Twinguard erfasst Luftgüte nicht

[CPreuk]

Hallo,

ich habe zwei Twinguards im Einsatz und vermute, dass einer seit Anfang an defekt ist. Er zeigt konstant 500ppm dauerhaft an, egal wo ich ihn anbringe. Zum Testen, ob das Problem wirklich vorhanden ist, habe ich ihn jetzt auch zum anderen in ähnlicher Höhe abgelegt und der eine zeigt 1400ppm an, der andere 500ppm. Ohne irgendwelchen Schwankungen. Die Messung bleibt bei 500 ppm.

Ein Werksreset brachte auch nichts. Gibt's noch andere Ideen? Gab's evtl eine Defekte Charge? War nämlich einer aus der "umsonst" Aktion.

Viele Grüße

Clemens

[Rainerle]

Meiner stammt auch aus einer „umsonst“-Aktion und er funktioniert so zuverlässig wie der andere. Daran sollte es nicht liegen. 

Anwendungsfehler schließe ich aus, wende Dich am besten an den Verkäufer von dem Du ihn her hast. Garantiefall. 

[SmartHomeGuru]

Hi @CPreuk, bitte wende dich an unseren Service. 

Grüße

SmartHomeGuru

[CPreuk]

Hallo @SmartHomeGuru,

Danke für den Hinweis, habe ich gemacht. Log-dump würde auch schon übermittelt (letzte Woche Freitag). Bis heute keine weitere Reaktion.

Also wohl doch lieber anrufen als auf E-Mails warten oder ist gerade soviel los, dass die Bearbeitungszeit so lang ist?

Vg

[Philip]

Hallo @CPreuk , vielen Dank für deine Geduld. Unser Service-Team wird dich im Laufe des 04.03.2022 kontaktieren und weitere Schritte besprechen. Viele Grüße, Philip

[CPreuk]

Hallo @Philip 

danke für die Rückmeldung. Ich konnte jetzt alles klären und der Ersatzauftrag wurde gestellt. Scheint ein Defekt am Gerät vorzuliegen.

Dabei ein Lob an die Ticket-Verarbeitung: Anhand der Telefonnummer wird direkt das Kundenkonto identifiziert und ich musste nicht ewig die Ticket-Nummer aufschreiben. Super bequem! Leider haben nicht alle Support-Teams ein solches Feature.

[Philip]

Hi @CPreuk , vielen Dank für dein Feedback. Geben wir gerne an unser Service-Team weiter. Viele Grüße und viel Spaß mit deinem neuen Twinguard! Gruß, Philip

[Moon]

Habe das gleiche Problem. Zwei Twinguards direkt bei Bosch gekauft. Reset ohne Wirkung. Keine Service Hotline. Habe mittlerweile mehrere Tickets, welche von Bosch ignoriert werden. Für mich ist vielleicht der Zeitpunkt das System zu wechseln. Allein die Automation ist ein Witz. 

[SmartHomeGuru]

Hi @Moon , wir bitten dich noch um etwas Geduld. Unser Service wird sich zeitnah bei dir melden.

Grüße

SmartHomeGuru

[Moon]

Hallo SmartHomeGuru, - so geht das nicht - .

Ich kaufe etwas, ich bezahle etwas und freu mich. Oder nicht. Beim zweiten Fall muss es eine einfache und schnelle Lösung geben. Die fehlende telefonische Hotline, das vorhandene Ticket-System, welches dem User unmittelbare Hilfeleistung suggeriert ist mangelhaft. Aus meiner Sicht wird hier versucht, das Widerrufsrecht zu bremsen. Seit dem Kauf sind drei Wochen vergangen. Der erste Twinguard funktioniert!

Ich freue mich, dass es Alternativen gibt. Auch wenn dieses bedeutet, dass ich viel Geld verloren habe. Aber, wenn es bei einem kleinen Sensor schon hapert und Lösungswege kompliziert sind, sollte jeder für sich selbst überlegen, ob der höhere Preis für ein „BOSCH“ Produkt, gerechtfertigt ist.

Sry, das ist meine Empfindung. Die Verantwortlichen sollten vielleicht mal eine Nacht darüber nachdenken.

Gruß

N. Hempel

[Philip]

Hallo @Moon, danke für dein Feedback und deine Geduld. Zunächst zu deiner technischen Anfrage: Unser Support hat deine Tickets zusammengefasst und bereits reagiert. In deinem Fall wird der Twinguard ausgetauscht. Unser Service meldet sich mit Infos zum weiteren Vorgehen bei dir. 

Zu deinem Feedback: Grundsätzlich bieten wir einen Rückrufservice an, den du je nach technischem Anliegen direkt nach der ersten KI-gestützten Antwort buchen kannst. Nicht für jedes Anliegen wird diese Option angeboten. Dein Feedback nehmen wir gerne als Anlass zur Nachbesserung. Wir bieten all unseren Kunden mit Käufen im E-Shop ein 42tägiges Widerrufsrecht an. Das gilt auch in deinem Fall. Wenn du trotz Support und Ersatz des Twinguards dennoch vom Kauf zurücktreten möchtest, kannst du dies also bis zum Ablauf der genannten Frist tun. 

Viele Grüße, Philip