Umstieg auf den Bosch Smart Home Controller II

[Sabrina]

Wie angekündigt, möchten wir dich heute darüber informieren, dass der Umstieg von einem Bosch Smart Home Controller der ersten Generation auf einen Bosch Smart Home Controller der zweiten Generation bald möglich sein wird.

Die Lösung für Bestandskunden werden wir mit dem kommenden Release im Juli/August 2023 zur Verfügung stellen: als Zubehör zum Bosch Smart Home Controller II ermöglicht dir der Bosch Smart Home Funk-Stick (868 MHz) die Nutzung der Produkte der ersten Generation, die durch den Bosch Smart Home Controller II selbst nicht unterstützt werden.

So stellen wir sicher, dass du auch zukünftig deine bisherigen individuellen Automationen und Szenarien sowie Funktionen und Geräte nutzen kannst. Ebenso wird ab diesem Zeitpunkt eine komfortable Übertragung der meisten deiner Systemdaten des Bosch Smart Home Controllers der ersten Generation auf einen Bosch Smart Home Controller II möglich sein.

Hinweis: Bitte beachte, dass du als Nutzer des Bosch Smart Home Controllers mit Geräten der ersten Generation weiterhin auf die zuverlässige Funktionalität deines Systems und regelmäßige Softwareupdates vertrauen kannst. Ein Umstieg auf den Bosch Smart Home Controller II ist daher nicht zwingend notwendig.

[Schumifan]

Soeben hat DHL mir meinen Funk-Stick übergeben. Stick und SHC2 liegen jetzt also bereit und der SHC1 möchte zurück nach Bosch. Damit der Spaß beginnen kann, fehlt jetzt nur noch das App-Update. Wurde diesbezüglich eigentlich ein genaues Release-Datum genannt?

[Geomo]

@Schumifan schau mal in die Releasenotes, ab nächsten Dienstag soll das App Update kommen.

[Baggaman]

@Geomo Der Vergleich von @Wolfgang ist valide. Er zeigt was Abstraktion der Hardware an User Experience ermöglicht!

[SebastianHarder]

@Wolfgang, wenn du den alten SHC in deiner Wohnung, mit deinen Geräten weiterbetreiben möchtest, spricht da doch nichts dagegen.

Es gibt keinen Zwang auf den SHC II umzustellen.

[audiwt]

@Geomo. Sorry, aber das ist doch jetzt ein Witz von dir mit dem Cashback. Ich muss trotzdem noch 80€ dazu bezahlen um meine vorhandenen Geräte weiter nutzen zu können wenn ich auf den SHC2 wechseln möchte. Wenn man den Stick im Austausch bekommen würde, wäre das eine coole Sache, da Bosch ja nicht fähig war den Chip im neuen Contoller einzubauen. Also, eindeutig Abzocke. Da hilft auch nicht der Versuch das mit 20€ schön zu reden. 

[Christopher]

Kostenlos als Austausch muss es ja nun auch nicht sein. Auch hier sollten die Unkosten gedeckt werden.

Aber 30 € hätten es auch getan und wären Fair gewesen. Von mir aus auch maximal 50 €. 

Es ist und bleibt eben nur eine Antenne und mehr nicht.

[Geomo]

@audiwt Es gibt keinen technischen oder sonstigen Zwang, auf den SHC II zu wechseln. Der SHC I kann alle aktuell und in der Vergangenheit von BSH vertriebenen Geräte bedienen.

Wenn Dir der Preis für den Funkstick nicht passt, bleib doch einfach bei Deinem bestehenden System.
Eine Technik in den SHC II zu integrieren, für die BSH keinerlei Geräte mehr vertreibt, macht aus Ressourcen- und Energieverbrauchssicht keinen Sinn. Alle zukünftigen Neukunden würden dies unnötigerweise mitschleppen.

[Wolfgang]

@SebastianHardersmartHomeGuru schreibt weiter oben, dass der shcI nach der Übertragung nicht weiter genutzt werden kann und das die Übertragung nur einmal möglich ist.

Was stimmt denn nun? Meine Intention war ja ursprünglich, die Daten zu übertragen und den shc II anzuschließen wenn mein shc I irgendwann aufgibt.

