Umstieg auf den Bosch Smart Home Controller II

[Sabrina]

Wie angekündigt, möchten wir dich heute darüber informieren, dass der Umstieg von einem Bosch Smart Home Controller der ersten Generation auf einen Bosch Smart Home Controller der zweiten Generation bald möglich sein wird.

Die Lösung für Bestandskunden werden wir mit dem kommenden Release im Juli/August 2023 zur Verfügung stellen: als Zubehör zum Bosch Smart Home Controller II ermöglicht dir der Bosch Smart Home Funk-Stick (868 MHz) die Nutzung der Produkte der ersten Generation, die durch den Bosch Smart Home Controller II selbst nicht unterstützt werden.

So stellen wir sicher, dass du auch zukünftig deine bisherigen individuellen Automationen und Szenarien sowie Funktionen und Geräte nutzen kannst. Ebenso wird ab diesem Zeitpunkt eine komfortable Übertragung der meisten deiner Systemdaten des Bosch Smart Home Controllers der ersten Generation auf einen Bosch Smart Home Controller II möglich sein.

Hinweis: Bitte beachte, dass du als Nutzer des Bosch Smart Home Controllers mit Geräten der ersten Generation weiterhin auf die zuverlässige Funktionalität deines Systems und regelmäßige Softwareupdates vertrauen kannst. Ein Umstieg auf den Bosch Smart Home Controller II ist daher nicht zwingend notwendig.

[Joshua]

Danke für Klarstellen im Forum. Hätte ich auch noch gemacht! Danke, Sebastian, für deine Hilfe. Der Witz an der Sache ist übrigens auch, dass es auch nach dem Zurückstecken an den eero-Router weiter

funktioniert hat. Netzwerkkrempel ist und bleibt manchmal ein Mysterium. Der Bosch SCH II hat einfach nur Kontakt zu jemand andrem gebraucht? Danke für eure Hilfe allerseits und euren Beistand. Jetzt bitte noch schnell HomeKit-Integration für die alten Geräte am neuen Controller.

[Alexander]

@SebastianHarder 
da das Problem bei @Joshua sich ziemlich identisch anhört, frage ich mich gerade, ob ich bei meiner Fritzbox das irgendwie prüfen kann bzw. ob es etwas bringt, wenn man den SHC an einen neueren Repeater von AVM hängt, der eine Etage höher steht.

Bei mir sind nach ca. 17h noch immer nur 8 von 47 Geräten ansprechbar.

Nur bei zwei Geräten (Twinguard und ein Rolladenaktor Gen2) wird angezeigt das die Firmware aktuell wäre.
Bei den anderen 6 erkannten Geräten kann die Firmware nicht ermittelt werden.

[SebastianHarder]

@Alexander, hast du ein Systemprotokoll hochgeladen?
Wenn du mir deine MAC-Adresse mitteilst (private Nachricht), kann ich schnell überprüfen, ob es bei dir auch ein Problem mit der Zeit ist.

Wir haben eben bereits diskutiert, wie wir betroffene User aktiv auf dieses Problem aufmerksam machen können.

[benny_911]

Ich habe vorhin auf den Smart Home Controller II umgestellt, da ich nur wenige nicht kompatible Geräte hatte und keinen Stick kaufen wollte. Leider habe ich erst im Nachhinein versucht die nicht kompatiblen Geräte in der App zu löschen. Ich bekomme bei dem Versuch immer folgende Meldung:

"Funkverbindung zwischen Smart Home Controller und den Geräten ist gestört"

Gibt es irgendeine Möglichkeit diese Geräte in der App noch zu löschen?

[SebastianHarder]

@benny_911, dieses Problem ist uns bislang nicht bekannt. Ich habe ein internes Ticket angelegt, um dies zu überprüfen und ggfs. zu beheben.

Darf ich fragen, ob du Android oder iOS benutzt?

