360° Innenkamera findet kein WLAN

[Mafrajo]

Hallo ZUsammen,

bisher schlugen alle Versuche die Innenkamera einzubinden, fehl. Nach dem ersten Fehlversuch habe ich die verschiedenen Anleitungen gelesen und bin dann wie folgt vorgegangen:

- Router auf 2,4 GHz Band reduziert, Mesh abgeschaltet, Repeater abgeschaltet

- Mobiltelefon Kamera-App installiert, Mobiltel. ist im 2,4 GHz Band eingebunden

- QR-Code erstellt, Kamera erkennt ihn auch
- Kamera blinkt blau und gibt als Fehlermeldung in der App: Signal schwach

- Kamera steht 2 m vom Router entfernt, lt. Test hervorragendes Signal

- Reset bringt keine Verbesserung

- zurück auf Werkseinstellungen bringt auch nichts

Hat noch jemand eine Idee?

Viele Grüße

Markus

[Rainerle]

Wie hast Du das Signal getestet? Da passt doch etwas nicht, Kamera sagt schlecht, Du sagst gut. Ich tendiere zu schlecht. Deswegen hast Du vermutlich auch Mesh. OK, 2 m vom Router entfernt ist eigentlich gut. Was ist bei 3 oder 4 Metern? Mal eine andere Richtung versucht. Mancher Router strahlt sehr ungleichmäßig. Einfach mal woanders testen. 

[Mafrajo]

Danke für Deine Einschätzung.

Die Signalstärke habe ich mit einer von AVM runtergeladenen App getestet. 

Und Mesh und den Repeater ausgeschaltet, weil in einigen Anfragen das als mögliches Problem ausgemacht wurde.

[Philip]

Hallo @Mafrajo, hast du die Möglichkeit, deine Innenkamera testweise über einen mobilen Hotspot einzurichten? Sofern dir ein weiteres Mobilgerät zur Verfügung steht, würden wir dich bitten, diesen Ansatz zu testen. Sollte die Ersteinrichtung gelingen, kannst du per Smart Camera App anschließend einen WLAN-Wechsel auf das heimischen Netzwerk ausführen. Hierbei bitte beobachten, ob wieder ein zu schwaches Signal angezeigt wird.

Bitte gib hier eine Rückmeldung zum Anliegen. Danke und Gruß, Philip

[Mafrajo]

Hallo Philip,

die Idee mit dem Hotspot hatte ich auch schon, leider kein Erfolg. Ich habs aber gestern Abend und heute Vormittag noch mal versucht.  Alle Geräte die ich mit dem Hotspot verbinde bestätigen eine hervorragende Signalstärke. Nach Eingabe des Kameranamens, des Netzwerks und des Passworts erkennt die Kamera den QR-Code, blinkt dann blau und lt. App wird die Kamera zum Account hinzugefügt.  Nächste Meldung: "Die Kamera konnte nicht mit dem WLAN verbunden werden." Die Signalstärke ist schwach. Dann blinkt sie wieder rot und blau.

Ich denke, ich werde um einen Umtausch nicht herumkommen. Ausser einem Kamerafehler fällt mir nichts mehr ein.

[harwey]

Gibt es dazu neue Erkenntnisse? Ich habe exakt das gleiche Problem. 

In allen getesteten Varianten zeigt die App an "0% die Signalstärke ist schwach". 

Auch dann, wenn ich es über zwei Smartphones mit mobilem Hotspot versuche.

Letzteres schließt die üblichen Fehlerquellen: Mesh, Wlan3 und eigentlich auch die zu langsame Verbindung aus.

Gibt es einen speziellen Kniff den man noch ausprobieren kann?

[Philip]

Hallo @harwey, wenn deine bisherigen Lösungsansätze nicht den gewünschten Erfolg brachten, wende dich bitte mit deiner Reklamation an unseren Support. Unser Service-Team wird dich entsprechend unterstützen: Kontakt | Smart Home

Danke im Voraus für dein Bemühen, Philip

[harwey]

Hallo Philip,

das hatte ich umgehend gemacht und den Fragebogen ausgefüllt. Aber leider keinerlei Antwort bekommen bisher

Viele Grüße
Harald

[Ulrike]

Hallo @harwey,

mmh...Kannst du mir bitte deine Ticket-ID per persönlicher Nachricht zukommen lassen?

Danke und viele smarte Grüße

Ulrike

[SmartHomeGuru]

Hi @harwey , unser Service wird sich im Laufe des Tages bei dir melden.

Grüße

SmartHomeGuru

[bullit270]

Und was ist die Lösung zu dem Problem? Gab es da eine Antwort?

[harwey]

Von der Technik gab es einen Fragebogen zum Ausfüllen, den habe ich zurück geschickt und seither keinerlei Antworten bekommen.

[bullit270]

Wollte sich das Bosch Service Team melden?

[harwey]

Ja, hat es auch mit einem Fragebogen, den ich ausfüllen sollte. Das habe ich auch vollständig getan, aber seit dem 22.05. keinerlei Rückmeldung mehr bekommen. Auch nicht auf freundliche Nachfragen.

[harwey]

... ich hatte allerdings zwischenzeitlich (vor ca. 6 Wochen) schon zweimal nachgefragt

[bullit270]

Super…läuft ja fantastisch. Keine Antwort ist auch eine Antwort! Danke vorerst. Kommt man ja nicht weiter.

[Philipp2]

Hab das gleiche Problem