Probleme mit Alexa verbindung

[Daniel1976]

Hallo

Seit gestern Abend habe ich Probleme mit der Alexa Verbindung.

Über Sprachbefehl funktionieren meine Geräte nur manchmal.

Oder Alexa sagt OK , aber macht die Geräte nicht an.

In der Alexa App funktioniert das ein und ausschalten meist auch nur nach mehrmaligen drucken.

Routinen werden auch nicht richtig ausgeführt.

Router und Controller habe ich mehrfach neu gestartet, hat aber nichts gebracht.

Das gleiche mit dem Skill.

Kann mir jemand helfen oder weiß was das sein könnte.

Danke und Grüße 
Daniel

[RoLuGo]

Moin, das gleiche Problem habe ich auch seit ein paar Tagen. Cloud und Skill löschen und neu einrichten hat keine Besserung gebracht. Echt frustrierend!

[Daniel1976]

Ja das ist richtig nervig. Ich habe ein Ticket erstellt, mal sehen da kommt.

[Tom25]

Dto. bei mir - wenn das ticket erfolgreich ist, bitte Info falls es kein generelles Problem ist… 

[SisT2k7]

Google Home dasselbe...auch Cloud löschen und neu verbinden hilft nicht

[Sisterray78]

Hab ebenfalls das Problem mit Alexa. Wäre nett, wenn sich BSH auch mal dazu äußern könnte.

[NightmareLDC]

Seit Tagen auch das Problem, schon alles versucht.

Leider muss ich als Bosch Mitarbeiter sagen, die Software ist einfach nur Müll.

Die billigsten China Produkte laufen seit Jahren ohne Probleme.

Werde über kurz oder lang, den Bosch Schrott austauschen.

[Ulrike]

Hallo @NightmareLDC,

ich verstehe deinen Frust, aber bitte halte dich an unsere Netiquette, damit wir uns konstruktiv austauschen können. Gerne steht dir unser Service zur Verfügung.

Viele smarte Grüße

Ulrike

[NightmareLDC]

Hallo Ulrike,

Leider ist mir mittlerweile die Nettiquette abhanden gekommen, da es ständig zu Unzulänglichkeiten kommt. Die Bosch Produkte sind im höheren Preissegment angesiedelt, dann sollte man eine ausreichende Funktion erwarten können.

Die Hardware, mit Ausnahme der Rauchmelder, ist ja ganz in Ordnung, aber die Software ist absolut nicht auf dem aktuellen Stand und das ist auch euch bekannt, habe ich telefonisch mit der Technik jedesmal bestätigt bekommen. Somit hat sich die Zukunft mit Bosch Smarthome Produkten für mich erledigt.

[Daniel1976]

Habe gestern probiert die Routinen neu zu machen , bringt auch nichts.

Nur manche Geräte reagieren.

[MichDüb]

Bei dieselben Probleme. Boschgeräte lassen sich nicht mehr über Sprachbefehl steuern. Ist echt nervig wenn man Rolläden, Lichtschalter, Thermosstatventile alles von Bosch hat. Hoffe das die Fenster- und Türkontakte noch ihren Dienst tun.

[Ulrike · Accepted solution]

Hallo in die Runde,

tut mir leid, dass bei euch die Verknüpfung zu Alexa nicht klappt. Wir möchten euch gerne weiterhelfen. Bitte meldet euch mit der Problembeschreibung bei meinen Kollegen vom Service.

Update vom 10.01.2024: 

Ich habe den aktuellen Stand in einer Statusmeldung zusammengefasst. Ich deaktiviere diese, sobald es für alle repariert ist.

Danke und viele smarte Grüße

Ulrike

[Daniel1976]

Ticket habe ich schon erstellt.

Bis jetzt noch keine Reaktion.

[JaGre]

Hallo Bosch Moderatorin,

die Problemnachrichten zum Alexa Thema hören ja nicht auf. Die Tickets werden scheinbar nicht bearbeitet.

können sie bitte das Problem innerhalb des Bosch Teams zirkulieren, da es sich bei allen Beschreibungen ja um dasselbe Problem bzgl Alexa Datenaustausch handelt.

Vielen Dank im Voraus

[Raffi]

Liebe Ulrike, das ist ja nett von dir, aber auch das wiederholt sich. Tickets werden nicht bearbeitet. Probleme werden offiziell vom Bosch nicht kommuniziert und das Problem taucht immer wieder auf. Was soll das?

[seventh_son]

Hallo, seit Samstag sind die Probleme bei mir wieder da. Alexa meldet Server reagiert nicht. Betrifft alle Bosch Geräte die angebunden sind.

Kann das jemand bestätigen?

[Stefan71242]

@seventh_son 

Ja, seit ein paar Tagen kommt wieder die Ansage von Alexa, dass "ein Gerät nicht reagiert'. Allerdings schaltet das Gerät dann noch (so fing es beim letzten Mal auch an, bis es dann irgendwann garnicht mehr funktionierte).

[timberland]

Bei mir das gleiche. Skill neu verknüpfen inkl. Cloud-Löschung half nur kurzfristig. Jetzt reagiert der Server wieder nicht mehr, wenn ich über Alexa die BSH-Produkte schalten will. 

[Der_Sven]

Morgen,

bei mir seit ca. 3 Tagen das gleiche Problem. Alexa reagiert irgendwann nicht mehr. Nun schon mehrfach alles aus der Cloud gelöscht bzw. die Verbindungen. Partnerverbindung dann zu Alexa neu eingerichtet. Dann geht es ein paar Stunden, dann irgendwann nicht mehr.

Es nervt leider wirklich äußerst schrecklich. Das scheint doch ein massives Problem auf Bosch Seite zu sein. Gestern Abend ging es dann mal wieder, nachdem es den ganzen Tag nicht mehr ging. Nun heute morgen geht es wieder nicht.

Es melden sich ja immer mehr Leute mit den selben Symptomen, so dass es sicherlich an der Cloud Verbindung liegen muss. Bitte fixen.

[shadow74]

Alexa hatte wieder ein Update. Ich hab festgestellt, dass dann nur aggressives abwarten hilft. Entweder nochvein Update oder Bosch zieht nach.