Außenkamera keine Verbindung

[JHOM]

Einer meiner zwei Außenkameras hat seit gestern keine Verbindung mehr. Gibt es wieder eine Störung?

Roter, Repeater, Kamera habe ich stromlos gemacht, hat nichts gebracht. Strom liegt an, Licht geht an. Smartphone neu gestartet.

Was ist los?

[Christopher]

Meine Kameras funktionieren alle. Scheint kein generelles Problem zu sein.

[SebastianH]

Bitte sende mir den Supportcode: [Smart Camera App] -> Zahnrad-Icon links oben -> Support -> Zugriff durch Support -> Kontrollkästchen unten aktivieren und Supportcode notieren. Bitte trenne die Kamera anschließend nicht vom Strom und lass den Haken aktiviert, da sonst keine Analyse möglich ist.

Seit wann ist die Kamera offline?

Wie blinkt die Kamera?

[JHOM]

Die Kamera blinkt nicht. Die ist seit gestern nicht erreichbar. Es wird noch Error -304 angezeigt. 

[SebastianH]

Benötige den Supportcode und die Uhrzeit gestern. Ca. Angabe reicht.  

[JHOM]

Gibt es schon Erkenntnisse?

[JHOM · Accepted solution]

Die Kamera funktioniert wieder!! 

- Entfernen in der App ging, aber das erneute Hinzufügen ging nicht (LED wurde nie blau).

- Nach Reset der Kamera (direkt am Gerät) ging das Hinzufügen sofort.

Danke SebastianH!

[seti1337]

Das hatte ich ebenfalls. Am Ende habe ich die Kamera aus allen Anwendungen, einschließlich der Camera App entfernt und neu gekoppelt. Seitdem funktioniert sie auch wieder, selbst wenn der Smart Home Controller mal neu startet.

[AlexSascha]

Einer meiner zwei Außenkameras hat seit gestern keine Verbindung mehr. Gibt es wieder eine Störung?

Können Sie mir bitte Helfen? Hier die Supportcode 5660 3863 3173 6239

[SebastianH]

Hi @AlexSascha,

deine Außenkameras sind online. Bitte prüfe dies nochmals in der App, starte auch die App neu. Bei dem nächsten Vorkommnis starte bitte Repeater bzw. Router neu und melde dich nochmals mit Angabe von Zeit, Datum und deinem Supportcode, sollte die Kamera weiterhin keine Verbindung zum Repeater/Router/etc. aufbauen können.

VG

[AlexSascha]

Sorry es sind 3 Kameras und eine ist offline, in der App wird angezeigt keine Verbindung. Habe schon Router und die Kamera neu gestartet, hat leider nicht gebracht. Es zeig kein Bild. Kamera Name: Eingang Links 18.12.2025 17:03 Uhr Supportcode 5660 3863 3173 6239

[SebastianH]

Kannst du mehr zu deinem Netzwerksetup erzählen (Hersteller/Modell)? Sind alle Geräte mit dem selben Router verbunden? 

Ist nur die Kamera "Eingang Links" davon betroffen?

Wolltest du das WLAN am selben Tag einige Stunden später ändern? 

[AlexSascha]

Hallo, alle Geräte sind mit selben Route verbunden. Nur die Kamera Eingang Links zeigt kein Bild, obwohl laut Kundenservice von Bosch ist die mit Router verbunden. Ja Habe die Kamera zurückgesetzt und wieder verbunden, leider ohne Erfolg. 

[SmartHomeGuru]

Hi @AlexSascha , unser Service wird sich zeitnah bei dir melden.

Grüße

SmartHomeGuru

[AlexSascha1]

...

[SebastianH]

Hi @AlexSascha1,

entschuldige die Wartezeit. Hast du die Kamera am 18.12. zurückgesetzt? 

Bestehen die Probleme weiterhin? Dann sende mir bitte erneut einen Supportcode zu, mit einem Zeitraum in dem die Kamera in diesem Jahr offline war. Ich melde mich schnellstmöglich bei dir zurück!

VG

[AlexSascha1]

Hallo die eine Kamera Eingang Links ist seit 15.12.2025 offline. Seit dem 15.12.2025 warte ich auf ein Rückruf. Der Kunden Service ist nur weiter zum empfehlen.

[SebastianH]

Eventuell hat das mit dem Rückruf nicht geklappt, ich schaue ins Ticket aber dazu benötige ich weiterhin deine Angaben: 

1. Supportcode
2. Kamera am 18.12 zurückgesetzt & angelernt aber danach war die Kamera weiterhin offline?

Danke & VG

[AlexSascha]

1. Supportcode: 3045 2060 9925 0839
2. Ticketnummer : 1399527
3. ja die Kamera ist seit 15.12.2025 offline.
4. Sie haben 1 Monat zeit gehabt den Fehler zu beheben. Leider ist es nicht passiert. Habe für heute 14:00 ein Rückruf bestellt. Mir wurde bei letzen telefonat geasgt wenn Bosch inerhalb einen Monat den Fehler nicht behebt wird die Kamera ausgetauscht. Da bin ich heute auf dem Rückruf gespant. 
5.  

[Matthi]

Interessant, dass hier zu lesen. Ich habe 3 Bosch-Aussencameras, die aktuellen Modelle. Eine davon ist am 1.1.2026 um 12:57 "ausgestiegen". Keine Verbindung mehr. Kein Licht, weder weiß noch blau. Mehrfach Strom abgeschaltet - auch für über 1h - ohne Erfolg. Ich möchte eigentlich keinen Reset machen. Die Kamera ist nicht so leicht zugänglich.