Umstieg auf den Bosch Smart Home Controller II

[Sabrina]

Wie angekündigt, möchten wir dich heute darüber informieren, dass der Umstieg von einem Bosch Smart Home Controller der ersten Generation auf einen Bosch Smart Home Controller der zweiten Generation bald möglich sein wird.

Die Lösung für Bestandskunden werden wir mit dem kommenden Release im Juli/August 2023 zur Verfügung stellen: als Zubehör zum Bosch Smart Home Controller II ermöglicht dir der Bosch Smart Home Funk-Stick (868 MHz) die Nutzung der Produkte der ersten Generation, die durch den Bosch Smart Home Controller II selbst nicht unterstützt werden.

So stellen wir sicher, dass du auch zukünftig deine bisherigen individuellen Automationen und Szenarien sowie Funktionen und Geräte nutzen kannst. Ebenso wird ab diesem Zeitpunkt eine komfortable Übertragung der meisten deiner Systemdaten des Bosch Smart Home Controllers der ersten Generation auf einen Bosch Smart Home Controller II möglich sein.

Hinweis: Bitte beachte, dass du als Nutzer des Bosch Smart Home Controllers mit Geräten der ersten Generation weiterhin auf die zuverlässige Funktionalität deines Systems und regelmäßige Softwareupdates vertrauen kannst. Ein Umstieg auf den Bosch Smart Home Controller II ist daher nicht zwingend notwendig.

[Kurzer]

@Joshua 

 es sieht ja so aus, dass Alexander, du und ich dieselben Probleme mit dem SHC 1 hatten.

 Nach Update auf SHC 2 musste ich ein paar Stunden warten und dann war alles gut.

 Auch bei mir hat das Anlernen eines neuen Produkts erst nach ein paar Stunden funktioniert.

 Außerdem beachten, dass man nur 100 Geräte mit 868Mhz betreiben kann/sollte.

[Joshua]

Du meinst, ich soll mich in Geduld üben und morgen erst wieder in die App gucken? 😄 

[WHasse1]

Bitte 24h warten oder die nicht gefundenen Geräte 1x betätigen. Dann werden sie gefunden (Ausnahme Rauchmelder). Das war schon immer so.....leider!

[Joshua]

Schon probiert. Weder Licht- noch Rollladensteuerungen werden nach dem manuellen Betätigen in der App wieder erreichbar. 

[Kurzer]

@Joshua  auch das war bei mir so. Bei mir hat 6h Warten gereicht, dann war automatisch schon alles verfügbar (33 Geräte).

[Joshua]

Danke. Dann bin ich jetzt einfach mal noch bis heute Abend geduldig.

[SmartHomeGuru]

@nim Kannst du bitte ein Ticket im Service erstellen und mir per PM die Ticketnummer nennen. Danke dir. 

https://boschcx.qualtrics.com/jfe/form/SV_1ZyreSYlTZ2HCFU

Grüße

SmartHomeGuru 

[nim]

Hallo @SmartHomeGuru,

vielen Dank für deine Nachricht. Tatsächlich hat sich über Nacht das Problem gelöst. 

Ich benötige aber hier dringend offizielle Hilfe:

https://community.bosch-smarthome.com/t5/funktionen-und-nutzung/raumthermostat-ii-230v-ich-habe-frag...

Viele Grüße und danke!

[Alexander]

Gestern Abend auch die Daten auf den neuen Controller übertragen, Funkstick rein, soweit alles Problemlos.
Dann wie bei @Joshua... viele alte Geräte, die nicht ansprechbar sind.
Übliches Prozedere:
Fenster auf, Fenster zu. Leider ohne Wirkung.
Batterien raus, rein. Ebenfalls ohne Wirkung.
Mit der Hoffnung ins Bett, dass alles wie bei @Kurzer nach ein paar Stunden läuft.

Kontrolle am Morgen: 7 von 47 sind nach rund 8h in der App vorhanden.
Ein Rolladenaktor war beim alten Controller noch vorhanden und fehlt nun.
Dafür ist mittlerweile ein Universalschalter wieder vorhanden, der vorher nicht ansprechbar war.
Dies zumindest lässt mich hoffen, dass die anderen Geräte noch gefunden werden.

Interessant ist auch noch, dass bei allen Geräten, die bereits über den Stick kommunizieren, der Stand der Firmware nicht ermittelt werden kann. Wie zuvor beim alten Controller.

Ich übe mich erstmal weiter in Geduld und werde heute Nachmittag mal für 10 Min den Controller nochmals vom Strom trennen.  

[WHasse1]

Bitte einfach in Geduld üben! Ständiges „rein und raus“ bringt keine Beschleunigung. Auch „Stromlos“ machen lässt den Suchvorgang wieder von vorn beginnen! Einfach mal: Ruhig Brauner😉

[Alexander]

@WHasse1
Die Geduldsprobe wird echt hart, in 50 Minuten kam ein weiterer Universalschalter dazu.
Somit bin ich jetzt bei 8 von 47.

Entschleunigung hat einen neuen Namen: "Bosch Smart Home".

[Alexander]

Auch auf die Gefahr, dass ich den Hinweis irgendwo übersehen habe und unnötig Frage:

Wohin und wie soll ich den alten Controller zurückschicken?

[Geomo]

@Alexander Alle Infos dazu, inkl. Paketlabel wurde mit der Bestellbestätigung für den Funkstick versendet.

Bitte mal Deine Mails durchsuchen und die Mail dann gesamt lesen, also auch nach unten scrollen.

Steht Dein Controller mit ausreichend Abstand zum Router oder anderen Funkquellen?

