arbeiten daran....

Der Support antwortet mir auch nicht mehr...

Das kann es doch nicht sein, bei einer "Weltfirma" wie Bosch!

Unter Kundendienst stelle ich mir etwas anderes vor und ich war 28 Jahre im Aussendienst!

Sollten wir auf ein glückliches Ende im Jahr 2025 hoffen?? Schauen wir mal.......

Peter

[Geomo]

@pwa an den Support welchen Bosch Geschäftsbereichs hast du dich gewendet? Bosch Home Comfort oder Bosch Bosch Smart Home?

Sind Controller, App und Energie Manager auf dem aktuellen Software Stand?

Was genau bemängelst du eigentlich?

Gute Informationen zu Wärmepumpen und Heizungsanlagen finden sich auch in spezialisierten Foren, z.B. Heizungsforum.

[pwa]

Die 1. Reklamation Vorgangsnummer: 40261038 ging an Thermotechnik-Reklamationsbearbeitung@de.bosch.com

da der Energiemanager nicht als Auslöser den PV-Überschuss sondern den PV-Ertrag nimmt!

Die 2. Reklamation Ticket: 1346974 ] ging an service@bosch-smarthome.com

da ebenfalls für den Strom-Überschuss ( es sollte eine Infrarot-Heizung über einen Zwischenstecker eingeschaltet werden) der PV-Ertrag und nicht der PV-Überschuss verwendet wird.

Ulrike wollte sich kümmern.......und ich bin nicht der einzige Kunde, der diesen Fehler bemängelt und gemeldet hat!

Solche grundlegenden Fehler sollte Bosch doch wohl in kürzester Zeit berichtigen, oder?

Noch etwas gibt es zu bemängeln: im Energiemanager unter Energiefluss steht unter der Wärmepumpe "Aufladung 35%", ein völlig unsinniger Wert, der die % Aufladung des WW angibt,

da gehört doch wohl die % Auslastung der Wärmepumpe hin (Modulation).......

Für weiter Fragen stehe ich gerne zur Verfügung!

[Geomo]

@pwa ist die aktuellen Software installiert? Ist der Energieüberschuss korrekt konfiguriert? Kannst Du die zugehörigen Einstellungen hier mal teilen?

Im Energieflussdiagram wird die Bilanz der unterschiedlichen Energiequellen dargestellt. Wie die dann in der WP umgesetzt wird, ist ein aktueller Messwert, der sich aus dem Wärmebedarf ergibt. Und daher nur indirekt etwas mit dem Energiefluss zu tun hat. Kannst Du die Modulation in einer anderen Ansicht sehen?

[pwa]

Schon mal vorab, alle Software auf aktuellen Stand, der Energiemanager ist m.E. richtig konfiguriert, bekomme auch korrekte Meldung über Wäremüberschuss und Stromüberschuss an/aus.

Das Energieflussdiagramm ist gleich der Anzeige vom Fronius WR direkt (ohne Solarweb),

also die Daten werden richtig von Fronius übernommen, aber es wird eben nicht der Überschuss als Auslöser aller Aktionen sondern der PV-Ertrag genommen!

Z.B. schaltet der HC den Zwischenstecker bei 1200Watt Ertrag ein, was einfach falsch ist.

Den Modulations Grad der WP sehe umständlich unter der App HomeCom/Geräte/WP Connect Key/Anlageninfo.

Gruß Peter

[Grumpel]

Ich habe bei meiner Anlage ähnliche Erfahrungen gemacht. Der Solarüberschuss wird zwar unter Berücksichtigung der Grundverbraucher, aber ohne Stromspeicher ermittelt. Das hat zur Folge, dass bei ausreichendem Solarertrag zusätzliche Warmwasserzeugung gestartet wird oder der Überschussauslöser greift, auch wenn der Stromspeicher noch fast leer ist. Statt einer höheren Warmwassertemperatur wäre es hier deutlich sinnvoller, erst den Stromspeicher zu füllen, damit ich den Strom abends nutzen kann. Weiterhin habe ich den Eindruck, dass nach Start der zusätzlichen Warmwasserbereitstellung keine weitere Steuerung (Modulation) mehr erfolgt, da diese bis 100% durchläuft, auch wenn der Stromertrag wegbricht. Stattdessen wird der nun zusätzlich benötigte Strom aus dem eh kaum gefüllten Stromspeicher oder sogar dem Netz gezogen, was sogar noch zusätzliche Kosten verursacht.

Wenn die Heizkreise in der App als zusätzlicher Wärmepuffer freigegeben sind (Funktion Wärmeüberschuss in der Smarthome-App) wird das ganze noch unsinniger, weil auch diese anscheinend vorrangig vor dem Stromspeicher angesteuert werden. Zumindest wird hier aber abgeschaltet, wenn der Stromertrag sinkt. Glücklicherweise kann diese Funktion deaktiviert werden.