Verbindungstest fehlgeschlagen „Security Plus“

[Judda]

Hallöchen an alle, 

Ich habe mir jetzt mal das Security Plus Abo gegönnt, da ich bald in den Urlaub fahre. 
Ich habe alles brav eingerichtet und mehrfach kontrolliert. Leider funktioniert der Verbindungstest bei mir nicht. 
Ich bekomme immer die Meldung:

Kommunikationsfehler

Es ist ein

Kommunikationsproblem aufgetreten. Bitte überprüfen Sie Ihre Netzwerkverbindung und versuchen Sie es erneut.

Hat jemand Erfahrung damit bzw. ähnliche Probleme? 
Habe den VPN ausgeschaltet und es auch rein über die mobile Verbindung versucht. Die angegebene Handynummer habe ich geprüft. 

Ich danke schon mal vorab für eure Unterstützung. 

 Viele Grüße 

Olli 

[Geomo]

@Judda haben alle Punkte einen grünen Haken?

Wenn ich einen Testanruf starte, kriege ich keine Fehlermeldung, aber auch keinen Anruf 📞.

[Judda]

Moin @Geomo 

die grünen Haken sind alle drinnen.

die Fehlermeldung kommt dann so 30 Sekunden nach dem ich auf „Verbindungstest“ gedrückt habe. 

[Geomo · Accepted solution]

@Judda Siehst Du auch dies?

Bitte dazu ein Supportticket öffnen. Das ist der offizielle Reklamationsweg und je mehr Leute mit dem selben Problem sich melden, umso höher wird die Priorität.

Ich habe es auch gemacht.

[Judda]

Ahhh sehr gut. Das sehe ich nämlich nicht. Bei mir steht nur Verbindungstest gestartet. 
Dann mache ich mal ein Ticket auf. Ich danke dir 🙏

[Geomo]

@JuddaWelche Softwareversion haben Controller und App bei Dir?

[Judda]

@Geomo 

App: 10.33.2

Controller: 10.33.5580-5006

[Geomo]

@Judda 

jetzt kommt bei mir auch Kommunikationsfehler:

in 1 h soll ich dazu einen Rückruf vom Supportteam erhalten.

[Thomas]

Hi @Judda , vielen Dank für Deine Nachricht! Ja, wir haben aktuell noch das Problem mit dem Verbindungstest und gehe davon aus, dass es im Laufe des Tages behoben sein wird. Ich bitte Dich hier vielmals um Entschuldigung und es tut mir wirklich sehr leid, da Du ja auch ganz frisch in Security+ eingestiegen bist. Das sollte natürlich überhaupt nicht passieren.

ich kann Dir aber versichern, dass die Grundfunktion NICHT beeinträchtigt ist! Ein Einbruchs-, Feuer- oder Wasseralarm wird also an die Leitstelle in Berlin weitergeleitet. Du kannst auch gerne das direkt einmal abtesten, also z.B. einen Einbruchsalarm, und schau'n, wie sich die Kollegen um Dein Anliegen kümmern.

Ich gebe hier umgehend Bescheid, wenn wir das Problem behoben haben.

Beste Grüße
Thomas Flinspach

[Geomo]

Moin @Thomas, der Testanruf funktioniert  bei mir immer noch nicht. Ich habe es eben erfolglos probiert.

[Thomas]

Hi @Geomo, vielen Dank für das Update. Ich bin auch den heutigen Vormittag unter Hochdruck dran, dass das Problem behoben wird. Ich melde mich wieder, wenn es News gibt. Beste Grüße Thomas

[Thomas]

Hallo @Judda,

gute Nachrichten: Der Verbindungstest sollte jetzt wieder funktionieren!

Ggf. die Bosch Smart Home App "killen" und dann nochmals versuchen. Ich freue mich natürlich sehr gerne über eine kurze Bestätigung!

Und ich würde Dich auch sehr gerne zu einem kurzen persönlichen Interview einladen - natürlich verbunden mit einem "kleinen Goodie". Falls Du daran Interesse hast, dann einfach eine Direktnachricht an mich und dann machen wir entspannt einen für Dich passenden Termin aus.

Beste Grüße Thomas

[Geomo]

@Thomas Super, bei mir hat es jetzt auch funktioniert.

[hlgrsm]

Hallo zusammen,

ich habe vor 3 Tagen das Security+ Abo abgeschlossen und habe bei der Einrichtung das gleiche Problem, jedoch schon im ersten Schritt. 
sobald ich die Daten bei „Mein Zuhause“ senden will, erhalte ich die Fehlermeldung mit dem Kommunikationsproblem. Hab es zu mehreren Zeiten probiert. 
Geht es noch jemandem so?

vG,

Holger

[Ulrike]

Hallo @hlgrsm und @Geomo,

danke für eure Rückmeldungen. Wir haben die Fachabteilung informiert mit der Bitte um Analyse.

Viele smarte Grüße

Ulrike

[Geomo]

@Thomas @hlgrsm ich habe genau das gleiche Problem, wenn ich die Daten der Notrufzentrale aufrufen, will passiert nichts.

[Ulrike]

Hallo @Geomo,

danke für die Rückmeldung. Kannst du uns bitte ein Systemprotokoll zur Verfügung stellen?

Viele smarte Grüße

Ulrike

[Geomo]

@Ulrike Systemprotokoll habe ich versendet