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Einbindungsprobleme der Eyes Innenkamera II

KPW59
Junior Homie

am ‎27. September 2024 07:49

2 Tage nach dem letzten Update sind die Innenkameras in der Smart Camera App funktionsfähig, aber in der Smart Home App konnten sie nicht mehr verfügbar. Habe mal wieder alles auf Werkeinstellung zurückgesetzt, Kameras in der Smart Camera App alles ok, in Smart Home App jedoch kommt nach „Geräte hinzufügen“ sofort: Bei der Authentifizierung ist ein Fehler aufgetreten. Um den Vorgang erneut zu starten, tippen Sie auf „Erneut starten“ - weiter kommt man nicht trotz mehrfacher Versuche

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3 ANTWORTEN 3

Christopher
CEO of the Homies

am ‎27. September 2024 08:32

Wann hast du es zuletzt versucht, gestern und heute? Aktuell gibt es immer noch eine Störung der Bosch Server. Da wird wahrscheinlich ein einbinden nicht möglich sein.

 

Siehe hier. 

Seit 2019 privater BSH Nutzer
SHC II + Funkstick: 89 Geräte / >100 Automation
Samsung S23 FE Android 14
Samsung Tab S9 FE+ Android 14
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SmartHerbie
Apprentice Homie

am ‎27. September 2024 14:16

Hallo liebes Bosch Team,

 

habe das gleiche Problem. Gestern um 6:00Uhr hatten sämtliche Geräte keine Verbindung mehr zum Controller obwohl alle LEDs grün leuchteten. Habe dann den Controller neu gestartet und alle Teilnehmer haben sich wieder angemeldet aber die Kameras leider in der BSHApp nicht. In der KameraApp lief alles wie gewohnt. Hatte nun eine Kamera in der BSHApp gelöscht und versucht die neu einzurichten….bekomme aber entweder Fehlermeldung das die Kamera nicht mit dem Internet verbunden sei oder das Sie nicht in einen Modus gesetzt werden kann. Was ist denn das Problem? Hilfe wäre willkommen!

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SmartHomeGuru
Experte von Bosch Smart Home
Als Antwort auf SmartHerbie

am ‎30. September 2024 11:28

Hi @SmartHerbie , um Deine Bosch Kameras erneut mit dem Smart Home System zu verbinden, gehe bitte wie folgt vor:

  1. Verbindung in der Camera-App entfernen:
    Öffne die Camera-App und lösche dort die Verbindung zu Deinem Smart Home System. Bitte beachte, dass das Entfernen der Verknüpfung "Bosch Kameras" in der System-App unter "Partner" nicht ausreicht.

  2. Kameras in der System-App löschen:
    Entferne die Bosch Kameras in der System-App unter „Geräte“ vollständig.

  3. Kameras neu pairen:
    Nachdem Du die Kameras gelöscht hast, füge diese bitte erneut als Gerät in der System-App hinzu.

Wenn das nicht klappen sollte, dann bitte an den Service wenden:

https://boschcx.qualtrics.com/jfe/form/SV_1ZyreSYlTZ2HCFU

 

Grüße

SmartHomeGuru

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