[audiwt]

Und ich bekomme auch die Garantie das ab jetzt alle  zukünftigen Geräte die heraus gebracht werden, von der 1 Gen unterstützt werden? Ach ne, das macht ja Ressourcen mäßig in deinen Augen bestimmt auch wieder keinen Sinn. Sorry, aber das ist genau sondern Quatsch wie das von dir mit dem Cashback. Vielleicht möchte ich aber die Vorteile die der Contoller der 2 Gen hat aber nutzen. Die Bestandskunden sind Bosch halt egal. Hat man ja mit dieser Aktion gemerkt. Erst als der Aufschrei von den Kunden kam, hat man sich daran gesetzt einen Stick raus zu bringen. 

[audiwt]

Ach, ganz vergessen, Ressourcen mäßig macht es Sinn einen Stick zu entwickeln und zu produzieren, aber keinen Sinn den in einem vorhandenen Gerät zu verbauen? Das musst du mir mal erklären. 

[Baggaman]

@Christopher 

ja, die Preisspanne sehe ich genauso. Insbesondere gibt es derartige Komponenten seit längerem fertig am Markt.

Wer immer diese Preisentscheidung getroffen hat, hat den Kommunikations-/Aussage-Aspekt entweder nicht beachtet oder bewusst ignoriert. Die Reaktionen hier zeigen es.

[Maurice]

@audiwt Bei aller berechtigten Kritik, bitte bei den Fakten bleiben. Eine Lösung zur Abwärtskompatibilität des SHC II wurde direkt bei dessen Markteinführung angekündigt, nicht "erst als der Aufschrei von den Kunden kam". Es war immer klar, dass Bestandskunden nicht hängen gelassen werden. Dass man für diese Lösung nun 100 (bzw. 80) Euro kassieren möchte ist ein anderes Thema, diese Entscheidung kann ich auch absolut nicht nachvollziehen.

[Hans_Berlin]

Wow ist hier was los…

Dass ich auf den SHC II wechsele ist meine eigene persönliche Entscheidung.
Niemand zwingt mich dazu!

Wenn der Stick 100€ (80€) kann ich es auch nicht ändern.

Die letzten BSH Geräte der Generation II habe ich mit Rabatt bei Amazon bestellt.

Da habe ich die 80€ locker wieder drinnen.

Mich dadrüber aufregen?

Sorry, habt ihr sonst keine Probleme?

Schönen Sonnigen Sonntag und locker durch die Hose Atmen.

Berlin bei Hans…

[nameschonweg]

Danke für den Einblick in die Berliner Denkweise ... jetzt verstehe ich den Bauprozess des neuen Flughafens und die Berliner Politik etwas besser.

"Niemand zwingt einen dazu" - richtig, es steht niemand mit der geladenen Waffe hinter mir und zwingt mich, den Kaufen-Button zu drücken.

>> Ich kann natürlich mit der ersten Generation weitermachen. Neue Geräte sind zwar nicht mehr kompatibel, Matter kann nicht nachgerüstet werden und es steht in den Sternen, wie lange die erste Generation von Bosch supportet wird. Allerdings sind SmartHome-Besitzer in der Regel wohl eher Menschen, die dem Fortschritt nahe sind, auf dem aktuellen Stand der Technik sein und gerne neue Möglichkeiten nutzen möchten (Matter). Sich auf dem Stand der Technik von vorgestern einzumauern, ist da vielleicht in dieser Zielgruppe nicht jedermanns Sache.

"Neue Geräte mi Rabatt kaufen"

> das machen viele ja ohnehin - die 100/80 Euro hätte ich dann trotzdem mehr auf dem Konto. Diese Rechnung kann ich leider nicht nachvollziehen. Zudem gehts bei dem Preis für den Stick auch um den Symbolcharakter. Wie hier schon geschrieben, gibt es vergleichbare Sticks für 1/3 des Preises. Die 100 EUR - zusammen mit dem Bestellprozess und der Art der Kommunikation - darf man dann schon als bewusstes Statement an die Bestandskunden verstehen. Die meisten werden wohl eher Geräte gleich tauschen als erst 100/80 Euro ausgeben - nur um dann später trotzdem zu tauschen. Das tut aber weh - dem einen mehr als dem anderen: 15 Fensterkontakte tauschen => 500+ EUR, je nach Rabatt und Typ des neuen Sensors - plus die Erstinvestition von etwa 450 EUR für die Sensoren der ersten Generation. Also mal eben knapp 1000 EUR - und das nur für die Fensterkontakte. Aber hey, netter Beifang für Bosch ... 

Das man sich da fragt, ob man auf das richtige System gesetzt hat bzw. die Stick-Aktion als ... ich sage mal ... "provokant" empfunden hat. Bei Philips bspw. gabs sowas bislang nicht. Und die haben  mittlerweile auch mehrere Gerätegenerationen vertrieben.

