Bosch Spotless Max BCRDW3B

[Davididas]

Hallo ihr Lieben!

Wie oben beschrieben habe ich den Bosch Spotless Max hier liegen und ich bekomme ihn auf Teufel komm raus nicht zum Laufen.

Diese Home Connect App macht es mir einfach unmöglich, ihn zu verbinden, um ein Update durchzuführen.

Ich habe wirklich alles Erdenkliche probiert:

• Router-Reset

• Nur 2,4-GHz-Netzwerk verwendet

• Hotspot über das Handy genutzt

• Es beim Nachbarn versucht

• Einen alten Router angeschlossen

• Sauger-Reset durchgeführt

• Einen neuen Account erstellt

• Kurz davor einen 2 zubestellen .....

Ich vermute, die App spinnt, weil sie mir auch ständig anzeigt: "Ich kann nichts ändern, da ich nicht im Heimnetzwerk bin".

bin Ratlos online finde ich auch nichts 

Meine Spülmaschine und meine Waschmaschine machen keinerlei probleme was ist nur los ?

Freue mich auf hilfestellung 

Mfg David

[FamilieD]

Das Problem ist sehr gut beschrieben und stimmt mit unserem 1zu1 überein. Falls bereits eine Lösung bekannt ist wäre ich dankbar diese zu erhalten. 

[Geomo]

@Davididas Siehe Link für den HomeConnect Support. 

Die Staubsauger gehören nicht zum Bosch Smarthome System und kommen von einem anderen Bosch Geschäftsbereich.

[Davididas]

Vielen Dank für den echt super Tipp!

Allerdings haben die kein Forum, wo man sich mit anderen austauschen kann. Deswegen verstehe ich nicht, warum ich mein Problem nicht hier posten sollte.

Jetzt weiß ich nämlich, dass ich nicht der Einzige bin!

Trotzdem danke für deine Info. Wenn's dir persönlich nichts ausmacht, würde ich das Thema gerne hier so stehen lassen. Es ist ja schließlich ein Bosch-Gerät und die verwendete Software-Lösung sollte eigentlich egal sein.

[FamilieD]

Wir haben jetzt eine Lösung gefunden. Auch wir hatten unseren Router ein paar mal kurz vom Strom genommen für ein Reset. Dies hat aber scheinbar nicht ausgereicht. Wir haben das Gerät installiert und danach den Router für 2min vom Strom genommen. Laut google führt dies bei der FritzBox zu nem Hard Reset. Danach lief dann plötzlich alles. Update ging, App läuft einwandfrei, nur sind wir angeblich noch immer nicht im gleichen Netz. Aber da jetzt alles andere läuft ist es mir schnuppe. Ich hoffe dieser Tipp kann helfen denn wir hatten bereits auch alles andere mehrfach versucht....

[Davididas]

Dann Glückwunsch! Und vielen Dank fürs Teilen.

Bei mir hat es leider nicht geholfen! 

Mal schauen, was der Kundendienst morgen dazu sagt.

Dir ein schöner Abend und viel Spaß beim Saubermachen lassen 

Bei mir steht die ganze Zeit.   ,,Das Update wird vorbereitet,, 

Glaub die Server spinnen weil es ich 

[FamilieD]

Ja genau das stand bei uns auch. Ich hab auch nicht mehr dran geglaubt. Wäre aber trotzdem interessant was der Kundendienst sagt. Bei mir wird er sich vermutlich auch melden. Ich drücke dir Daumen dass das Problem schnell behoben wird. Das war schon sehr frustrierend. Dir auch einen schönen Abend 

[Davididas]

So Leute nach sechs Tagen hab ich das Problem endlich gelöst.

Es lag weder am Router noch am WLAN also weder am 2,4 GHz noch am 5 GHz Band und auch nicht an der App.

Die Lösung war viel einfacher.

Man muss nur sechs Schrauben unten am Sauger lösen und den 5200 mAh Akku für zehn Minuten herausnehmen. Dann wieder hereinstecken und ab in die Ladestation.

Das dauert ungefähr fünf Minuten.

Und siehe da das Ding fängt an das Update durchzuführen.

Vieleicht hilft das dem einen oder anderen!

[Lea]

Hallo @Davididas ,

super, dass du eine Lösung für dein Anliegen gefunden hast!

Auch wenn dieses Thema nicht zu unseren Smart Home Produkten gehört, freut es uns, dass du in Sachen Home Connect erfolgreich warst und deine Erfahrung hier postest.

