Eyes Kamera Verbindung verloren

[CHP]

Hallo zusammen,

Heute seit 10:58 habe ich keine Verbindung mehr zu meiner Kamera im Garten. Die beiden anderen Kameras funktionieren ohne Probleme. Der Bewegungsmelder funktioniert immer noch, d.h. bei Bewegung wird die integrierte Leuchte eingeschaltet. Die Verbindungsqualität wird (oder wurde) immer als gut bis mittel angezeigt.

Ich habe der Kamera nun einmal den Strom geklaut, um einen Neustart zu erzwingen leider ohne Erfolg. Als ich ein neues (altes) WLAN zuweisen wollte schlug dies fehl. Hat eventuell jemand auch diese Probleme? Ich hatte 399 gespeicherte Aufnahmen auf der Kamera die ich nun gelöscht habe aber auch das hat mir die Funktion nicht zurückgebracht (hätte mich auch gewundert).

Ich habe nichts am WLAN geändert, vom Router bis zur Kamera sind es ca 10 Meter mit einer Fensterscheibe dazwischen, aber wie gesagt, habe bis jetzt keine Probleme mit der Verbindung gehabt.

Mein Smartphone hat neben der Kamera vollen Empfang es ist also auch nicht der Router.

Hat wer eine Idee?

PS. Sonst bekomme ich immer eine Info per Mail: Ihre Kamera ist seit 5 Min offline. Die blieb heute aus. Nur das Ereignis Kamera offline war in der App zu finden.

 

[Marcel_S]

Guten Morgen,

ist das eine Außenkamera erste Generation oder zweite Generation?

wie blinkt die Kamera bzw. wie hat sie geblinkt nachdem sie Offline war?

Ich würde sie mal längere Zeit (> 10 min) ausgeschaltet lassen und dann wieder einschalten.

Bitte beobachten ob und wie sie blinkt.

Bitte dann hier nochmal melden.

Gruß / Marcel

[CHP]

Hallo @Marcel_S 

Ganz kuriose Situation, ich habe heute um 17:18 Uhr eine E-Mail bekommen, dass der Wechsel zum WLAN geklappt hätte obwohl niemand zu diesem Zeitpunkt versucht hat das WLAN zu ändern. Danach war die Verbindung zur Kamera wieder verfügbar. 

Ich bin nun natürlich etwas verwirrt warum dieses Problem willkürlich auftritt und ebenso willkürlich wieder verschwindet. Die Kamera hat in der Zeit die offline war auch keine Videos lokal gespeichert (falls das möglich sein sollte, immerhin werden die Videos ja von der Kamera in die Cloud übertragen).

Die Kamera ist Gen1 wie im Ursprungsbeitrag getagged

VG Christian

[Marcel_S]

Hallo @CHP ,

dann ist vermutlich die Benachrichtigung das der WLAN Wechsel geklappt hat aus irgendeinem Grund sehr verzögert rausgegangen oder angekommen.

Schick mir bitte mal den Support Code als Private Nachricht, dann können wir schauen ob wir was in den Logs sehen.

Danke / Marcel

[CHP]

Hallo @Marcel_S 

Ich habe das WLAN nur wechseln wollen weil die Kamera offline war. Ich habe auch "nur" das gleiche WLAN das zuvor auch eingerichtet war verwendet. Zuerst habe ich eine Mail bekommen, das der Wechsel nicht erfolgreich war, und einen Tag später die Mail das es geklappt hätte.

Wenn du mit Support Code ein Ticket mei st, ich habe keines erstellt. Es hätte ja auch ein "bekanntes" Problem sein können, dann müssen ja nicht hunderte Tickets beim Support einschlagen ;-).

[XM]

bei mir das gleiche Problem seit Montag früh, allerdings hat die Kamera sich leider noch nicht wieder verbunden

[CHP]

@XM Hast du die von@Marcel_S genannten Schritte einmal durchgeführt?

[Danijel1]

Hi Marcel, ich habe das selbe Problem. Auf einmal war die Verbindung zur Kamera weg in der APP. Hierzu habe ich auch komischerweise keine Benachrichtigung durch die APP erhalten. Ich habe dann die Kamera in der APP gelöscht und versucht mittels QR Code diese erneut zu vernetzen. Jedoch ohne Erfolg. Es passierte nichts. Der QR Code wird nicht gescannt bzw. die Lampe bleibt komplett Dunkel.  Am Abend leuchtet diese jedoch gemäß Bewegungsmeldung. Ich versuche nun auch die Kamera eine Stunde abgeschaltet zu lassen und versuche es erneut.

lg Daniel

[Danijel1]

Hi Marcel, ich hatte nun eine längere Zeit die Kamer aus. Beim erneuten anschließen, hat diese kurz rot geblinkt und anschließen geleuchtet. Eine Minute später war diese erneut dunkel. Eine Verbindung über die APP hat aber anschließend immer noch nicht funktioniert.

[Marcel_S]

Hallo @Danijel1 

Probiere bitte mal einen Reset der Kamera.

Gruß / Marcel

[Danijel1]

Hi Marcel, hat funktioniert! Super vielen lieben Dank 🙂