Insofern - vielleicht ist manches nicht so einfach, wie es von der Sonnenliege im Tiergarten bei einer Berliner Weißen zu sein scheint. Und schön weiter durch die Hose atmen.

[Hans_Berlin]

Sorry @nameschonweg , aber ich muss dich korrigieren:

Nicht auf der Sonnenliege im Tiergarten, sondern mit dem Segelboot auf dem Wannsee!

[Baggaman]

Na denn, die Molle bei Loretta trinken und weitersegeln.

[Geomo]

@nameschonweg Welche neuen Geräte sind nicht kompatibel mit dem SHC I?

Es gibt keinen vergleichbaren Stick für 1/3 des Preises. Denn keine dieser Chinaschleudern ist mit dem BSH System kompatibel oder unterstützt die BSH Geräte. Wenn Du so vergleichst, sind auch ein Trabi und eine S-Klasse vergleichbar. Fahren ja schließlich beide auf der Strasse.

Mit der Technik von BSH kannst Du dein System von SHC I auf SHC II ohne Deine sämtlichen Daten nach China oder sonstwo zu transferieren. Alle Daten werden bei BSH nach europäischen Datenrecht verarbeitet.

Um nur zwei der Vorteile des BSH Systems zu nennen

[Baggaman]

@Geomo sorry, aber die Sticks (o.ä.) gibt es - wie gesagt! - schon eine Weile. Und zwar kein "Billigschrott", sondern seit Jahren bei vielen am Laufen!!!! Schaue Dir die Welt und Historie von RaspberryMatic an.

Und NEIN, ein Verbleiben auf einem alten Controller ist in keiner SmartHome-Landschaft auf Dauer wirklich realistisch eine Option. Das zeigen die Jahrzehnte der Erfahrung.

Sorry, wenn viele Deine Bosch-Euphorie so nicht teilen. Viele können sicher die 80/100€ bezahlen. ABER, es geht um die Aussage den Kunden gegenüber, die Bosch so lange schon die Treue gehalten haben und auf deren Marke / Versprechen gesetzt haben. Es geht um ein "Mitnehmen" der Menschen, die schon so viel in Bosch investiert haben und das System unterstützt haben - trotz aller Portfolio-Defizite und Technologie-Änderungen. 

Getreu dem Motto "Der Ton macht die Musik" ist die Kritik am Preis zu würdigen.

[Geomo]

@Baggaman nirgends ist von einem Betriebs oder Supportende für die Gen I Geräte die Rede, außer in den Ergüssen einiger hier.

Mit der Bosch Smarthome-Technik ist es wie mit Smartphones, Fernsehern, Computern usw.

Irgendwann entwickelt sich die Technik weiter. 
Leider betrachten viele hier in der Diskussion nur die, jeweils ihnen genehmen oder unangenehmen Dinge. Kennt man auch unter Cherry picking.

Wenn man sich für ein relativ geschlossenes System entscheidet (mit einigen Partnern), mit seinen Vorteilen wie Betrieb ohne Interverbindung, sparsame Datenkommunikation nach Europäischen Recht usw., sollte man hier nicht anfangen, die jeweils billigste Variante irgendeines Systems integrieren zu wollen.

Ich weis, dass viele Einkäufer so rechnen. Sie basteln aus den günstigsten Komponenten aus 5 verschiedenen Angeboten etwas zusammen und sind dann der Meinung, alle Anbieter müsste es zu dem Preis anbieten können. 

[nameschonweg]

Hi @Geomo - Du hast Recht, im Punkt der Rückwärtskompatibilität muss ich mich korrigieren. 

Ich hatte den Abschnitt "Zukunftssicher mit dem Smart Home Controller II" auf der Seite: https://www.bosch-smarthome.com/de/de/service/hilfe/kompatibilitaet-controller/ verkehrt gelesen. Das Matter-Argument bliebe aber bestehen. 

Und bevor ich hier falsch verstanden werde - ich bin, wie zuvor geschrieben, wirklich großer Fan des Systems und bleibe auch weiterhin dabei. Ich habe beruflich (UX Architect) als auch privat verschiedenste System analysiert und im Einsatz - Bosch sticht hier sowohl in der Grundkonzeption als auch der Implementierung wirklich positiv heraus bzw. hat teilweise wesentliche Alleinstellungsmerkmale. Insbesondere in den Bereichen der Systemsicherheit und Datenschutz. 

