Bosch Smart Kamera App - Weiterleiten Videos funktioniert nicht (Android)

[Stefan71242]

In der Bosch Smart Kamera App (Android Version) gibt es eine Funktion Weiterleiten:

Klicke ich auf 'Video teilen', dann meldet die App, dass diese heruntergeladen werden:

Nach ein paar Sekunden verschwindet diese Meldung dann und das war's. Es passiert nichts mehr, ich finde aber auch nirgends in einem Ordner (Downloads, Movies, Dokumente, DCIM usw.) irgendwelche Videodateien.

Wie finde ich diese Dateien (muss ein paar Videos sichern) oder liegt hier ein Bug in der APP vor? Gibt es eine andere Möglichkeit, an die Videodateien heranzukommen (außer Cloud+ Abo)?

Danke vorab und viele Grüße 👋🤓

[Christopher]

Habe es eben mal getestet.

Bei mir funktioniert alles wie gewohnt.

Samsung S23 Android 14

[Christopher]

Ich nehme alles zurück. Es funktioniert nur bei einzelnen Videos. Sobald mehrere angewählt werden, passiert nichts.

[Stefan71242]

Danke für die Rückmeldung; dann ist es wohl ein Bug 🙄

[Ulrike]

Hallo @Stefan71242,

danke für deine Rückmeldung. Verhält es sich bei dir exakt so wie bei @Christopher ?  Oder klappt es vielleicht mit weniger als 10 Videos?

Viele smarte Grüße

Ulrike

[Ulrike]

Hallo @Stefan71242, hallo @Christopher,

bitte meldet euch über unser Kontaktformular, damit wir dem Problem besser auf den Grund gehen können. Bitte teilt uns auch euren Support Code mit. Die Ticket-ID dann gerne per persönlicher Nachricht an mich.

Danke und viele smarte Grüße

Ulrike

[Christopher]

Hallo @Ulrike ,

Heute, knapp 2 Monate später habe ich eine Antwort vom Support bekommen.

Hast du zu dem Thema mehr herausfinden können?

 

[SmartHomeGuru]

Hi @Christopher , wir haben dein Ticket zur weiteren Bearbeitung an die Entwicklung gegeben.

Grüße

SmartHomeGuru

[Christopher]

Hallo, ich habe vor zwei Tagen eine erneute Rückmeldung bekommen, dass das Problem erkannt wurde und es per Software Update behoben werden soll.

@Ulrike @SmartHomeGuru 

Ich hätte zu den Ticketrückmeldungen einen Vorschlag. Die Mail war so geschrieben, dass ich sie im ersten Moment nicht zuordnen konnte und die Ticketnummern mit alten Mails vergleichen musste.

Wäre es hier nicht sinnvoller, den gesamten Gesprächsverlauf an den Kunden zurückzuschicken?

Gerade wenn sich die Bearbeitung über mehrere Wochen oder Monate hinzieht.

[Ulrike]

Hallo @Christopher,

vielen Dank für die Rückmeldung. Normalerweise ist dem auch so, dass die Kommunikation für alle nachvollziehbar ist. Ich hake dazu mal im Service nach.

Viele smarte Grüße

Ulrike

[Stefan71242]

Hallo @Ulrike, mit nur einem Video geht es, aber das ist bei ca. 80 zu sichernden Videos nicht sehr komfortabel. Bei mehr als einem geht es nicht; ein Bug. Ticket habe ich bereits eröffnet; Nummer schicke ich dir per PN. Viele Grüße, Stefan 👋🤓