Meine Thermostate (Raum und Heizung ) werden nicht mehr als Favoritenkachel angezeigt

[Jürgen62]

Seit vorgestern sehe ich meine Thermostate nicht mehr als Kachel. Auch ein Reset half nicht, obwohl ich das Häkchen Favorit angeklickt hatte. 
kann mir hier jemand helfen. 
Alles Gen. 1.

Grüsse Jürgen

[Christopher]

Hast du mal das Smartphone neugestartet? Oder die App gelöscht? Bitte nur, wenn du das Controller-Passwort noch weißt. Ansonsten vorher ein neues erstellen.

[Jürgen62]

Hallo Christopher,

habe alles schon probiert. Thermostat, Controller, Heizkörperthermostat gelöscht und neu gestartet. App gelöscht und neu gestartet. 
Hat nichts gebracht.
In letzter Konsequenz müsste ich den Controller auf Werkseinstellung zurück und das System komplett neu anlegen.

Gruss Jürgen62

[Christopher]

Ich denke nicht das ein werksresett etwas bringt. wenn, kannst du vorher auch mal ein backup machen.

[STdesign]

Sind die Thermostate bzw. betroffenen Geräte denn unter "Geräte" noch gelistet? Oder auch unter "Räume" im entsprechenden Raum?

Dann ist mit den Geräten erstmal alles in Ordnung!

Die Favoriten selbst werden in den App Daten auf dem Smartphone gespeichert, nicht im Controller. Dementsprechend bringt ein Reset nichts. Könnte es sein, dass dein Smartphone regelmäßig die App Daten bzw. den Cache löscht?

[SmartHomeGuru]

Hi @Jürgen62 , kannst du dich bitte im Service melden.

https://www.bosch-smarthome.com/de/de/support/

Grüße
SmartHomeGuru

[Maurice]

Du meinst die Raumtemperatur-Kacheln, oder? Kacheln für einzelne Thermostate gibt es nicht.

[Chris10]

Hi, habe das gleiche Problem. Unter Geräte sieht man die Thermostate. In der Raumansicht fehlen sie komplett. Es gibt einen sehr umständlichen Weg, in dem einzeln jedes Raumthermostat einen anderen Raum zugwiesen wird und anschließend wieder dem Ursprungsraum. Schön ist anders. 😞 Habe leider keine andere Lösung gefunden.

[krax]

Moin,

hier das gleiche Problem. Alle Kacheln für die Thermostate sind aus den Favoriten und den Räumen verschwunden. Unter "Geräte" tauchen die Thermostate noch auf. Wenn ich ein Raumthermostat (egal ob I oder II) in einen anderen Raum verlege, taucht es (in dem anderen Raum) wieder auf. Wenn ich es dann wieder zurückverlege, ist die Thermostat-Kachel wieder weg. Auch aus dem Raum. Controller ist Generation I. Das Verhalten ist auf allen Devices gleich. Neustart und längere Stromunterbrechungen brachten nichts, weder beim Controller noch bei den Raumthermostaten. Was ist da los? Vermutlich ist das seit dem letzten Update so. 

Interessant auch das Verhalten in iobroker und home assistant: In der iobroker-Ansicht werden keine Temperaturen aktualisiert, die Feuchtigkeiten aber schon. In HA werden beide Werte aktualisiert. Wäre sehr schön, wenn das bald auch wieder in der App und mit Kacheln funktionieren würden.

Gruß

krax

[Maurice]

Hast Du beim Verschieben der Thermostate darauf geachtet, dass in den "Problemräumen" vorübergehend gar keine Thermostate mehr sind? Nur dann wird die Raumtemperatur-Konfiguration des Raums zurückgesetzt. Hast Du also mehrere Thermostate in einem Raum: Alle in einen neuen Dummy-Raum schieben und erst dann wieder zurück. Nicht einzelne Thermostate hin- und gleich wieder zurück.

Achtung, alle Raumtemperatureinstellungen (Zeitpläne, Einbindungen in Automationen und Szenarien) gehen dabei verloren! Ggfs. eher auf einen Bugfix warten, scheint ja einige Betroffene zu geben.