Unsere 48 Geräte waren innerhalb weniger Minuten wieder online.

[galabau]

Gestern kam der Stick (Sonntag bestellt); Videoanleitung laufen lassen und Daten übertragen.

Hat alles auf Anhieb geklappt und alle Geräte (38) nach kurzer Zeit erreichbar. Gut gemacht Bosch 😉 👍🏻

[Joshua]

Ein Update von mir. Vor etwa 10 Tagen waren meine "alten" Aktoren am SHC I vom einen auf den anderen Tag nicht mehr erreichbar. Der Service war so hilfreich wie ein Kropf (Ticket 1267928). Vermutung: "Fritzbox-Zeitserver-Problem". Ich benutze aber keine Fritzbox, sondern eero-Wifi-6-Router an einem Speedport-Smart-4-Modem. Seit über zwei Jahren erfolgreich und problemlos. Vieles ausprobiert: Neu gestartet, versucht ein Gerät zu löschen und neu hinzuzufügen. Alles nicht geklappt. Bosch-Service antwortet mehrere Tagen nicht mehr. Meine eigene Diagnose: Funkmodul im SHC I ggf. defekt. In den sauren Apfel gebissen und SHC II und Funkstick bestellt. Migration erfolgreich. Jetzt, über 24 Stunden nach der Migration, selbes Problem besteht weiter. Alle 868-Mhz-Geräte ausnahmslos weiterhin nicht erreichbar. Manuelles bestätigen der Aktoren hilft nicht. Neustart nach 10 Minuten offline hilft nicht. Ne Nacht drüber Schlafen hilft nicht. Aktoren bleiben offline. Telefonat mit dem Bosch-Service: "Fritzbox-Zeitserver-Problem? Wenns das nicht ist, können wir nicht helfen." Danke für nix. Ich habe spaßeshalber auch mal einen nicht erreichbaren Aktor aus der App gelöscht und auf Werkeinstellungen zurückgesetzt. Ich konnte ihn am SHC I nicht mehr anlernen ("wurde nicht gefunden") und auch am SHC II kann ich ihn nicht anlernen ("Bitte Funkstick einstecken" - der steckt aber und wurde auch schon mal aus- und wieder eingesteckt). Jetzt steh ich da und weiß wirklich nicht mehr weiter. Bin wirklich sehr kurz davor, mich hier von Bosch zu verabschieden. Ich war so überzeugt und alles hat immer so gut funktioniert. Aber jetzt ist echt der Wurm drin. Wir fahren bald in den Urlaub und ich hätte bis dahin wirklich gerne meine Rollladensteuerung wieder funktionierend. 😞 😞 😞 😞 😞 

[SebastianHarder]

@Joshua, wie lautet deine Ticketnummer?

[Joshua]

Danke für deine Nachricht, @SebastianHarder. Ticketnummer ist 1267928. Hab auch noch mal ein aktuelles Systemprotokoll gesendet. MAC-Adresse ist vermutlich aufgrund der Migration auf den neuen Controller eine andere mittlerweile.
Und noch eine Zusatzinfo: Unter Partner > Smart Home Cloud kann ich das System nicht in die Cloud spiegeln. Fehlermeldung: "Das Smart Home System konnte nicht ind er Cloud gespiegelt werden. Bitte versuchen Sie es erneut...".

[Alexander]

@Geomo 
Der Controller hängt in einem Haus in Holz-Ständerbauweise, unter der Decke, im Erdgeschoss, mit ca. 1,1m Abstand zur Fritzbox, die unterhalb im Regal steht. 
Die Fritzbox war schon vorhanden, bevor der erste Controller ins Haus einzog.

In der identischen Konstellation/Position hatte es mit dem 1. Controller jahrelang problemlos funktioniert.

Danke! Das Retourenlabel hätte ich da nicht mehr gesucht/gefunden.

Interessanterweise sind mittlerweile die meisten Universalschalter in der App verfügbar.
Diese waren zuvor, bei meinem initialen Problem, ja komplett offline.

[UJ]

Joshua, das ist unglaublich, dieser Totalausfall. Bosch Smart Home ist und will kein Nischenanbieter sein. BSH hat zugleich versucht, die größten Anteile vomn Marktkuchen zu sichern. Dafür wurde vieles hergestellt und angeboten. Ich habe über 150 Geräte in einem Musterhaus und bin auch darauf angewiesen, dass alles sehr sicher und zuverlässig läuft. Das geht schon mit den Fenstern los, die müssen stets geöffnet und geschlossen werden können. Ich bin mir sicher, dass BSH sich Deinem Schichsal jetzt sehr schnell kompetent zuwenden wird, da solche Botschaften wie die deinigen, zumal noch überzeugend vorgetragen, für BSH nicht wirklich attraktiv sind. Bei mir hat die Migration auch nicht bestens funktioniert, aber ich habe mich durchgeschlagen. Einzig die MAc und den Ke kann man - da so sehr klein geschrieben - auch mit Lupe und Vergrößerung durch Fotos wirklich nicht gut erkennen. Aber so ist es anscheinend immer in der ersten Phase der Erneuerung. Kann Dir leider nicht direkt helfen. Mein Kommentar hier soll BSH ermutigen, sich Deinem unglaublichen Problem zuzuwenden. Alles Gute!

[SebastianHarder]

Wie sich herausgestellt hat, war das Problem bei @Joshua tatsächlich, dass sein SHC die Uhrzeit nicht von seinem eero Router abfragen konnte. Nach Umstecken des SHC LAN-Kabels in das Speedport-Modem funktioniert wieder alles.