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Hier kannst du dich mit anderen Homies über deine Produkt- und Feature-Wünsche austauschen und uns dein Feedback mitteilen. Egal ob positiv oder negativ, dein Feedback und deine Wünsche sind uns sehr wichtig! Du kannst dir sicher sein, dass wir dein Anliegen ernst nehmen. Wir verfolgen alle Diskussionen mit und leiten sie intern entsprechend weiter. Zur Umsetzung der Wünsche können wir uns an dieser Stelle aber leider nicht verpflichten und hoffen hier auf dein Verständnis.


Keine Antwort durch den Support

BSegebarth
Junior Homie

Dienstag

Woran liegt es, dass der Support so schlecht geworden ist? Seid der Abschaltung der Hotline scheint es keinen Support mehr zu geben. Meine Supportanfrage von September 2024 ist bist heute nicht beantwortet worden. Auch mehrere spätere Anfragen zu anderen Problemen wurden nicht mehr beantwortet. Ich war vorher immer sehr zufrieden mit dem Support. Die Rückrufe des Level 2 Supports passierten zeitnah. Aber seid der Umstellung schein es keinen Support mehr zu geben.

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4 ANTWORTEN 4

Geomo
Poweruser

Dienstag

@BSegebarth Hattest Du einen Rückruf vereinbart?

Ich antworte hier als privater Nutzer und als von Bosch Smart Home benannter Poweruser. Ich bin weder Bosch SmartHome, noch Robert Bosch Mitarbeiter.
SHC II mit Funkstick und 64 Geräten (Gen I und II) seit 09.04.2017, Security+, Home+ (incl. Cloud+ und Audio+), praktisch alle Gerätetypen, 3 Kameras (Außen I und II, Innen II), Yale Linus 1 und 2, Hue-Bridge und Home-Assistent. APC-USV für Router und Controller, 10 Automationen.
iPhone 17 Pro und iPad Pro M4 11“ mit iOS 26.3 PB und iPadOS 26.3 PB, HomePod als HomeKit-/Matterzentrale
☝ gerne mitmachen! Info SHC Generation, Smartphone und Betriebssystem hilft häufig bei der Lösung von Problemen. Einfach im Profil bei "Persönliche Informationen" in der "Signatur" eintragen.
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BSegebarth
Junior Homie
Als Antwort auf Geomo

Dienstag

Bei dem Ticket aus 2024 ja. Da wollte sich Bosch das Problem an den Level 2 Support übergeben und die wollten sich zurückmelden. Ist aber leider nie passiert.

Bei den danach eröffneten Tickets gab es außer die Eingangsbestätigung keine weiteren Antworten. Diese sind teilweise auch schon fast ein Jahr alt. 

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CHP
Senior Homie
Als Antwort auf BSegebarth

Mittwoch

Hi,

Ich nutze in so einem Fall die Möglichkeit hier über die @Moderation . Hier findet sich schnell ein Mod, der das Anliegen noch einmal auf den Schirm des Support bringt.

Der Support besteht ja schlussendlich auch "nur" aus Menschen die sich um die Probleme zu erst kümmern die einem ständig auf den Senkel gehen statt einmal zu schreiben und nach einem Jahr immer noch keinen Status abfragen.

Ohne eine Wertung gegen den Support zu machen: für den Support sind beide Probleme nicht dringend solange sie einen nicht selber betreffen. Die Dringlichkeit und die Motivation das Problem zu lösen wird schlussendlich vom Endverbraucher (natürlich sachlich und höflich) gesteuert.

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BSegebarth
Junior Homie
Als Antwort auf CHP

Donnerstag

Das hier scheint etwas gebracht zu haben, plötzlich hat man sich bei mir zurückgegelt.

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