Bosch Smart Home Community

Maxl1996 · ‎29. Dezember 2024

Guten Tag,

ich hoffe mir kann hier jemand helfen.

Kamera wurde installiert und Funktionierte 1 Woche Problemlos ab dann kamm immer der Fehler 306 dieser konnte zuerst durch stromlos machen behoben werden mittlerweile hilft das nicht mehr und die Kamera bleibt Dauerhaft auf Störung. Eine Neuinstalation hilft nur für ein paar Tage dan wieder die gleichen Probleme.

Netzanbindung liegt bei 70% (2m weiter steht ein AVM Repeater 2400)

Wie kann das sein hat die Kamera ein Schaden ?

Hintergrund die erste Kamera wurde bereits getauscht diese sendete nur noch ein graues Bild.

Geomo · ‎29. Dezember 2024

@Maxl1996 bitte über die Kamera App ein Supportticket öffnen und den Supportcode teilen. Das ist der offizielle Reklamationsweg.

Der Fehler 306 heißt Fehler in der Netzwerkverbindung. Hat Deine Kamera die aktuelle Firmware 8.81.31?

Ich antworte hier als privater Nutzer. Ich bin weder Bosch SmartHome noch Robert Bosch Mitarbeiter.
SHC II mit Funkstick und 59 Geräten (Gen I und II) seit 09.04.2017, praktisch alle Geräetetypen, 3 Kameras (Außen I und II, Innen II, mit Cloud+ und Audio+), Yale Linus 1 und 2, Hue-Bridge und Home-Assistent.
10 Automationen.
iPhone 15 Pro und iPad Pro 11“ mit iOS 18.3, HomePod als HomeKit-/Matterzentrale
☝ gerne mitmachen! Info SHC Generation, Smartphone und Betriebssystem hilft häufig bei der Lösung von Problemen. Einfach im Profil bei "Persönliche Informationen" in der "Signatur" eintragen.

Maxl1996 · ‎07. Januar 2025

Hallo,

Ticket ist seit 29.12 offen und unbeantwortet, kann den Software Stand leider nicht checken da ich nicht mehr drauf komme. Müsste aber der Aktuellste sein da sie bei Inbetriebnahme aktualisiert hat und danach auf aktuellsten sand war.

Weiß jemand wie lange die Bearbeitung dauert ?

Gruß Max

Philip · ‎07. Januar 2025

Hallo @Maxl1996, wir sind auf den Service zugegangen. Du bekommst in Kürze eine Rückmeldung. Viele Grüße, Philip

Geomo · ‎07. Januar 2025

@Maxl1996 Jede Menge Feiertage. Siehst Du die Kamera im Fehlerfall in der Fritz!Box.

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Maxl1996 · ‎09. Januar 2025

Guten Tag, weiß nicht was ich von dem Service halten soll. Nach euere Intervention kam eine Rückfrage das ich den Fragebogen ausfüllen sollte (hab ich bei der Ticket Erstellung bereits) also nochmal gemacht, alles noch am 07.01. Dann jetzt wieder 2 Tage nichts was ist das für ein Service...

Da bin ich mit mei en billig Kameras für 75 Euro wesentlich besser gefahren als mit diesen hochpreisigen Kameras.

Danke euch aber ich schau mir das elend noch bis Montag an und dan geht das ganze Bosch Smart Home zurück zum Händler.

Maxl1996 · ‎13. Januar 2025

Also ich weiß echt nicht weiter.

Gestern Camera zurückgesetzt neu angelernt Camera geht knappe 24h dan Camera wieder auf fehler jetzt fehler 304 ...

Support reagiert nicht auf Ticket....

Software stand ist 8.81.31

Philip · ‎13. Januar 2025

Hallo @Maxl1996, wir haben unseren Support um Rückmeldung auf deine offene Anfrage gebeten. Du solltest noch heute eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Philip

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Bosch Außenkamera Eyes 2 Fehler 306

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