Bosch Smart Home App

[DS1]

Hallo zusammen, wir sind gerade im Ausland und habe vor ein paar Stunden die Alarmanlage ausgeschaltet, weil ein Rollladen geschlossen war, der eigentlich auf sein sollte. Danach die Alarmanlage wieder eingeschaltet. Hat auch laut App funktioniert. Jetzt habe ich aber keinen Zugriff mehr auf die App. Den Controller stromlos zu machen, geht von hier aus nicht.

Auf die Kameras habe ich einwandfrei Zugriff.

Eigentlich soll ja eine Alarmanlage schützen, wenn man nicht da ist!

Was kann ich denn jetzt tun?

Danke für eure Hilfe!

[Geomo]

@DS1 Was genau ist der Fehler? Funktioniert die App nicht mehr? Oder hast Du keinen Fernzugriff auf den Controller?

Kannst Du bitte einen Screenshot teilen?

Hast Du Zugriff auf den Router und kannst dort den Controller sehen?

[DS1]

Es konnte keine Verbindung zu Ihrem Smart Home Controller hergestellt werden. Bitte überprüfen Sie, ob dieser ordnungsgemäß am Strom und Netzwerk angeschlossen ist.

[DS1]

 

[DS1]

…Nachmittag bin ich noch gut reingekommen. System läuft seit über drei Jahren im Prinzip fehlerfrei.

[DS1 · Accepted solution]

Leider nein, vor allem hätten ich Anfst, dass die Alarmanlage losgeht und niemand sie stoppen könnte, da ich ja keinen Zugriff auf 

[DS1]

Auf das System mehr habe 

[Geomo]

@DS1 Hast Du Zugriff auf den Router?

Hast Du jemanden, der den LED Status des Controllers prüfen kann?

[René1]

Hallo in die Runde, 

leider habe ich nahezu das gleiche Problem wie @DS1 . Zuhause im WLAN, funktioniert die App bei mir allerdings fehlerfrei. Sobald ich das Haus verlasse, erscheint die gleiche Fehlermeldung.  Kein Fernzugriff möglich, obwohl alles freigegeben ist. 

Erst seit dem Update ist das so. 

@Geomo Heute Nachmittag hatten wir einen Fehlalarm! Meine Frau war zuhause, plötzlich ging der Alarm aus dem nichts los. Meine Frau ist in dem Moment auch nicht in die App reingekommen, sodass minutenlang der Alarm lief (innen wie außen). Das komplette System hatte sich anscheinend aufgehangen gehabt…

[Geomo]

@René1 hast Du den Smart Home Controller? Hast Du ihn schon mal neu gestartet (10 Minuten von Strom und LAN getrennt)?

Hast Du eine Benachrichtigung über die Aktivierung des Alarms bekommen?

[DS1]

heute kann ich wieder auf die App zugreifen, ohne dass ich etwas verändert habe. Merkwürdig. Alarm habe ich nicht mehr verändert. Laut App Vollschutz. Hoffe jetzt, dass alles so bleibt, bis wir wieder nach Hause kommen.

[René1]

Moin, ja, habe ich gestern Abend noch gemacht. Bis heute Mittag konnte ich auch noch auf die App zugreifen und es kamen Benachrichtigungen. Bin unterwegs. Seit Mittag geht wieder nichts mehr. Kein Zugriff. 

Nach dem Fehlalarm habe ich auch gestern Abend noch an den Support geschrieben und unsere Mac Adresse mitgeteilt.