Alle Thermostate plötzlich nicht erreichbar

[Oliveira]

• Wir sind seit gestern im Urlaub und es sind einfachalle Thermostate ausgefallen! Das ist wirklich ärgerlich!!!

Sonst hat es immer einwandfrei funktioniert... unser Internet geht auch... 

Weiß jemand was ich tun könnte? 😟

*UPDATE* Smart Home Controller wurde jetzt neugestartet und alles funktioniert wieder. Die Heizkörper waren zum Glück auch alle kalt. Eine Lösung aus der Ferne für sowas wäre aber dringendst nötig bei derartigen Ausfällen! 

[STdesign]

Aus der Ferne wahrscheinlich erstmal wenig bis nichts.

Daher: Schönen Urlaub! Genießt es und entspannt euch. Heizung und Frostschutz braucht's derzeit nicht.

Wenn ihr wieder zu Hause seid, würde ich mit einem Neustart vom Controller beginnen.

[Oliveira]

Ich mach mir halt Sorgen, dass die Ventile alle komplett öffnen wie das manchmal so war, wenn sie nicht richtig funktioniert haben...

[STdesign]

Achso 🤔 und die Heiztherme selbst ist nicht aus oder im Sommermodus. Berechtigter Einwand! Das hatte ich nicht auf dem Schirm.

Habe leider keinen brauchbaren Tipp, außer jemanden mit Zutritt zur Wohnung/Haus zu bitten den Controller neu zu starten.

[Oliveira]

Das ist echt große Sch... 😠

[Geomo]

@Oliveira Welche Heizkörperthermostate hast Du denn? I oder II? Wenn II, kann es sein, das sie das Update ziehen?

Die Option eines Neustarts in der App wäre  aber auch nicht schlecht.

[Oliveira]

Ich habe die 2er Thermostate. Ja, diese Möglichkeit fände ich sehr wichtig in dem Fall...

Lg

[MagicBerlin]

Es kann sehr gut sein, das die Teile gerade im Update Modus sind. Gestern sind bei mir die Updates aufgespielt worden mit mehreren Zwischenstufen (prüfen, ziehen, installieren) am Ende noch eine Kalibrierfahrt, die man aus der App anstoßen konnte. Die ganze Update Prozedur für 4 Thermostate, 2 Kompaktsteckdosen und den Controller ( alles Version 2) hat gute 8 Stunden gedauert! Also rasend schnell im Vergleich der angekündigten 2 Tage!😂😎

[Oliveira]

Nee... alles sieht immer noch so aus wie gestern...😣

[Geomo]

@Oliveira Besteht Dein Controller mit ausreichend Abstand zum Router oder anderen Funkquellen? Empfohlen wird ca. 1 m, um Kommunikationsstörungen zu vermeiden.

Welche TFK hast Du? Tür-/Fensterkontakt II oder Tür-/Fensterkontakt? Wenn es die TFK sind kommunizieren die auf 867 MHz und die TFK II mit ZigBee3.0, also 2,4 GHz.

[Oliveira]

Ja die Abstände passen alle... wie gesagt sonst funktioniert es ja auch alles ohne Probleme. Ich habe überall 3 Balken...

Ich hab die TFK I, die scheinen ja auch zu funktionieren.

Das nervt echt total😔

[Geomo]

@Oliveira Dann scheint irgendwie das ZigBee Netz (2,4 GHz, wie WLAN) gestört zu sein.

Hast Du noch weitere Gen II Geräte? Wenn ja? Wie sieht sieht es bei ihnen aus?

Auch wenn die Thermostate nicht verbunden sind, regeln sie lokal, mit der zuletzt eingestellten Temperatur, weiter.

Du musst Dir also wahrscheinlich deshalb keine Sorgen machen und kannst Dein System bei der Rückkehr aus dem Urlaub überprüfen.

Hast Du denn alle Thermostate vorher auf Heizpause gestellt?

[Oliveira]

Ja ich hoffe genau das... also dass alle einfach das tun wad sie vorher getan haben oder einfach aus sind. Nein, ich habe die Heizpause erst eingestellt als alles offline ging, davor war alles auf 15° eingestellt.

Ich habe andere Dinge die mit dem Internet verbunden sind, da funktioniert alles einwandfrei... es liegt nich an der Internet Verbindung☹️

[Geomo]

@Oliveira ich habe nichts zur Internetverbindung gesagt. Ohne eine Internetverbindung hättest Du aus der Entfernung gar keinen Zugriff auf das BSH System.

[Oliveira]

Entschuldige, da hatte ich jetzt zu zügig gelesen... war schon am bearbeiten.

Also ich habe außerdem 3 Rauchmelder der Gen2, davon hatte ich bei zwei die Meldung dass sie keinen Status zurückmelden, Entfernungen sind bei 2 eigentlich gleich.

[Geomo]

@Oliveira Dann scheint eine Störung der ZigBee Kommunikation vorzuliegen, wie schon oben beschrieben. 

[Oliveira]

Könntest du mir vielleicht kurz erklären was das bedeutet oder worauf so eine Störung zurückzuführen ist?

[Geomo]

@Oliveira Wir hatten hier schon Fälle, dass ein PV-Umrichter hinter der Wand oder eine alte Surroundanlage, mit Bluetoothverbindung zu den Lautsprechern, das 2,4 GHz ZigBee Netz des BSH Controllers gestört haben.

[Oliveira]

Ok, das kann ich mir garnicht vorstellen... bisher war ja alles ok damit und wir haben nichts verändert. 

*UPDATE* Smart Home Controller wurde jetzt neugestartet und alles funktioniert wieder. Die Heizkörper waren zum Glück auch alle kalt. Eine Lösung aus der Ferne für sowas wäre aber dringendst nötig bei derartigen Ausfällen! 

Vielen Dank für alle möglichen Tipps und Ideen!

[Geomo]

@Oliveira Siehst Du in den Benachrichtigungen in der App irgendetwas zu Updates? Ich kann mir nur vorstellen, dass sich der Controller dabei irgendwie verschluckt hat.

Bitte aber trotzdem ein Support Ticket erstellen und aus der App das ist im Systemprotokoll versenden, eventuell kann das Support Team daraus erkennen, was los war.