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Wartungsarbeiten

Es liegen neue Informationen zu Wartungsarbeiten vor (1)

Nach neuerlichen App Update keine Geräte erreichbar

SONY
Apprentice Homie

vor 3 Wochen

Hallo Zusammen,

 

vor rund ein zwei Wochen gab es ein Update der App auf ios. Wie kann es angehen, dass danach keines der Geräte nicht mehr erkannt wurde und alle Geräte neu angelernt mussten ? Aus meiner Sicht geht das garnicht.

 

Woran lag das ?

Wie wird das zukünftig verhindert ?

 

Wie sollte ich aus der Erfahrung animiert werden weitere Geräte zu kaufen ? 

 

Besten Dank

SONY

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4 ANTWORTEN 4

Geomo
Poweruser

vor 3 Wochen - zuletzt bearbeitet vor 3 Wochen

@SONY Vor 2 Wochen gab es das Update für den Controller, das App-Update kam erst diese Woche.

Wie haben nach dem Update des Controllers die LED geleuchtet? Hast Du den Controller, vor den Zurücksetzen der Geräte, mal neu gestartet, als für 10 Minuten von Strom und LAN getrennt?

Hast Du vor dem Update kein Backup angelegt, wie in den Release Notes empfohlen?

Ich antworte hier als privater Nutzer und als von Bosch Smart Home benannter Poweruser. Ich bin weder Bosch SmartHome, noch Robert Bosch Mitarbeiter.
SHC II mit Funkstick und 64 Geräten (Gen I und II) seit 09.04.2017, Security+, Home+ (incl. Cloud+ und Audio+), praktisch alle Gerätetypen, 3 Kameras (Außen I und II, Innen II), Yale Linus 1 und 2, Hue-Bridge und Home-Assistent. APC-USV für Router und Controller, 10 Automationen.
iPhone 17 Pro und iPad Pro M4 11“ mit iOS 26.5 RC und iPadOS 26.5 RC, HomePod als HomeKit-/Matterzentrale
☝ gerne mitmachen! Info SHC Generation, Smartphone und Betriebssystem hilft häufig bei der Lösung von Problemen. Einfach im Profil bei "Persönliche Informationen" in der "Signatur" eintragen.

Apex
Explorer Homie

vor 3 Wochen

Ich habe das gleiche Problem. Seit den Updates neulich KEIN Gerät mehr erreichbar. Ich teile den Frust, ein kompletter Reset mit Neueinlernung von allen Geräten ist schlicht nicht akzeptabel. 

0 Kudos

Geomo
Poweruser
Als Antwort auf Apex

vor 3 Wochen - zuletzt bearbeitet vor 3 Wochen

@Apex Wie leuchten nach dem Update des Controllers die 3 LED? Hast Du den Controller mal neu gestartet, also für 10 Minuten von Strom und LAN getrennt?

Hast Du vor dem Update kein Backup angelegt, wie in den Release Notes empfohlen?

Kannst du bitte mal Screenshots des Startbildschirms und der Benachrichtigung aus der BSH App senden?

Ich antworte hier als privater Nutzer und als von Bosch Smart Home benannter Poweruser. Ich bin weder Bosch SmartHome, noch Robert Bosch Mitarbeiter.
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SmartHomeGuru
Experte von Bosch Smart Home
Als Antwort auf Apex

vor 2 Wochen

Hi @SONY @Apex , könnt ihr euch bitte beim Service melden:

 

https://www.bosch-smarthome.com/de/de/support/

 

Grüße

SmartHomeGuru

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