Keine Videoclips

[UNot]

Videoclips der Außencamera werden seit einiger Zeit nicht mehr übertragen, die Camera hat einen eigenen WLAN-Repeater, alle anderen Funktionen können abgerufen werden. Trotz Störungsticket bisher keine Unterstützung durch Bosch. Hat jemand eine Lösung?

[Christopher]

Ist die Kamera auch mit dem richtigen Repeater verbunden?

[UNot]

Ja, ich kann auf alle Funktionen zugreifen, auch auf die aktuelle Situation vor der Haustür- in Bild und Ton 

[Christopher]

Das muss nicht zwangsläufig miteinander zusammen hängen.

Würde ich nochmal überprüfen.

Hast du mal die Kamera von Strom getrennt und neustarten lassen?

[UNot]

Neustart habe ich schon mehrfach durchgeführt, Stromabschaltung wäre ziemlich aufwändig 

[Geomo]

@UNot  Hast Du Deinen Zugang zu den Bosch Cloud Diensten mal gecheckt?

Hast Du das aktuelle App Update 2.2.3 schon installiert?

[UNot]

SW-Stand aktuell: 2.2.3 (780)

Zugang zur kostenpflichtigen Bosch-Cloud habe ich nicht. Hat gut ein halbes Jahr auch ohne Zugang geklappt, vielleicht hat ein SW-Update diesen Fehler erzeugt?

[Geomo]

@UNot Auch für den Basis Cloud Dienst benötigst Du die SingleKey ID.

Wenn Du in der SmartCamera App oben links aufs ⚙️ gehst und dann auf Partner, was wird Dir angezeigt?

Hast Du auch mobil Zugriff auf das Livebild?

[UNot]

a) Smart Home Cloud 

b) auch Mobil habe ich Zugriff auf alle Camerafunktionen, Clips können dennoch nicht runtergeladen werden 

[Marcel_S]

Hallo @UNot,

die Außenkamera kurz von der Stromversorgung trennen könnte helfen. Sicherung dafür einfach 2 Minuten ausschalten. Vor dem Einschalten der Kamera bitte auch den Repeater neu starten.

Ein paar Fragen dazu:

• seit wann tritt das Problem auf?
• blinkt die Kamera (rot, grün-rot ...) ?
• siehst Du die Vorschaubilder der Clips in der App oder zeichnet sie einfach gar nicht mehr auf?
• wenn Vorschaubilder zu sehen sind:
  • was passiert wenn Du den Clip anschauen willst (....lädt Clip gerade runter ? ...wiederholen?)
  • sind alle Clips betroffen oder nur einige
• Hat sich was in Deiner Netzwerkumgebung geändert (neuer Internetanbieter, neuer Router...)?

Schick mir doch bitte per privater Nachricht:

• Die Nummer Deines Tickets das Du beim Support aufgemacht hast
• Den aktuellen Support Code (findet man in der App unter Einstellungen --> Support --> Zugriff durch Support aktivieren, dann erscheint 16-stelliger Code)
• Die Bezeichnung des Routers und den Internetanbieter

Danke & Grüße

Marcel

[UNot]

Hallo Marcel_S, wie kann ich privat antworten?

[Christopher]

Auf den Namen klicken und dann auf Nachricht senden.

[Marcel_S]

Guten Morgen,

Neustart der Kamera hat laut UNot geholfen. Clips werden wieder hochgeladen.

Gruß / Marcel