Smart Home Controller 2 Cloud LED

[Svenja3009]

Hallo, 

nach langer Zeit soll der Home Controller 2 bei meiner Mutter wieder angeschlossen werden, nach Umzug und neues WLAN. Der Controller ist direkt an die FRITZ!Box angeschlossen, nicht über einen Switch. Power und Netzwerk LED leuchten grün, die Cloud LED leuchtet gar nicht. Ein installieren in der App ist nicht möglich, da die App den Controller nicht findet. Auf Werkseinstellung zurücksetzen, FRITZ!Box neu starten, Netzwerkkabel getauscht, alles schon probiert. Aber es funktioniert einfach nichts. Jemand noch eine Idee ? 
liebe grüße 

[STdesign]

Ist das Handy mit dem gleichen Netzwerk per WLAN verbunden, in welchem auch der Controller per LAN ist?

Das Gast-WLAN wäre z.B. anderes Netzwerk und funktioniert nicht für die Einrichtung.

[Svenja3009]

Ja ist beides mit den gleichen Netz verbunden. 

[Geomo]

@Svenja3009 Wenn er lange nicht angeschlossen war, kann es sein, dass die alte Software sich nicht automatisch aktualisiert.

Bitte öffne über die BSH Homepage, Kontakt ein Supportticket und sende die MAC-ID des Controllers mit. Das Supportteam kann dann das Update aus der Ferne ansteuern.