Ersatzantrag stellen

[Ecki2]

Hallo Bosch-Team,

ich habe ein Problem mit einem Heizkörperventil HK II welche eine Motorproblem - Fehler E05 aufweist.

Bosch hat dieses nach Sichtung aller Unterlagen auch als defekt und Umtausch anerkannt. Ticket 1396005. Der Fall läuft seit Mitte November 2025.

Es gelingt mir jedoch nach sehr vielen Versuchen nicht den Ersatzantrag zu stellen. Einmal wurde mir geantwortet - Browser wechseln, Cache und Cookies löschen - alles gemacht - aber es bleibt bei Fehlermeldung  "Ein Fehler ist aufgetreten. Bitte überprüfen Sie Ihre Eingaben und wenden Sie sich ggf. an den Kundenservice." Nun wendet man sich an den Kundenservice ...  damit beginnt das Ganze von Neuem. Wieder Antrag stellen, wird genehmigt und beim Ersatzantrag stellen kommt wieder o. g. Meldung.

Schön wäre es, wenn zwischendurch eine menschliche Seele sich der Anfragen annehmen würde.

Der Service erstreckt sich ausschließlich auf die automatische Generierung von Antworten, ohne dass vorher e-mails gelesen wurden. KI macht es eben möglich.

Ich weiß nicht wie das jemals geklärt werden kann.

[DirkBN]

Ich stehe jetzt vor genau demselben Problem! Austausch des HKT II wurde durch den Support genehmigt und die Aufforderung zum durchführen eines Ersatzantrages gegeben. Leider scheitert es wie bei Ecki2 am letzten Schritt mit der Fehlermeldung. Rückfrage zum Support ergab lediglich, neben den üblichen Tipps wie Cache, anderer PC, etc, dass es keinen anderen Weg als über den Ersatzantrag gibt. Also liebes Bosch SmartHome Team @Ulrike ....was tun??? P.S.: Ticket 1406271

[SmartHomeGuru]

Hi @DirkBN , wir haben dein Ticket an die Fachabteilung weitergegeben. Bitte hab noch etwas Geduld. 

Grüße

SmartHomeGuru

[DirkBN]

@SmartHomeGuru danke Dir!!!