[krax]

Hallo Maurice,

danke für die Rückmeldung! Ja, die Problemräume waren leer. Alleine schon, weil ich immer nur ein Thermostat in einem Raum habe. Ich habe jetzt auch gemerkt, dass das einzige Heizkörperthermostat ebenfalls betroffen ist. Komisch ist auch, dass auf den Raumkacheln, obwohl "in" dem Raum ja kein Thermostat mehr angezeigt wird, noch die Raumfeuchte angezeigt wird. Das System läuft seit über 10 Jahren. Außer nerviger Fehlaralme - natürlich immer Nachts und mit aufgeschreckten Kindern - lief es bisher fehlerfrei. Und ja, ich bin wohl nicht der einzige, dennoch habe ich eine Fehlermeldung an den Support abgesetzt. Bin gespannt.

Gruß
krax

[Ulrike]

Hallo in die Runde,

danke für eure Rückmeldungen und die gegenseitige Unterstützung bis dahin. Wir haben inzwischen die Systemprotokolle mehrerer User analysiert und einen Fehler festgestellt. Wir arbeiten aktuell an der Lösung, die wir voraussichtlich mit dem nächsten Update im Oktober 2026 zur Verfügung stellen werden. Bis dahin ist folgender Workaround möglich: 

1. Neuen Raum erstellen: Lege in deiner Bosch Smart Home App testweise einen neuen, temporären Raum an.

2. Thermostat verschieben: Verschiebe deinen Raumthermostat II in diesen neu erstellten Raum.

3. Zurückverschieben: Verschiebe den Raumthermostat anschließend wieder zurück in seinen ursprünglichen Raum. Den temporären Raum kannst du danach einfach wieder löschen.

⚠️ Wichtiger Hinweis: Durch den Fehler wird leider die Raumklimasteuerung /-regelung (RCC) gelöscht. Das bedeutet, dass ihr es nach dem Verschieben einmalig wieder manuell zu euren bestehenden Automationen und Szenarien hinzufügen musst.

Ich weiß, das ist umständlich. Bitte entschuldigt die Unannehmlichkeiten. 💐

Viele smarte Grüße

Ulrike

[Maurice]

Du sprichst explizit vom Raumthermostat II. Ist wirklich nur dieses betroffen? Den Berichten nach tritt das Problem auch in anderen Konstellationen auf.

Habt ihr eine Abschätzung, wie viele User betroffen sind? Wie Du selbst sagst ist der Workaround sehr umständlich. Und heizen müssen viele wahrscheinlich schon im September.

[Ulrike]

Hallo @Maurice,

vielen Dank für deine Nachfrage. Unsere Analyse in diesem Fall hat bestätigt, dass das Problem nur in seltenen Einzelfällen bei Nutzerinnen und Nutzern des Raumthermostat II auftritt. Der Fehler wird mit dem kommenden Update behoben.

Solltest du oder weitere User dennoch konkrete Fälle in anderen Konstellationen beobachten, teile uns gerne die Details mit, damit wir dem nachgehen können.

Viele smarte Grüße

Ulrike

[krax]

Hallo @Ulrike,

bei mir sind definitiv auch die Raumthermostate der ersten Generation betroffen! Instgesamt fünf Gen I, einer Gen II und ein Heizkörperthermostat Gen I. Es ist also nicht nur Gen II betroffen. Das habe ich aber auch schon weiter oben beschrieben und auch dem Support mitgeteilt. Bisher ohne Antwort. Wenn das Update auch die Geräte der Generation I wieder bedienbar macht, dann ist ja alles gut.

Viele Grüße

krax 

[Maurice]

@Ulrike Im Ursprungsbeitrag dieser Diskussion wird explizit "alles Gen. 1" erwähnt.

[JD-DODI]

Selten? Ich habe zwei Systeme (zu Hause und in der Firma) jeweils mit Thermostaten Gen 1 und bei beiden ist es so. Bis Oktober ist ganz schön lang ohne Heizung. Alles neu anzulegen kommt nicht infrage. Wir wollten unser System noch erweitern, um Home+, aber unter diesen Umständen natürlich erst mal nicht! Macht ja keinen Sinn.

[genchev_b]

Also bei mir sind auch alle 1 und 2 weg. Verschieben zeigt das Thermostat wieder. Aber wieder zurück verschieben und er ist wieder weg 😁 12 Thermostate 1 und 2 mit controller 1