der lokale Pairingmodus nach Werks-Reset wird nicht mehr erreicht

[Anton1952-]

Hallo Zusammen,

leider wurde seit über einer Woche nicht das Ticket bearbeitet und leider können wir die Bosch Eyes Außenkamera II nicht wiederholt in Betrieb nehmen.

Wir haben ALLES an Nummern, IDs  und Diagnosen detailliert beschrieben, Supportcode aus der Bosch Smart Camera App notiert, damit sollten Logs, Firmware-Status, Cloudregistrierung und letzte Verbindung eingesehen werden.

Die Seriennummer, MAC-ID und Netzwerkumgebung (WLAN-Router Fritz!) wurde mitgeteilt.

Die neue Außen-Kamera Bosch Eyes 2 funktionierte zuvor über mehrere Wochen stabil und problemlos.

Erst anschließend verlor die Kamera über ein Tag hinweg die WLAN-Verbindung. Ein Neustart des Routers brachte keine Verbesserung.

Daraufhin wurde ein Werks-Reset gemäß der Anleitung durchgeführt:

- Reset-Taste länger als 8 Sekunden gedrückt
- Kamera blinkt rot
- Taste losgelassen
- Kamera startet neu
- anschließend dauerhaft blau leuchtend

Der erwartete grün blinkende Einrichtungs-/Pairingmodus wird leider nie erreicht!

 Laut der Kamera-Bosch-App bedeutet dauerhaft blau:
„Die Kamera wird neu gestartet.“

Die Kamera scheint jedoch dauerhaft in diesem Zustand zu verbleiben.

Da der lokale Pairingmodus nach Werks-Reset nicht mehr erreicht wird, vermuten wir ein Firmware-, Boot- oder Provisioning-Problem als ein generelles Kamera-WLAN-Problem.

Das Gerät wurde im Februar 2026 erworben.

Wir bekamen leider weder telefonisch noch per Mail Support, das Ticket wurde nicht bearbeitet und der KI-Chatbot hat natürlich auch nur begrenzte Hilfestellungen.

Kann uns jemand aus der Community unterstützen, was wir nun mit der relativ neuen und teuren Außenkamera anstellen können?

Vielen Dank. 

[Geomo]

@Anton1952- hast du nochmals probiert, die Kamera zu resetten? Davor bitte mal länger von der Spannungsversorgung getrennt lassen.

[SebastianH]

Hey, 

die Kamera scheint den Bootvorgang nicht abzuschließen. Kannst du mir bitte deine Ticketnummer mitteilen? Bitte führe in der Zwischenzeit folgenden Entwickler-Reset durch. Du benötigst dazu eine weitere Person:

1. Schalte die Kamera stromlos (Sicherungsschalter AUS)
2. Schalte den Strom wieder ein (Sicherungsschalter EIN)
3. Drücke nach ca. 2,5 - 3 Sekunden den Resetknopf und halte ihn gedrückt, bis die LED der Kamera blau leuchtet
4. Die blaue LED darf erst nach 15 Sekunden leuchten (bei einem regulären Start leuchtet die LED bereits nach 5 Sekunden - das bedeutet, dass der Reset nicht erfolgreich gestartet wurde und du den Resetknopf später, oder früher drücken müssen)

Nach 15 Sekunden sollte die Kamera starten. Während des Prozesses kann die LED kurz ausgehen und die LED wieder kurz blau leuchten - das ist normal. Unterbreche die Stromzufuhr der Kamera nicht, da der Prozess bis zu einer Stunde dauern kann. Die Kamera blinkt nun wieder grün und du kannst mit dem Einrichtungsprozess fortfahren. 

VG

[Anton1952-]

Hallo Sebastian,

vielen Dank für den Hinweis zum Entwickler-Reset.

So sind wir bereits vorgegangen, nur nicht eine Stunde lang: Leitungsschutzschalter raus, dann warten, während Kapazitäten entladen... nach einigen Minuten den LSS wieder rein und mechanisch resettet (mit diesem SIM-Kartenfach-Entriegelungs-Tool).

Der beschriebene Ablauf wurde so durchgeführt. Dabei wurde darauf geachtet, dass die blaue LED erst nach ca. 15 Sekunden erschien und nicht bereits nach ~5 Sekunden!

Anschließend lief die Kamera über mehr als eine Stunde mit beiden wechselnden LED-Zuständen (dauerhaft blau, rot blinkend usw. im Wechsel). Die Stromversorgung wurde währenddessen nicht unterbrochen.

Leider wurde der Recovery-/Bootprozess dennoch nicht erfolgreich abgeschlossen:

- die Kamera-Status-LED blinkt weiterhin nicht grün (der Zustand, wo die Kamera selbst ihr WLAN zur Kopplung bereitstellt),

- ein Pairing-/AP-Modus ist weiterhin nicht erreichbar,

- das ursprüngliche Fehlerbild besteht weiterhin.

Sowohl der Router als auch die Eyes Outdoor II wurden mehrmals neugestartet. Nur verstehe ich nicht, warum der Router bis zum grün blinkenden Status interessieren sollte, aber soweit kommen wir leider auch nicht.

Beste Grüße