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Eyes Aussenkamera defekt

Matejoo
Junior Homie

Hallo,

 

Was mach ich mit meiner Aussenkamera die anscheinend defekt ist (2,5 Jahre alt). Gibt es dazu kulante Lösungen oder ein Reperatur Service!?

 

LG 

12 ANTWORTEN 12

Christopher
CEO of the Homies

Hast du schon Kontakt mit dem Support aufgenommen?

 

Was ist denn defekt?

Seit 2019 privater BSH Nutzer
SHC II + Funkstick: 89 Geräte / >100 Automation
Samsung S23 FE Android 14
Samsung Tab S9 FE+ Android 14

Matejoo
Junior Homie

Was genau defekt ist kann ich nicht sagen, da sich aber nichts tut und Strom anliegt kann nur etwas durchgebrannt sein.

 

Support habe ich noch keinen Kontakt. Gibt's da eine spezielle Mail?

In der Kamera app oben links auf Einstellungen und dann unten auf Support.

Seit 2019 privater BSH Nutzer
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Marcel_S
Experte von Bosch Smart Home

Hallo @Matejoo

bitte mal folgendes prüfen:

- ist aktuelle App installiert?

- Kamera neu starten (Sicherung raus)

- Kamera in Reichweite des WLANs?

- Sind noch Repeater im Netzwerk? Funktionieren die?

- Blinkt die Kamera? Wenn ja wie?

etc.

Gruß / Marcel

Hallo,

 

Kamera gibt kein Lebenszeichen von sich. Strom liegt an....Support konnte auch nicht helfen. Sieht nach teurem Elektroschrott aus...Kaufdatum 11.04.21 kulante Lösung Nein.... anscheinend gibt es die Möglichkeit einen Voucher zu bekommen bei Neu kauf. Das Überlege ich mir dann noch. Noch ist ein Support Ticket offen, nach der Schließung werde ich die Kamera mal zerlegen.

Hallo @Matejoo,

 

ich habe bei meinen Kollegen vom Service nachgehakt. Eine Antwort ist auf dem Weg bzw. vielleicht schon in deinem Postfach.

 

Danke für Deine Geduld.

 

Viele smarte Grüße

 

Ulrike

Danke für die Info. Noch habe ich keine Antwort auf mein Ticket. LG

Marcel_S
Experte von Bosch Smart Home

Die Kamera hatte doch schon mal funktioniert, oder?

Was zeigt denn die App an?

Keine Verbindung?

Ja klar hat die funktioniert. Die App erreicht die Kamera natürlich nicht. Die Kamera auch kein Lichtsignal. 

Matejoo
Junior Homie

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 finde es wirklich Enttäuschend, wenn man bedenkt wie viele Produkte ich im Einsatz habe und telefonisch wird mit zumindest ein Gutschein in Aussicht gestellt.....

Hi Matejoo,

 

wie hat sich das bei dir weiter entwickelt? Hast du die Kamera zerlegt und reparieren können? Meine gab jetzt auch den Geist auf, kurz nach dem Garantiezeitraum.

Hallo, seitens von Bosch gab es keine Kulanz. Auf der Platine war ein Elko und Kondensator geplatzt...war auch etwas Chemie über der Platine. Also nichts zu reparieren.... Ersatzteile gibt es sowieso keine lt. Aussage von Bosch. Ich habe mir von Ring eine Aussenkamera geholt. Die macht auch bessere Bilder auch in der Nacht. Einzig ein Abo brauchst dort.... dafür kostet die Kamera oft nur die Hälfte der Bosch. 

 




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