Falls wir weitere Informationen brauchen, melde ich mich nochmal bei dir.

[benny_911]

Das Betriebssystem am Mobiltelefon ist Android (Samsung Galaxy S23).

Vielen Dank!

[benny_911]

Sieht so aus als wäre eine Funkverbindung erforderlich um das Gerät löschen zu können.

Anbei noch der Screenshot zur Information

[Alexander]

@SebastianHarder

Erstmal vielen Dank für deinen Einsatz. 

Update:

Habe gestern Nacht, um 23:15 Uhr beim AVM Mesh Repeater ein Firmwareupdate durchgeführt und den Controller 20 Min vom Strom getrennt.

Er hat lange gebraucht, um hochzufahren, aber kurz darauf waren die Universalschalter verfügbar. Mit sekundenlanger Schaltverzögerung, aber sie waren da. Also passierte was im Hintergrund.

Heute Morgen war alles, bis auf drei Rauchmelder vorhanden. 

Ich vermute mal, dass diese auch noch auftauchen. 

[DerAufmDach]

Ich kann mich der Kritik meiner Vorredner anschließen. Eine Sache muss ich aber dennoch nochmal herausarbeiten:

Was aber für mich der Fail schlechthin ist für den 868Mhz Stick, dass dieser ohne den SHC I aktuell nicht zu bekommen ist. 

Dieses Vorgehen ist ja beinahe schon bizarr;  Es werden hier im Bosch Shop munter 868mhz Komponenten wie Lichtsteuerung, aktuell wieder die Rollladensteuerung I, der Universalschalter oder auch der Zwischenstecker zum Kauf angeboten. Ist an sich eine gute Sache, aber die Kundengruppe, die aufgrund der Dosentiefe auf diese Komponenten zurückgreifen müssen, werden gleichermaßen dazu genötigt den SHC I zu verwenden.

Klar es funktioniert und ist erträglich, aber wenn man >30 868mhz Komponenten am laufen hat merkt man schon deutlich, dass das System nicht mehr ganz so geil skaliert.

Wer zukunftsweisend auf den SHC II setzen will wird von Bosch aufs Abstellgleis geschoben. Oder:

Man kauft sich den SHC I (rund 50 - 100 Euro) um eine MAC und den Key zu bekommen, stößt den 868mhz Stick Prozess an (+ 100 Euro), besorgt sich den SHC II (80- 100 Euro) und kommt so zu seinem SHC II mit 868Mhz Glück und schickt den alten SHC I (- 20 Euro) zurück. 😄

Proof me wrong, wenn ich irgendetwas falsch verstanden oder dargestellt habe.

Aber allein daran sieht man das hier weder kundenzentriert noch kundenorientiert gearbeitet wird. Kannste dir nicht ausdenken.

Und dann sitzen die Verantwortlichen in Ihren Managementmeetings in der Schockenriedstraße und klopfen sich auf die Schulter wie gut gleichermaßen die Bestandskunden, sowie die Neukunden abgeholt worden sind, die digitale Transformation gemeistert wurde und zu 100 % eine agile Vorgehensweise mit Kundenzentriertheit eingeführt wurde.

Ironie aus.  

[Baggaman]

@DerAufmDach 

Der letzte Absatz von Dir ist auf den Punkt.

Ergänzung: Und dann wundern sich die selben Verantwortlichen, die in der Zwischenzeit in andere Teile mit Gehaltszuschlag befördert wurden, in einigen Jahren, wenn Amerikaner und Asiaten - trotz guter Bosch-MAs und Bosch‘s guter Markt-Ausgangsposition - den Markt dominieren.

[Steve80]

@Sabrina 
Ich habe heute auf mein Ticket 1267537 - bezüglich Stickerwerb ohne SHC I - eine Antwort bekommen:

"es tut uns sehr leid. Der Erwerb des Funk-Stick 868MHz ist nur für Kunden mit einem Controller der 1. Generation möglich."