Wo sie nicht herausstechen > Kommunikation. Das Ergebnis kann ich gerade an mir selbst sowie der Diskussion hier feststellen. Change Management beim Kunden - das Stiefkind der digitalen Produktentwicklung - wie leider so oft.

Bosch hat die Möglichkeit, seine Nutzer über bevorstehenden Wandel per InApp zu informieren. Ich kann als Unternehmen nicht davon ausgehen, dass meine Kunden hier in der Holschuld sind - oder trage halt die Konsequenzen.

Ich habe mir beim Prime Day etliche neue Bosch-SH-Geräte bestellt ... u.a. den Controller II.

Kein Beipackzettel, Hinweis, irgendwas auf die mit dem Wechsel verbundenen Einschränkungen. Ich muss mich auf die Website begeben bzw. Details in Foren suchen, um zu verstehen, wie ich den Controller bei bereits bestehendem System einrichte.

Nur um dann festzustellen, dass ich in meinem Fall nochmal 500 EUR ausgeben müsste, um meine Geräte zukunftsfähig zu machen. Oder ich kaufe den Stick, ohne zu wissen, ob das in Zukunft tragfähig bleiben wird.

Der Bestellprozess für den Stick ist aus meiner Sicht zudem so angelegt, dass man von diesem erst gar nicht erfährt oder ihn durchführen will. Der Kunde soll lieber gleich neue Geräte kauft - Black Hat UX as its best. Was wäre so schlimm an zwei Versionen im Handel gewesen? 

Dann habe ich zwar den Controller II, kann aber nicht umsteigen > die Updates gibt es noch gar gibt (sorry - aber: rofl)! Das erfährt man aber auch erst durch eigene Recherche. Dann wird das Update  für den Controller I zusammen mit einem Video veröffentlicht, in welchem der Umstieg beschrieben wird ... nur leider ist die erforderliche Option in der App noch gar nicht vorhanden (nochmal sorry - aber wieder: rofl)

Warum mich das so auf die Palme bringt? Die Welt geht davon nicht unter. In ein paar Tagen wird sich jeder seine Lösung gesucht haben und es kräht kein Hahn mehr danach. Was aber bleibt, ist ein gestörtes Loyalitätsverhältnis von Kunde zu Bosch. Wenn man sich auf ein System voll eingelassen hat, entsteht eine emotionale Bindung.

Was Bosch hier getan hat, ist schlicht für viele ein einseitiger Vertrauensbruch. Der Preis des Sticks wirkt in dieser Beziehung wie ein Katalysator. Daher auch die emotionalen und teils heftigen Reaktionen.

Die Aktion dürfte für viele der Bestandskunden schlicht die Marke beschädigt haben - bewusst oder unbewusst. Hinzu kommt, dass Bosch beim USP des Abo-losen Betriebssystem gerade die Rolle rückwärts macht (Kamera-Aufnahme) - da fragt man sich leider, was mit den anderen Basis-Prinzipien passieren wird, welche das System auszeichnen.

Hier wäre Konsequenz und Konsistenz sicherlich dem Marken- und Systemversprechen wesentlich förderlicher, als zu versuchen, dem Frosch im Kochtopf die Umstellung auf Abosysteme schmackhaft zu machen. Ich weiß natürlich nicht, was Bosch sich dabei wirklich gedacht hat, denkt oder vor hat - das ist aber auch gar nicht wichtig. Relevant ist es, wie es auf Kundenseite wirkt und welche Schlüsse die Kunden daraus ziehen.

Wie gesagt - es wäre alles nicht notwendig gewesen ... aber Change Management hat leider keine Lobby. Ich darf das leider nur allzu oft im Arbeitsalltag erleben. User Experience ist offiziell das große Mantra ... aber die Kommunikation wird notdürftig drangedübelt.

Was den Stick angeht - ich bezog mich auf die zugrundeliegende Technik. Das China-Müll-Argument ist leider seit ein paar Jahren nicht mehr so universell einsetzbar, weder bei Hardware noch bei Software. Nach 25 Jahren in der Produktentwicklung ist mir klar, dass hier noch etliche Kostenfaktoren draufkommen - ich stelle nur in Frage, ob man die Kosten nicht lieber abgeschrieben hätte und das als Kundenfreundlichkeit groß vermarktet hätte (und damit neue Kunden angeworben hätte - Stichwort: Zukunftssicherheit und Kosteneffizienz), als sich das genaue Gegenteil einzubrocken. Vielleicht schenkt ja jemand mal der Kommunkationsabteilung eine Ausgabe von Sun Tzu 🙂

Just my two cents ...