Aktualisierung des Smart Controller notwendig

[Ariana]

Guten Tag zusammen,

ich habe das gleiche Problem wie Dave:

leider schafft es mein Smart Home Controller II nicht auf die aktuelle Software zu updaten. Meine App hat nun schon seit Tagen keinen Zugriff mehr auf den Controller.

„Die Software Ihres Bosch Smart Home

Controllers ist nicht auf dem gleichen Stand wie Ihre App auf diesem Mobilgerät. Damit beide Komponenten miteinander funktionieren, muss die Software des Bosch Smart Home Controller aktualisiert werden. Leider ist derzeit kein Update vorhanden.

Bitte starten Sie Ihren Smart Home Controller neu, indem Sie die Stromzufuhr unterbrechen.“

Ich habe auch schon wie empfohlen mehrmals (an mehreren Tagen) den Controller vom Strom und Netzwerk genommen, leider erfolglos. Was kann ich noch tun?

Grüße

[Geomo]

@Ariana Bitte über die BSH Homepage ein Supportticket öffnen und die MAC-ID des Controllers mitsenden.

Die Ticketnummer dann bitte per PM an @SmartHomeGuru senden. Das Supportteam kann dann das Update von extern anstoßen,

[Ariana]

64-da-a0-40-94-2d

 

[Geomo]

@Ariana Hast ein Supportticket eröffnet und die Ticketnummer per persönlicher Message an Smarthomeguru versendet?

[Ariana]

Ja habe ich bereits gemacht 

[Michl911]

Hallo, hab das gleiche Problem 

Gruß Michl

[JuliaM2209]

Hallo, ich habe leider das selbe Pronomen. Vorgeschlagene Hilfe schon mehrfach erfolglos durchgeführt 

Wie habt ihr das Problem gelöst? 

[Ulrike]

Hallo @JuliaM2209,

danke für die Rückmeldung. Bitte melde dich mit einer ausführlichen Problembeschreibung bei  meinen Kollegen vom Service. Gerne die Ticket-ID per persönlicher Nachricht an mich. 

Viele smarte Grüße

Ulrike