Smarte Grüße

Lea

[faruk]

Selbes Problem hier. Leider hat nichts geholfen. Akku war auch raus…

Bei mir steht nur, „dass Update wird vorbereitet“. Unter Einstellungen steht allerdings bei Netzwerk, dass keine Verbindung mit Saugroboter und Wolkensymbol vorhanden ist… jemand eine Idee? Bin mit dem Latein am Ende. IP-Adresse ist zugewiesen und auch alles auf dem Router (FRITZ!Box) sichtbar. 

[Davididas]

Guten Abend,

ich kenne das Drama. Das ist ein total dämliches Problem, weil das System sich selbst im Weg steht.

1. Der Pseudo-Reset (einfach mal probieren)

Zuerst der Versuch, der manchmal just for fun funktioniert, aber rechne nicht damit:

• Nimm die Batterie nochmal raus!

• Lass sie für mindestens 15 Minuten draußen liegen, damit das ganze Gedöns wirklich mal resetten kann.

• Geht trotzdem nicht? Klar, wär ja auch zu einfach gewesen. ( hat bei mir geholfen beim Max)Aber der Spotless + hat wirklich eine Wiederbelebung gebraucht: 

Rambo Aktion: 

Das verdammte System-Blockade-Dilemma

Jetzt kommt der Witz, warum dein Akku nicht lädt:

• Der Akku ist fast leer und braucht fürs Update einen gewissen Mindestsaft.

• Weil er so leer ist, hat das BMS (die interne Akku-Steuerung) und die Bosch-Software aus "Sicherheitsgründen"die Ladung komplett blockiert.

• Der Clou: Das Update startet nicht, weil der Akku zu leer ist, UND der Akku lädt nicht, weil das BMS blockiert ist -...ein total bescheuerter Teufelskreis! Du siehst blöderweise auch nicht, wie leer er wirklich ist oder voll!!! 

Die umständliche, aber einzige Lösung dann lieber Faruk: 

Um die Blockade zu knacken, muss man dem Akku extern einen kleinen "Schubs" geben, damit das BMS wieder hochfährt und das Laden freigibt.

• Die 5200mAh-Batterie muss kurz vorsichtig extern vorgeladen werden.

• Das ist leider etwas heikel und braucht die richtigen Stecker, also mach da bitte nichts selber, das ist zu riskant! Mein Tipp: Nimm den Akku und geh damit zum Elektriker um die Ecke oder einem Freund der etwas Basteln kann, um die Batterie aufzuladen. Die können das für kleines Geld (oder 'nen Fünfer für die Kaffeekasse) überbrücken und kurz aufladen.

Und dann, versprochen: Wenn du den Akku mit diesem "Anschubsen" wieder einsetzt, läuft das Update an!

Danke Bosch, dass wir uns selber helfen müssen!!

Mein lieber viel Erfolg! 

[faruk]

Hat leider alles nicht funktioniert. Lediglich das mit dem Akku aufladen habe ich noch nicht gemacht. Sehe es aber ehrlich gesagt auch nicht ein. Das Gerät kostet viel Geld. 

Jetzt muss BOSCH handeln. Trotzdem danke für die ausführliche Erläuterung.

[Davididas]

Wir testen diverse Sauger! Daher war ich gezwungen, den Robosauger zum Laufen zu bringen und konnte ihn nicht sofort zurückschicken.

Ganz ehrlich: Wenn ich so etwas privat gekauft hätte, wäre der Robosauger nach zehn Minuten wieder eingepackt und zurückgeschickt worden!

Die quälen ihre Kunden total, weil sie ein unfertiges Beta-Produkt unreif auf den Markt werfen.

Du verpasst absolut nichts, ganz ehrlich. Die Spotless-Reihe ist der erste Gehversuch von Bosch, und der ist kläglich gescheitert. Das ist eine Blamage.

Die App ist so schlecht entwickelt, dass wirklich jeder Drittanbieter bessere Software-Lösungen hat.

Vergiss das Gerät! Pack es ein und such dir einen Hersteller, der nicht gerade zahlende Kunden zum Betatester verdonnert.

[c-ray]

Hallo @Davididas und alle anderen Leidtragenden,
vielen Dank für die ausführliche Beschreibung. Das hilft! 

Habe das ganze Wochenende versucht das Update beim Spotless einzuspielen.

Router weisst Spotless korrekt IP-Adresse zu.
Die App zeigt an, das mein Smartphone und der Spotless nicht im gleichen Netz sind.
Also Router so umkonfiguriert, das nur noch 2,4G zur Verfügung steht. 
App neuinstalliert, Reset am Spotless, ....

