Eyes Außenkamera II verliert Verbindung

[Boto]

Hallo,

ich habe 2 Außenkameras II, die regelmäßig die Verbindung verlieren. Die eine öfter als die andere. In der Camera App wird dann angezeigt: Keine Verbindung. 

Bislang hat geholfen, die Kameras vom Strom zu nehmen (Sicherung raus). Sie haben sich dann neu verbunden und liefen wieder tadellos, manchmal mehrere Tage ohne Probleme. Bis zum nächsten Verbindungsverlust. Dieses Prozedere war zwar nervig und auch keine Lösung, wenn man zB im Urlaub ist, aber immerhin funktionierten die Kameras wieder. 

Seit vorgestern verbindet sich eine Kamera allerdings nicht mehr, auch wenn ich sie vom Strom nehme. Sie leuchtet dann eine Zeit lang blau und danach leuchtet sie gar nicht mehr. Auch längere Zeit stromlos (mehr als 10 Min) hilft nicht. 

Hat jemand eine Idee? Bin für Tipps dankbar. 

[Marcel_S]

Hallo Boto,

was für ein Router ist das im Netzwerk?

Wenn es eine Fritzbox ist, bitte schauen ob für die Fritzbox ein update auf Fritz!OS Version 8.00 angeboten wird  https://avm.de/service/update-news/ 

Wenn ja - das bitte installieren. Das hat in einigen dieser Fälle geholfen. 

Die Kamera die nach blau leuchten dann nichts mehr macht muss leider zurück gesetzt werden.

Falls keine Fritzbox im Spiel ist, bitte hier nochmal Routermodell und andere Netzwerkkomponenten (Repeater, Access Points) posten. 

Danke / Marcel

[Boto]

Hallo,

danke für die schnelle Antwort.
Es ist eine FRITZ!Box 7490, für die wird die Version 8.00 leider nicht angeboten. 

Vielleicht ist das noch von Bedeutung: Die FRITZ!Box hängt bei mir im Keller, beide Kameras verbinden sich mit (demselben) Fritz!Repeater 2400. 

[Marcel_S]

Hallo Boto,

können Sie / kannst Du mir bitte den Support Code aus der Kamera App schicken?
Den findet man unter Einstellungen --> Support --> Zugriff durch Support aktivieren
Dann erscheint ein 16-stelliger Code. Mit dem können wir die Logs der Kameras runterladen und das Problem analysieren.

Danke & Grüße

Marcel

[Kexin]

Hey @Boto,

ich hatte solch ein Phänomen auch schon mit meinen zwei Kameras, hier lag es an meinem Repeater (1200 AX) bzw. an meiner WLAN-Konfiguration.
Ich hatte bis dahin ein gemischtes 5GHz/2,4GHz WLAN und habe dies nun so getrennt, dass ich ein dediziertes 2,4GHz WLAN eingerichtet habe.

Anschließend habe ich beide Kameras nochmals zurückgesetzt und neu eingerichtet und seit dem keine Probleme mehr gehabt.

[Boto]

Ich würde zunächst die Analyse von Bosch abwarten. Je nach Ergebnis würde ich dann ggfs. deinen Rat befolgen und die Kameras einmal entsprechend neu aufsetzen. Danke für den Tipp! 

[Don_Dennis]

Hallo zusammen,

ich habe das gleiche Problem wie oben beschrieben, Zwischenzeitlich habe ich noch einen zweiten Router nur für die Kameras in mein Netzwerk eingebunden von TP Link damit hat es ein paar Wochen wunderbar funktioniert jetzt geht da leider immer wieder die Verbindung verloren und es hilft nur die Kamera vom Strom nehmen.

Der Support hat sich leider auch noch nicht gemeldet, das erste Ticket liegt seit 3 Wochen ohne Antwort brach. 

[Marcel_S]

Moin @Don_Dennis ,

bitte kurz beschreiben:

- welche Kameras sind im Netzwerk eingebunden

- welche verlieren die Netzwerkverbindung

- wie blinkt die LED der Kameras (rot/grün, rot/blau, blau dauer)

- wie ist die Netzwerkstruktur: welcher Router bzw. welcher Repeater / Access point

- und mir per Privater Nachricht den Support Code schicken, damit wir uns die Logs anschauen können

Danke / Marcel

[SW2]

Ich habe das Problem ebenfalls bei einer Kamera. Vor einer Woche hatte ich es bei der anderen Kamera. Sicherung raus, Router Neustart, alles ohne Erfolg. Kamera gelöscht und wieder installiert, ohne Erfolg. Es wurde nur noch schlimmer. Die Smart Home App hat die Kamera nicht einmal mehr hinzufügen können. 
Das Problem war auf einmal von selbst behoben. Jetzt hat die zweite Kamera das Problem. Ohne Lösung. Ticket ist eröffnet, ohne Reaktion. Bisher wurde nicht einmal auf das erste Ticket reagiert.

Sorry, aber für diesen Kaufpreis und bei dieser Marke erwarte ich einen deutlich besseren Support. 

Hinzu kommt, dass der Bewegungsmelder der Lampe bei jedem Grashalm der sich bewegt auslöst. Auch hier gibt es auf dem Markt bereits bessere Lösungen.