Ich würde gerne selber entscheiden, welche Art von Alarmen übermittelt werden: Einbruch, Feuer und Wasser.
Grundlegend fehlt die Möglichkeit ein Codewort oder Pin zur Legitimation zu hinterlegen, welches im Falle eines Einbruchalarms durch die Disponenten in der Leitstelle erfragt wird.
Wenn bei einem Einbruch o.ä. jemand unter Gewalteinwirkung eines Einbrechers, oder er selbst den Anruf entgegen nimmt und „HelpConnect“ am Telefon mitteilt das alles in Ordnung sei, werden auch keine Maßnahmen getroffen. Das ist ein großes Problem.
Leider wurde die Priorität eher auf die Zahlungsmodalität (Nur Kreditkarte) gelegt. Bitte auch Paypal anbieten.
Ich hatte 2x einen Fehlalarm und entsprechende Mitarbeiter von HelpConnect waren leider durch gebrochenes Deutsch nicht zu verstehen. Auch war der Anruf der einen Dame sehr unseriös, da Sie nicht wusste, für welchen Anbieter und warum sie denn jetzt bei mir anrief.
Ein Disponent weiß um sein Tätigkeitsfeld bescheid und vermittelt durch gewisse Expertise auch vertrauen. Dies war hier nicht gegeben. Leider!!! Dringend Nachbessern.
Auch wäre eine Verzögerungszeit wünschenswert, oft verursacht man selber einen Fehlalarm und die Mitteilung über die BSH App und der Anruf durch HC überlagern sich weil die BSH App auch unter iOS zu lange benötigt, bis das Dashboard zu sehen ist.
Ein weiterer Punkt, welchen ich als sehr wichtig empfinde ist ein Protokoll per E-Mail. Folgende Punkte sollten hier zu finden sein: Uhrzeit Alarmeingang, Alarmart (Einbruch/Feuer/Wasser), Sensorbezeichnung, Anruf durch HelpConnect, Maßnahmen durch HC. Somit hätte man eine Lückenlose Dokumentation, welche ja auch für Versicherungen interessant sein kann.
Partnerschaft mit Hausrat Versicherungen. Wer sein Heim mit HelpConnect und somit auch mit Komponenten aus dem Hause Bosch schützt sollte doch im Hinblick auf die Versicherungsprämie entlastet werden. Hier ist sicherlich Potential, da das Risiko vor großen Schäden für den Versicherer sinkt.
