Ich habe vor einiger Zeit im guten Glauben bei Bosch Smart home für ca. 3000 Euro Equipment eingekauft. Nirgends war zu lesen, dass man mit der BSH App nur einen Smart home Controller 2 verwalten kann, aber nicht mehrere. Aussage vom unfreundlichen Support, sie brauchen ein zweites Handy!
Man möchte dann den zweiten Smarthome Controller 2 mit einem zweiten Gerät installieren, Man ruft beim Support an und bekommt die Antwort, dass man 2nd Level Support braucht. Es wird ein Ticket geöffnet, man muss dann noch ein Formular ausfüllen und hört dann 3 Wochen nichts von den Boschleuten.
Dann stellt man fest, dass die Außenkamera 2, die bereits in der App für die Kameras funktioniert hat, nicht mehr in der App vorhanden ist und somit nicht mehr geht. Nach dem Neustart der App versucht man die Kamera auf zwei Arten (1x runterschrauben und QR scannen und einmal mit QR vom Handy aus) zu installieren. Man ruft wieder an beim Support und man fragt neben der Frage in Bezug auf die Kamera und das offene Ticket. Auskunft: Beim Ticket weiss man net wo man steht, bei der Kamera kann es möglicherweise durch Resetten gehen. Man betont, dass dies alles mehr als frustrierend ist. Antwort: Das ist halt so.
Nun glaube ich neben dem, dass man das Gefühl bekommt, die Boschleute haben das Jahr über Fasching der Kunde ist egal, sind sie noch unfreundlich.
Nachdem ich nirgends lesen konnte, dass man ein zweites Handy braucht, damit man zwei Smarthome Controller verwenden kann, glaube ich dies eine Irreführung beim Verkauf ist. Ob es Betrug ist, weiss ich nicht, da ich kein Jurist bin. Ich habe bereits im Forum gelesen, dass dieses Problem mehrere Leute haben. Darum würde ich mich über Kontakt zu mehreren Leuten mit ähnlichen Problemen freuen, sodass man gemeinsam überlegen kann, wie man dagegen vorgehen kann. Ev. auch gerichtlich, sofern möglich. Wenn jemand ein Jurist ist, dann würde mich Kontakt freuen.
Grundsätzlich ist es eine Sauerei, dass eine Firma wie Bosch ein solches Verhalten an den Tage legt und Kunden von vorn und hinten verarscht und einem nur das Geld aus der Tasche zieht.