Das kann ja wohl nur ein schlechter Scherz sein!! Ich habe gerade mehrere Tausend Euro in das Bosch Smart Home System investiert. Musste, weil Bosch mitten in meinem Umbau die Bauform von der 1. zur 2. Generation geändert hat, auf 2 Geräte der 1. Generation zurückgreifen. Mir wurde vom Support in mehreren Gesprächen zugesichert, dass es eine Lösung zur Kompatibilität geben wird. Und jetzt teilt man mir mit, dass ich von Bosch mehrere Monate lang wissentlich belogen und mit Falschaussagen versorgt wurde.

Oben sind mehrere Posts von Bosch Mitarbeiter in den Verständnis und Besserung gelobt wird. Die darf man auch alle als arglistige Kundentäuschung ansehen!?

Seit über einem Monat erntet Ihr hier Kritik. Aber die scheint Euch bei der Kommunikation doch sch... egal zu sein.

[tight]

@Steve80 

hier kannst du dir den Controller der ersten Generation für 26€ holen mit dem Code GETSMART25

https://shop.ledvance.com/products/bosch-smart-home-controller-basisstation

[Steve80]

@tight Gut gemeint, danke! Aber das kann nicht die Lösung sein. Natürlich kann ich mir irgendwo einen SHC I günstig kaufen, um damit einen völlig überteuerten Stick bei Bosch bestellen zu können. Aber mit der Vorgehensweise macht Bosch sich definitiv keine Freunde. Bei meinen nächsten Smart Home Erweiterungen werde ich ganz intensiv prüfen, wie ich Bosch - als bisher einzigen Hersteller innerhalb meines Systems - durch andere Hersteller ersetzen kann.

Wenn es das Ziel von Bosch ist, mit dem kundenunfreundlichen und arroganten Verhalten, Kunden zu verlieren. Glückwunsch! Funktioniert!

[B374]

@Steve80es hieß doch immer das eine Lösung für Bestandkunden kommt. Ohne Controller bist du eben kein Bestandskunde.

[Steve80]

@B374 Das ist natürlich auch eine Erklärung. Dann vielen Dank für die Wertschätzung!

[B374]

@Steve80verstehe nicht was das mit Wertschätzung zu tun hat? Ich meine die Regeln sind doch jetzt hier bekannt. Wenn du den Stick benötigst dann mach dich einfach zum Bestandskunden und investier eben nochmal 20€ in einen gebrauchten Controller oder so.

[UJ]

B 374. Was Sie da schreiben bzgl. der "Regeln" finde ich, obwohl auch treuer Kunde von Bosch Smart Home, wenig überzeugend und erachte es als kommetierungswürdig. Zum einen muss es so etwas wie vertrauen in das laufende System geben. Jede Systemtransformation impliziert Verantwortung für Kunden, die sich auf BSH in positiver Sicht eingelassen haben. Ihnen kostspielige Sonderregeln wie Vorhandensein/Einsenden eines Controllers I aufzuerlegen, ist ungewöhnlich und wirkt auch wie eine Barriere des Zugangs zur Innovationsdynamik. Sie,B 374, zeigen hier wenig Empathie für diejenigen, die nicht mal eben 20 Euro für einen alten Controller I (den muss man erst einmal zu dem Preis finden), für einen einfachen Stick für 100 Euro und 100 Euro für einen Controller II ausgeben können. Das ganze Verfahren, was BSH hier vorgibt, riecht danach, dass viele Bestandskunden veranlasst werden sollen, sich neue Geräte bei BSh zu kaufen. Dies ist keine Unterstellung meinerseits, da es auch technische Gründe für die Umstellung (z.B. Matter) gibt, aber es darf vermutet werden. Ebenso würde ein Tipp bei den Grünen - sowas würde ich nicht gut finden - ausreichen, eine Diskussion über das Thema Kreislaufwirtschaft und langfristige Nutzung von Gebrauchsgütern anzustoßen. Die Grünen würden sich hier definitiv nicht gänzlich durchsetzen können, da BSH die Innovationsverantwortung wahrnimmt, aber imNachhaltigkeitsbericht und auf der Aktionärsversammlung könnte das zum Thema werden. Ich vermute, die technologische und technische Seite war so anstrengend für BSH, dass man das Nachhaltigkeitsmanagement noch nicht ausreichend bei der Planung der Umstellung einbezogen hat und möglicherweise die Marketingsabteilung dominieren durfte. Trotz allem bleibe ich gerne eine treuer Kunde von BSH, weil ich auch die Komplexität und Dynamik auf dem Markt des Smart Home sehe und BSH dankbar bin, dass sie am Ball bleiben.

