Smart Home Controller 2 - keine Verbindung

[Thomas8]

Hallo zusammen,

mein Smart home controller 2 lässt sich nicht mehr über die App verbinden. Ich habe schon einen Reset versucht, Handy neugestartet, App gelöscht usw. nichts scheint zu helfen. Alle Geräte sind an einer FritzBox angeschlossen und befinden sich im selben Netzwerk. Was kann man denn noch tun? Ich möchte jetzt nicht 12 Rollladensteuerungen und 8 Thermostate ausbauen und zurück schicken.

Viele Grüße

Thomas

[KT3]

Hallo @Thomas8 , gab es einen Auslöser, ab dem der Zugriff auf den Controller nicht mehr möglich war (z.B Wechsel des Mobilgerätes) ? Welches Betriebssystem hat das Mobilgerät ?

Ich verstehe Deinen Eintrag so, dass Du den Controller auf Werkseinstellung zurückgesetzt hast und nun versuchst, das Mobilgerät neu zu verbinden. Wie Du schon schreibst, muss das Mobilgerät mit dem gleichen WLAN verbunden sein. 

Du solltest mal schauen, ob die Power- und Netzwerk LED am Controller grün leuchten.

Bei iOS Geräten gibt es ein paar Besonderheiten (Zugriff lokales Netzwerk, Löschen der App-Daten,…), die in der Hilfe zum Controller mit entsprechenden Maßnahmen beschrieben werden: hier 

[Thomas8]

Hallo, danke für die ganzen Tipps. Es wurde in der Zwischenzeit eigentlich nur ein FritzBox Repeater angeschafft (der aktuell ausgesteckt ist). Und ios hat sich in der letzten Zeit natürlich auf 18.4 geupdated. Power und NetzLED sind grün.

Danke

[KT3 · Accepted solution]

iOS 18.4 bzw. 18.4.1 macht keine Probleme.

Falls Du die Bosch App wie geschrieben gelöscht und neu installiert hast, so solltest Du trotzdem (falls nicht gemacht) in den Einstellungen der Smart Home App die Option „App zurücksetzen“ wählen. (Es gab mal einen Hinweis, dass iOS trotz Löschen der App Verbindungsdaten zwischenspeichert, die auch durch eine Neuinstallation nicht entfernt werden).

Falls der ausgesteckte Repeater zwischenzeitlich im Einsatz war, würde ich sicherheitshalber auch den Router mal neu starten.

Wenn alle Tipps nicht weiterhelfen, so bleibt Dir natürlich immer die Option, über ein Supportticket Unterstützung von Bosch zu erhalten. Hier der Link auf das Supportformular (MAC Adresse des Controllers eintragen): Kontaktformular 

[Thomas8]

Hallo zusammen,

kurze Rückmeldung von meiner Seite. Ein Neustart der Fritzbox (bei ausgestecktem Repeater) in Zusammenhang mit Löschen und Neuinstallieren der App (App zurücksetzen angewählt) hat bei mir tatsächlich den Durchbruch gebracht. Vielen lieben Dank für die ganzen Tipps. Der Repeater ist aktuell ausgesteckt und der Controller wieder erreichbar. 

[DD7577]

Das habe ich auch bereits mehrfach getan. Vielen Dank!

[DD7577]

Hallo KT3, es hatte Erfolg. Mit dem Rücksetzten des Gerätes, plus dem Rücksetzten der Software hat es funktioniert. Vielen lieben Dank und für Euch ein schönes Wochenende!

BG, Marc

[Geomo]

@Thomas8 Vor einem unnötigen Reset hättest Du besser einen sauberen Neustart durchgeführt, also den Controller für 10 Minuten vom Strom und LAN getrennt. 
Wie haben die LED im Fehlerfall geleuchtet?

[Thomas8]

Hallo, es leuchten Netz und Power LED grün. Ich habe die letzte Woche so ziemlich alles ausprobiert. Die Einstellungen in der App überprüft und zurück gesetzt, neugestartet, gewartet, andere Netzteilnehmer abgesteckt, usw. Geändert hat sich nichts. Der Smart Home Controller war nur einen Monat lang ausgesteckt.

