Liebe Homies,
leider verlief der Rollout unseres aktuellen System-Updates sehr holprig. Ich möchte daher mit euch unser offizielles Statement teilen, das auch nochmal auf die Hintergründe eingeht. Werft auch gerne einen Blick auf Unsere Richtigstellung zur Cloud-Nutzung unserer Smart Home Controller.
Danke für euer Verständnis!
Ulrike
Liebe Bosch Smart Home Nutzerinnen und Nutzer,
wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die durch die Störung unseres Smart Home Systems für einige von Ihnen am 24.06.2025 entstanden sind. Uns ist bewusst, wie wichtig ein zuverlässig funktionierendes Smart Home für Sie ist, und wir bedauern die entstandenen Schwierigkeiten.
Die Störung, die zwischen ca. 16:00 Uhr und 22:00 Uhr auftrat, führte dazu, dass Controller nach einem Neustart in diesem Zeitraum – sei es manuell oder im Zuge des Updates auf Version 10.28 – nicht mehr erreichbar waren.
Wir möchten betonen, dass die Ursache hierfür nicht im Update selbst lag, sondern in einer Verkettung unglücklicher Umstände im Zusammenhang mit der zeitgleichen Verteilung von Sicherheitszertifikaten über unseren Cloud-Service. Diese Zertifikate verhinderten den korrekten Boot-Vorgang der betroffenen Controller.
Das Problem wurde von unseren Experten schnell identifiziert und durch die Bereitstellung korrigierter Zertifikate behoben. Ein Neustart des Controllers – durch kurzes Trennen von der Stromversorgung und anschließendem Wiederverbinden – stellt die volle Funktionalität wieder her. Sollten Sie weiterhin Probleme mit Ihrem Controller haben, führen Sie bitte diesen Neustartvorgang durch. Wir wissen, dass dies für einige Nutzer, insbesondere im Urlaub befindliche, eine Herausforderung darstellte und bitten hierfür um Entschuldigung.
Der Rollout des Updates 10.28 wurde zwischenzeitlich gestoppt, konnte aber nach Behebung des Problems und umfassenden Tests am Nachmittag des 25.06.2025 fortgesetzt werden. Damit wurden auch die verbleibenden Probleme, wie die Anzeige fehlerhafter Update-Meldungen, behoben.
Wir möchten an dieser Stelle noch einmal versichern, dass das Update 10.28 selbst stabil und sicher ist. Die aufgetretenen Probleme standen in keinem direkten Zusammenhang mit den neuen Funktionen oder Verbesserungen des Updates.
Für die Zukunft empfehlen wir Ihnen, die in der App verfügbare Backup-Funktion zu nutzen („Mehr“ > „System“ > „Datensicherung“). Ein regelmäßiges Backup ermöglicht Ihnen die schnelle Wiederherstellung Ihres Smart Home Systems im Falle unerwarteter Ereignisse.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld und arbeiten kontinuierlich daran, die Stabilität und Zuverlässigkeit unseres Smart Home Systems weiter zu verbessern.
Ihr Bosch Smart Home Team