[B374]

@UJaus meiner Sicht ist es logisch warum es diese "Regeln" gibt: es gibt einfach zu wenig USB-Sticks. Deshalb wurden diese Regeln aufgestellt um gerade eben die Kunden mit einem bestehenden System zu schützen und diese einen Stick kaufen können. Wenn Bosch den Verkauf der neuen Generation antreiben hätte wollen, dann hätten sie gar keinen Stick herausgebracht. Und ist ist der Stick nicht gerade im Sinne der Nachhatikgkeit, da du ja deine vorhandenen Geräte weiternutzen kannst wenn du auf den neuen Controller umsteigst?

[DerAufmDach]

Und weiterhin, man kann auch keine neue Generation auf den Markt werfen, die für 70% (Achtung Schätzung) nicht brauchbar ist:

- Neue Schalter und Thermostate, die nicht mehr in vorhandene Rahmen passen

- Steuerungen, die vom Volumen so mächtig sind, dass man sie in gängige Unterputzdosen von 50mm nicht unterkriegt. Selbst bei Dosen >50mm ist das problematisch. Und es ist defacto so dass die überwiegende Mehrheit noch 50mm Unterputzdosen hat

- Keine sauberen Übergänge. Da werden die vorhandenen Thermostate ausm Markt genommen und die neue Generation ist über Monate nicht verfügbar.

- Und jetzt noch on Top die Sache mit dem 868Mhz Stick, dass der Kunde sich irgendwie ein SHC I besorgen muss, um an den Stick zu kommen.

Das hat für mich nichts mehr mit "nicht optimaler Kommunikation" zu tun, sondern das ganze ist eine absolute Farce, wo einfach komplett am Kunden vorbei entwickelt wurde. Und zusätzlich wird das ganze noch zu horrenden Preisen verkauft. 

Allein schon an der Stick-Thematik sieht man das Bosch wieder nichts verstanden und gelernt hat.

[Steve80]

@B374 Ich hatte im 4. Quartal 2022 und im 1. Quartal 2023 mehrfach Kontakt zum Bosch Kundenservice. Hierbei habe ich meine Situation und mein geplantes Vorgehen dargelegt und darum gebeten, mir Auskunft zu geben, dass dies technisch auch umsetzbar ist.

Man hat mir versichert, dass es für den SHC II eine Lösung für die Abwärtskompatibilität geben wird. Bei der Aussage war Bosch bekannt, dass ich direkt die Anschaffung eines SHC II plane. Ich habe KEINEN Hinweis bekommen, dass ich für die Lösung der Abwärtskompatibilität zuvor einen SHC I benötige.

Hier wurde ich seitens Bosch wissentlich oder fahrlässig mit Falschinformationen versorgt. Meines Erachtens nach ist dies ein Verstoß gegen die Aufklärungs- und Beratungspflicht.
Ein Händler für PC Hardware muss, wenn ich ein Mainboard und eine Grafikkarte bei ihm kaufe, mich auch darauf hinweisen, dass die Grafikkarte technisch nicht mit dem Mainboard kompatibel ist.

Haben wir vielleicht einen Juristen in der Runde?