Smart Home Controller 2 von außen nicht erreichbar

[Woody]

Moin,

der  Smart Home Controller 2 von außerhalb nicht erreichbar. Habe schon alles probiert, auf Werkseinstellung zurückgesetzt, Router und Controller vom Strom genommen. Nachdem die Geräte vom Strom waren hat es einmal funktioniert das ich mit der App den Controller erreicht habe, danach war alles wieder wie vorher. Der Controller ist wieder über die App von außen nicht erreichbar.

Was kann man tun um Abhilfe zu schaffen.

Mfg

Udo

[KT3]

Hallo @Woody , hattest Du den Fernzugriff in der App aktiviert (mehr -> System -> Fernzugriff) ?

[Woody]

Ja, habe auch die gelöscht und wieder neu installiert 

[KT3]

Bei iOS Geräten muss in den Einstellungen der Bosch App explizit die Verwendung mobiler Daten gestattet werden.

IPv4 Adresse ist für den Fernzugriff erforderlich. 

Falls Du ein VPN nutzt, so schalte es mal aus.

Zusammenfassend habe ich es so verstanden: der Zugriff per WLAN auf den Controller geht und wenn Du das WLAN abschaltest, funktioniert der Fernzugriff über das Mobilfunknetz nicht ?

[Woody]

Richtig, mobil mit meinem IPhone kann ich nicht auf den Controller zugreifen. Ip4 ist da

[KT3 · Accepted solution]

Wenn die obigen Bedingungen (Fernzugriff in der App aktiviert, mobile Daten in den App Einstellungen gesetzt…) und Du auch schon den Neustart von Router / Controller erfolglos durchgeführt hast (wie oben erwähnt), dann würde ich über die Bosch App ein Supportticket eröffnen („mehr“ -> „Hilfe & Kontakt“) und dabei die MAC Adresse des Controllers angeben. Dann kann das Supportteam die Erreichbarkeit des Controllers prüfen.

Nachtrag: hat der Fernzugriff vorher schon länger funktioniert ? Gab es jetzt ggf. Änderungen im Netzwerk (anderer Router, Providerwechsel) ?

[Hans90]

Mir ging das vor ein paar Tagen nach dem Umstieg auf den Controller II ähnlich, im WLAN war der Zugriff gegeben außerhalb nicht.

Bosch App deinstalliert, neu installiert, Problem gelöst, eventuell hilft das hier auch weiter