Außenkamera 2 verliert dauernd die Verbindung

[Lina]

Eine unserer Außenkameras verliert dauernd die Verbindung. Sie lief seit Anfang Juli problemlos, seit dem Wochenende ist sie mal verbunden, mal nicht. Sie blinkt abwechselnd rot, dann wieder blau, dann blinkt sie gar nicht. Wenn sie verbunden ist, macht sie aber auch keine Aufzeichnungen oder Meldungen mehr.

Sie hatte die beste WLAN - Verbindung von allen Kameras. Am Montag hatte ich bereits Kontakt zur Hotline, die das Problem inklusive der ausgelesenen Protokolle der Kamera an die Technik weiterleiten wollte. Seitdem habe ich nichts mehr gehört. Was nun?

[SebastianH]

Hey @Lina,

bitte melde dich per PN bei mir mit deiner Ticketnummer und einem aktuellen Supportcode. Bitte füge einen oder mehrere Zeiträume an, in denen die Kamera offline war (Datum und Zeitangabe bitte). Einen Supportcode generierst du wie folgt: 

[Smart Camera App] -> Zahnrad-Icon links oben -> Support -> Zugriff durch Support -> Kontrollkästchen unten aktivieren und Supportcode notieren.
Bitte trenne die Kamera anschließend nicht vom Strom und lasse den Haken aktiviert, da sonst keine Analyse möglich ist.

Grüße
Sebastian

[Lina]

Diese Nachricht kommt nochmal als PN

[Lina · Accepted solution]

Vielen lieben Dank @SebastianH!

Kamera funktioniert wieder!

[Geomo]

@SebastianH @Lina wir hatten heute Nacht auch wieder einen Ausfall von über 1 Stunde der WLAN Verbindung der Eyes Außenkamera II .

Die weiter vom Router entfernten Aussenkamera und Innenkamera II liefen problemlos.

[SebastianH]

Gerne kannst du mir deinen Supportcode zukommen lassen und wir schauen in die Kameralogs, wieso die Kamera heute Nacht offline war. Ist dies erstmalig bei der Kamera "Treppe" aufgetreten?

Grüße
Sebastian