[Geomo]

@Thomas8 ein Monat ausgesteckt sollte reichen. Wenn es nur ein Moment gewesen sein sollte, dann bitte noch mal mit einem längeren Zeitraum probieren (sauberer Neustart).

Siehst du in der FRITZ!Box, ob der Controller mit dem Internet verbunden ist, also die grüne Weltkugel?

[Thomas8]

Hallo, Danke für die Hilfe. Ja er ist verbunden. Problem hat sich gelöst. Repeater bleibt erstmal aus...

[Geomo]

@Thomas8 was für eine FRITZ!Box hast du denn? Neustart aller betroffenen  Geräte ist natürlich immer eine gute Idee.

[Thomas8]

Hallo eine FRITZ!Box 7690 mit einem FRITZ!Repeater 2400. Die Neustarts hatte ich tatsächlich schon öfter gemacht. Daher ist mir nicht so ganz klar woran es lag. 

[DD7577]

Hallo Zusammen, 

Ich habe das Problem, dass sich der Bosch 'SMART' Homecontroller 2 nicht mit der APP verbinden lässt.
Fritz Box 7590AX meldet ordentlich eingebunden im Netzwerk mit entsprechender IP

Iphone 15 mit aktueller IOS 26 und mehrfach NEU geladener BOSCH APP und freien Zugang zum Netzwerk (Einstellungen), führt nicht zum Erfolg. Da dies nun schon der 2. Controller ist, und auch Neztwerkabel etc. getauscht wurden, liegt der Fehler wohl eher wo anders. 

Es ist mehr als frustrierend und sehr zeitintensiv. Sollte dieser Ansatz zur Hilfe jetzt hier zu nichts führen, dann gehen sämtliche Komponenten für eine Hausabsicherung zurück und das BOSCH System ist für "uns" Geschichte. 

[Ulrike]

Hallo @DD7577,

ich verstehe deinen Frust. Damit wir dir weiterhelfen können, brauchen wir mehr Details wie etwa MAC-Adresse deines Controllers und Systemprotokoll. Du schreibst es sei schon der 2. Controller, der sich nicht anlernen lässt. Verstehe ich das richtig? Bitte über unser Kontaktformular bereitstellen und Ticket-ID an mich per persönlicher Nachricht!

Danke und viele smarte Grüße

Ulrike

[DD7577]

Hallo Ulrike, 

Ist das wirklich euer Ernst, ich antworte jetzt über den Link mit einer ausführlichen und detailerten Antwort und dann erhalte ich eine Standardrückmeldung via KI?!

Zumal jetzt auch meine Eingaben nicht mehr sichbar sind und ich somit wieder von Vorne beginnen darf in der nächsten Eskalationsstufe? Das kann doch nicht euer Ernst sein, oder?

Ich fange jetzt wirklich an, sauer zu werden!

[Ulrike]

Hallo @DD7577,

nein, das ist nicht unser Ernst.

Am Ende der Seite mit der KI-Antwort gibt es einen Button "Die generierte Antwort war nicht hilfreich. Weiter!". Da bitte draufklicken und du landest auf der Abschluss-Seite. Dort kannst du einen Rückruf auswählen oder schriftliche Detailangaben machen. 

Die KI-Antwort kannst du auch überspringen, indem du keine Angaben im Freitextfeld machst, siehe direkte Info beim Feld.

Gerne kannst du mir vorab schon einmal die MAC-Adresse deines Controllers per persönlicher Nachricht schicken.

Viele smarte Grüße

Ulrike

[Geomo]

@DD7577 wie leuchten die LED am Controller? Wo genau scheitert das Verbinden?

Hast du die lokalen Netzwerkeinstellungen für die App aktiviert?

[DD7577]

Es leuchten 2 LED grün (ohne Uterbrechung). Das Feld 'Weltkugel" ist aus (dunkel)

Das Gerät ist im Netzwerk "Fritz!box 7590" sichtbar und hat auch eine IP zugeteilt bekommen.

[DD7577]

MAC   64:DA:A0:40:C0:73

IP: 192.168.178.130