Keine Antwort durch den Support

[BSegebarth]

Woran liegt es, dass der Support so schlecht geworden ist? Seid der Abschaltung der Hotline scheint es keinen Support mehr zu geben. Meine Supportanfrage von September 2024 ist bist heute nicht beantwortet worden. Auch mehrere spätere Anfragen zu anderen Problemen wurden nicht mehr beantwortet. Ich war vorher immer sehr zufrieden mit dem Support. Die Rückrufe des Level 2 Supports passierten zeitnah. Aber seid der Umstellung schein es keinen Support mehr zu geben.

[Geomo]

@BSegebarth Hattest Du einen Rückruf vereinbart?

[BSegebarth]

Bei dem Ticket aus 2024 ja. Da wollte sich Bosch das Problem an den Level 2 Support übergeben und die wollten sich zurückmelden. Ist aber leider nie passiert.

Bei den danach eröffneten Tickets gab es außer die Eingangsbestätigung keine weiteren Antworten. Diese sind teilweise auch schon fast ein Jahr alt. 

[CHP]

Hi,

Ich nutze in so einem Fall die Möglichkeit hier über die @Moderation . Hier findet sich schnell ein Mod, der das Anliegen noch einmal auf den Schirm des Support bringt.

Der Support besteht ja schlussendlich auch "nur" aus Menschen die sich um die Probleme zu erst kümmern die einem ständig auf den Senkel gehen statt einmal zu schreiben und nach einem Jahr immer noch keinen Status abfragen.

Ohne eine Wertung gegen den Support zu machen: für den Support sind beide Probleme nicht dringend solange sie einen nicht selber betreffen. Die Dringlichkeit und die Motivation das Problem zu lösen wird schlussendlich vom Endverbraucher (natürlich sachlich und höflich) gesteuert.

[BSegebarth]

Das hier scheint etwas gebracht zu haben, plötzlich hat man sich bei mir zurückgegelt.

[Blade]

Hab vor 6 Tagen ein Ticket: 1419134 eröffnet. Ich bin Neukunde und der Smart Home controller2 lässt sich nicht in Betrieb nehmen. Das erste Update wird nicht fertig. Hab das Gerät über employee-sales.bsh-group.com gekauft (kam aus dem Lager BA Region Zentrale München. 
Laut Forum gibt es das Problem bei Geräten die zu lange gelagert wurden und kann anscheinend nur durch ein extern angestoßenes Update gelöst werden.  Kann das bitte jemand in die Wege leiten? Sonst kann ich leider nichts mit der ganzen Hardware anfangen...

[Geomo]

@Blade wie leuchten die LED am Controller? Hat Du ihn schon mal für 10 Minuten von Strom und LAN getrennt und neu verbunden?

[Blade]

Hallo Geomo,  die LED´s leuchten grün und grün/blau. Wobei das grün/blau schwer zu erkennen ist. Klar, das habe auch mehrmals getestet. Den Reset auf der Unterseite habe ich auch mehrmals durchgeführt (1x so lange drücken bis die LEDs rot blinken und dann nochmal bis sich wieder etwas ändert...) Die App habe ich auch 3 mal neu installiert und ja, alles im selben Netz /mit IPv4 usw... 😅

[Geomo]

@Blade Bitte ein Supportticket starten und die Ticketnummer per PN an @SmartHomeGuru senden. Antwort aber bitte erst zu den normalen Geschäftszeiten erwarten.

[Blade]

Hallo @Geomo "Hab vor 6 Tagen ein Ticket: 1419134 eröffnet."  😅 @SmartHomeGuru 

[Blade]

Heute wurde mir vom Service das Update aufgespielt und siehe da, ich konnte die Ersteinrichtung endlich abschließen. Schade, das es so umständlich sein musste und so lange gedauert hat... Ich werde mir gut überlegen, ob ich bei dem System bleiben werde.