-> kein Erfolg

Grundsätzlich "redet" die App mit den Spotless. Zeigt z.B. korrekt an, wenn der Spotless läuft.

Akku ausbauen werden ich noch probieren.

Wenn das nicht klappt, geht das Gerät zurück.
Was ist das Gerät wert, wenn es sich nicht konfigurieren lässt und ich es manuell starten muss?

Grüße
c-ray

[Davididas]

Normalerweise schwöre ich auf Bosch mein ganzer Haushalt ist damit ausgestattet.

Aber Bosch ist einfach extrem schlecht geworden über die Jahre. Ich kann mir gut vorstellen, dass die einfach China Müll umbranden. Genau so fühlt sich dieses Gerät an.

C Ray dieser Tipp ist Gold:

Wenn du das Gerät nicht geschenkt bekommen hast, packe es sofort ein und sende es zurück. Weil diese Sauger Beta hoch Beta ist auf Kosten der Kunden....

Diese Sauger nein alle Spotless Modelle die wir zum Testen da hatten, sind ihr Geld einfach nicht wert.

Die Navigation ist miserabel die Sensorik ist eine Zumutung. Er überfährt alles und hat bereits Wohnmöbel beschädigt. Das hat uns den Rest gegeben. Unser Testgerät sieht nach kurzer Zeit aus als hätte es einen Krieg miterlebt.

Die App wirkt wie ein schnell gemachtes Nebenprogramm.

Das Schlimmste ist dass die App ständig spinnt und das Gerät sich ausschaltet.

Man muss ständig einen vollständigen Reset durchführen.

Auch die Hardware hat massive Mängel. Der Sauger tropft schon nach etwa 20 Stunden Einsatz am Port für Wasserzufuhr und abfuhr. Der mini Wassertank ist ein Witz wir vermuten der liegt unter 50 Milliliter.

Mit einer Batterieladung kann er keine 80 Quadratmeter gründlich reinigen, wenn man zu viel herumstehen hat. Andere Sauger haben 100 Quadratmeter immer gepackt egal welches Szenario.

Dazu kommt die Kostenfalle, Die Staubbeutel sind extrem teuer. 

Fazit Ganz ehrlich, Lass die Finger davon.

Dieses Gerät ist eine Enttäuschung auf ganzer Linie. 

Testurteil Mangelhaft! Schade Bosch ich hätte mir einfach ein deutsches Produkt gewünscht, das mal richtig aufräumt.

[c-ray]

Hallo @Davididas ,

Akku Ausbauen hat nichts gebracht.

Den Spotless habe ich heute an Bosch zurück geschickt.

Ich vermute alle Lösungen waren Zufallstreffer.
Ich tippe darauf, dass es am Server liegt und man irgendwann durchkommt.
Einfach lange genug probieren und irgendwann klappt es.

Ich werde mir wohl wieder einen klassischen Staubsauger zulegen.
Evt. von Bosch 😉

Grüße

[Hannes2]

Habe folgendes erfolgreich durchgeführt:

1. App gelöscht

2. Gerät 5min vom Netz genommen

3. App neu installiert

4. Gerät neu angemeldet

Beim anmelden sollte das Handy nahebei gehalten werden, da der erste Kontakt über Bluetooth geht.

Viel Glück

[Flopi]

Halleluja! 

Das hat letztendlich bei mir geklappt. Allerdings auch erst im zweiten Anlauf. 

Ich hatte den Roboter zunächst angelassen und die Station vom Netz getrennt - kein Erfolg. 

Habe dann den Roboter ausgeschaltet und dann vom Netz getrennt und plötzlich ging es. 

Danke für diesen Lösungsvorschlag!

[Momogent]

Hallo Ihr Alle. Ich hatte auch das  Problem und konnte nach hunderten Reset's und Neustarts mein Stausauger einfach nicht mit Home Connect an das WLAN verbinden. Die Lösung war allerdings ganz einfach. es stand da der Text auf English und in rot : ,,Das Update wird vorbereitet,, . Genau auf diesen Text muss man klicken (ist nicht wirklich zu erkennen dass man da klicken soll 😏). Dann erneut ganz unten auf "Update laden". Es dauert dann ein paar Minuten bis das Update geladen ist. Danach auf "Update installiere" klicken. Nach ein Paar neuen Minuten kommt die Meldung das es funktioniert hat und dann das Gerät neu starten. Das war bei mir die Lösung. Hoffe es klappt auch bei Euch 😉