Übertragung von Clips wird immer abgebrochen

[Chris371]

Man kann Livebilder problemlos anschauen und auch die Übersicht aufgezeichneter Ereignisse wird dargestellt. Will man aber einen Clip herunterladen, so wird immer abgebrochen. Ich habe weder einen neuen Router noch am WLAN irgendetwas geändert. Bis vor etwa 2 Monaten ging das herunterladen von Clips problemlos.

[Christopher]

Könnte sich die Kamera mit einem falschen Repeater verbunden haben, der etwas weiter weg steht? Die Kamera ist nicht Meshfähig und verbindet sich daher nicht automatisch zum nächst besten Zugangspunkt.

[Geomo]

Ich habe das Problem mit unserer Eyes Innenkamera II. Das herunterladen der Clips wird nach ca. 3 Sekunden mit unbekannten Fehler abgebrochen.

Live-Video und -Ton funktionieren aber problemlos, es kann also nicht am WLAN liegen.

[Philip]

Hallo @Geomo, ich habe mal beim Service nachgehorcht, ob es derzeit eine Anfrage deinerseits gibt. Unser Support wird sich schnellstmöglich um dein technisches Anliegen kümmern. Derzeit wird Rücksprache mit dem zuständigen Fachbereich gehalten. Ich kann dich daher erst einmal nur um Geduld bitten. 

Danke und Gruß, Philip 

[Geomo]

@Philip Ich habe leider immer noch keine Antwort erhalten und der Download der Clips funktioniert weiterhin nicht:

[Günter111]

Hänge mich mal mit ran.

Gleiches Problem seit Monaten.

Es gibt viele User die das gleiche Problem haben.

Warum meldet sich hier nicht die Bosch-Crew?

[Geomo]

@Günter111 hast Du ein Supportticket geöffnet? Nach dem Austausch der Eyes Innenkamera II funktioniert der Download wieder bei uns.

[Günter111]

Hallo, ich besitze die 360 Innenkamera.

Und dies schon seit einigen Jahren.

Ist hier ein Austausch möglich?

Der Fehler liegt (vermutlich) nicht an der Kamera.

[SmartHomeGuru]

Hi @Günter111 , kannst du dich bitte mal an den Service wenden.

https://boschcx.qualtrics.com/jfe/form/SV_1ZyreSYlTZ2HCFU

Grüße

SmartHomeGuru