Heizsystem regelt nach Update nicht runter

[m00se]

Nach dem heutigen Update regelt das Heizsystem nicht runter (Buderus Hybridheizung verbunden). 

- Komfortwärme, Energiesparfunktion : Ein

- Zeitplan 1

- Alle Thermostate auf Heizpause

- Außentemperatur >22 Grad

- Alle Raumthermostate > 22 Grad

- Buderus Heizung - Sommerpause

- SHC2 Version 10.29.xxx

Bisheriges Verhalten:

- SHC2 setzt Heizsystem in diesem Fall auf 5 Grad

Ab heutigem Update:

- SHC2 setzt Heizsystem auf 21 Grad (Solltemperatur für den Raum mit RC. Kalt 18 Grad und Warm 21 Grad im Zeitplan, wenn keine Heizpause)

[SmartHomeGuru]

Hi @m00se , kannst du dich bitte mit hochgeladenem Systemprotokoll beim Service melden.

https://www.bosch-smarthome.com/de/de/support/

Grüße

SmartHomeGuru

[m00se]

Hab gerade ein Ticket erstellt. 

[m00se]

@SmartHomeGuru 

Leider bis dato immer noch kein Feedback zu meinem Ticket/Problem…

[SmartHomeGuru]

Hi @m00se , unser Service wird sich im Laufe des Tages bei dir melden.

Grüße

SmartHomeGuru

[m00se]

Moin @SmartHomeGuru . 
Die gestrige Antwort vom Kundenservice war nicht leider nicht zufriedenstellend:

Kundendienst-Antwort:
„In den Systemprotokollen des Smart Home Controllers erkennen wir Kommunikationsprobleme mit dem eingebundenen Heizsystem. Eine automatische erneute Suche im Netzwerk über den IP-Scan (diese wird ausgeführt, wenn das Gerät nicht erreichbar ist) konnte kein iCom-Gerät im Netzwerk finden.

Bitte prüfen Sie zunächst, ob das betreffende iCom tatsächlich mit dem Router verbunden ist. Da mit dem letzten Update keine Änderungen an dieser Netzwerkschnittstelle vorgenommen wurden, gehen wir nicht davon aus, dass das Update die Ursache des Problems ist.

Sollte die Störung weiterhin bestehen, empfehlen wir, das iCom-Gerät zurückzusetzen, es aus dem Smart Home System zu löschen und anschließend den Kopplungsprozess erneut zu starten.“

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Mein Feedback dazu:

- Der SHC2 kann aber gerade ohne Probleme manuell über die BSH App die Temperatur/Programm verändern (Anzeige in RC310 und Buderus App).  Des Weiteren zeigt die BSH App auch die korrekten Werte (Zeitprogramm, Temperatur), die über RC310 (oder Buderus App) temporär geändert wurden. Dementsprechend kann nur ein Problem bei der „Energiesparfunktion“ mit dem letzten Update reingekommen sein. Generelle Kommunikationsprobleme zwischen SHC2 und Buderus Gateway existieren da offensichtlich nicht!!!
„Kein iCom Gerät im Netzwerk“ ist Blödsinn. 

Weitere Maßnahmen:

- Ich habe noch einmal SHC2 und das Buderus Gateway neu gestartet

- Manuell die Temperatur über die BSH App für das Heizsystem geändert

- Neues Systemprotokoll gesendet. 
- Analog zu diesem Post natürlich am dem Kundendienst eine Mail geschickt. 

[m00se]

Leider warte ich immer noch auf Feedback zu meiner Rückmeldung. Problem besteht weiterhin!

[Philip]

Hallo @m00se, vielen Dank für deine Geduld. Unser Service wurde informiert und wird sich nun im Laufe des Tages bei dir melden. Gruß, Philip 

[m00se]

Folgende neue Antwort vom Kunden-Service:

…wir haben die Situation nochmals geprüft und möchten uns korrigieren: In einem früheren Systemprotokoll konnten wir mehrere Verbindungsprobleme erkennen, die in einem neuen Systemprotokoll inzwischen behoben sind.

Allerdings liegt in der von Ihnen beschriebenen Situation tatsächlich ein technisches Problem vor. Der sogenannte OFF-Modus führt derzeit zu einem unerwarteten Verhalten. Wir haben bereits einen internen Fehlerbericht erstellt und arbeiten daran, dieses Problem in einem der kommenden Software-Updates zu beheben.

Bis dahin bitten wir Sie, den Modus in allen Räumen wieder auf Heizen zu stellen und die Solltemperatur auf 5 Grad abzusenken. Dadurch sollte das Problem vorübergehend behoben sein.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Bosch Smart Home Team

[m00se]

Hi @Philip 

gibt es schon ein Update zu dem Thema bzw. die Zusage, dass der Fix vor der Heizperiode kommt?

[m00se]

@Philip / @SmartHomeGuru 

Moin. Warte immer noch auf Feedback. Heizperiode fängt nun wieder an. Wann kommt der Bugfix?

[Philip]

Hallo @m00se, wir nehmen mit dem kommenden Update der Software des Controllers auf die Version 10.30 weitere Verbesserungen vor. Bis zur Bereitstellung der neuen Version bitten wir dich noch um etwas Geduld. Danke für dein Verständnis! Gruß, Philip

[m00se · Accepted solution]

Das Problem wurde mittlerweile mit einem Update behoben. 

Feedback vom Kundendienst gab es jedoch nicht mehr auf mein Ticket und meine Rückmeldung. 
@Philip @SmartHomeGuru  Vielleicht nehmt ihr den Punkt auch nochmal mit bzgl. Verbesserung vom Service. Was hilft es, wenn man Tickets erstellt, aber nie über eine Problemlösung informiert wird?