Innen Kamera lässt sich nicht installieren

[Bert56]

Altes Kamera-Phantomgerät blockiert den Controller (Wohnzimmer-Zuordnung). Anlernen schlägt fehl. Kann nicht angelernt werden.

[SebastianH]

Hey @Bert56,

hast du die Kamera bereits aus deinem Smart Home Controller gelöscht? Erst dann ist ein erneutes hinzufügen möglich.

Dazu musst du in der blauen Smart Home App unter Mehr -> Geräte -> Kameras die entsprechende Kamera (Wohnzimmer) löschen, anschließend sollte der Anlernprozess erfolgreich beendet werden. Beachte, wenn die Kamera in Automationen/Szenarien verwendet wird, musst du diese erneut hinzufügen. Sollte dies nicht klappen, melde dich bitte mit der Fehlermeldung

VG

[Bert56]

Danke für die Rückmeldung. Alles schon gemacht. Kontroller vom Strom und LAN für 60 Sekunden. Kamera ist nirgends mehr anwesend, nur bei installieren neue Kamera gibt es immer wieder Wohnzimmer und ist nicht anzulernen. 

[SebastianH]

Okay, dann müssen wir uns das etwas genauer ansehen. Bitte beantworte folgende Fragen:

• Wie blinkt die Kamera davor/während/danach
• Ist die Kamera noch in der roten Smart Camera App vorhanden und kannst du dort die Kamera weiterhin steuern?
• Welche Fehlermeldung erscheint, sobald du die Kamera zum Smart Home Controller hinzufügen möchtest, der Vorgang aber abbricht? 

[Bert56]

Erst dauerhaft blau. Geht über in blinkend grün. Kamera wurde überall gelöscht. Fehlermeldung ist „Ihre Kamera könnte nicht in den Anlern-Modus versetzt werden. M.E. liegt das Problem beim SHC.

[SebastianH]

Bevor du die Kamera im SHC integrieren kannst, musst du die Kamera wieder per roter Smart Camera App anlernen. Erst anschließend ist ein Hinzufügen zum SHC möglich. 

1. Setzte die Kamera per folgender Anleitung zurück: https://www.youtube.com/watch?v=61hma_RX90s
2. Melde dich in der roten App (Smart Camera App) mit der gleichen SingleKey ID (E-Mail-Adresse) an, die du auch für dein Smart Home System (blaue App) nutzt. Das ist für die spätere Verknüpfung zwingend erforderlich
3. Starte den Anlernprozess in der roten App und folge den Schritten, um die Kamera mit deinem WLAN zu verbinden
4. Gehe in der blauen App auf Gerät hinzufügen -> Kamera und wähle deine Kamera aus. Befolge nun die Schritte um deine Kamera zum SHC hinzuzufügen

[Bert56]

Es schien gut zu funktionieren bis Update kam. Stunden lang Wartungsmodus. Kamera hat grün geblinkt, danach plötzlich wieder dauerhaft blau. Versucht App zu löschen. Kamera vom Strom etc. Jetzt bleibt Kamera im App 🤷‍♂️ Leuchtet dauerhaft Blau und tut nichts mehr. 

[SebastianH]

Die Kamera ist neu und das war die erstmalige Inbetriebnahme? Dann melde dich bitte bei unserem Service unter folgendem Link: https://boschcx.qualtrics.com/jfe/form/SV_1ZyreSYlTZ2HCFU

Solltest du die Kamera im Vorfeld bereits angelernt haben und genutzt, gib mir hier bitte eine kurze Rückmeldung mit deinem Supportcode aus der App, da haben wir noch eine Möglichkeit. Einen Supportcode generierst du wie folgt: 
[Smart Camera App] -> Zahnrad-Icon links oben -> Support -> Zugriff durch Support -> Kontrollkästchen unten aktivieren und Supportcode notieren.
Bitte trenne die Kamera anschließend nicht vom Strom und lasse den Haken aktiviert, da sonst keine Analyse möglich ist.

VG