Bosch Smart Home Community

Svens · ‎14. Januar 2025

Hallo,

bei mir blinkt seit Samstagmorgen die Cloud-LED rot.

Dadurch komme ich weder in die App noch erhalte ich irgendwie anders Zugriff auf den SHC2.

Gestern habe ich mit dem Support telefoniert, der herausgefunden hat, dass das Zertifikat abgelaufen ist.

Da das Zertifikat nicht direkt vom Support-MA eingespielt werden konnte, sollte ein Ticket aufgemacht werden. Leider habe ich bisher weder eine Info zu dem Ticket bekommen, noch funktioniert der Zugriff wieder.

Wie kann ich erfahren, wie der Status zu meinem Ticket ist und was als nächstes passiert?

Viele Grüße

Sven

Svens · vor einem Monat

Der Bosch Service konnte das Problem lösen.

Nachdem ein Update der SHC2 zugeordnet wurde, konnte durch einen Neustart das Update eingespielt werden und es funktioniert alles wieder. Vielen Dank dafür.

Netter Nebeneffekt: Die Philips Hue Bridge konnte jetzt auch eingebunden werden.

VG
Sven

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen

Geomo · ‎14. Januar 2025

@Svens Welche Software hast Du auf dem Controller?

Wenn Du einen leeren USB-Stick in die USB-Schnittstelle steckst, werden Dir alle Infos zur Zertifikaten etc. runtergeladen.

Ich antworte hier als privater Nutzer. Ich bin weder Bosch SmartHome noch Robert Bosch Mitarbeiter.
SHC II mit Funkstick und 59 Geräten (Gen I und II) seit 09.04.2017, praktisch alle Geräetetypen, 3 Kameras (Außen I und II, Innen II, mit Cloud+ und Audio+), Yale Linus 1 und 2, Hue-Bridge und Home-Assistent.
10 Automationen.
iPhone 15 Pro und iPad Pro 11“ mit iOS 18.3, HomePod als HomeKit-/Matterzentrale
☝ gerne mitmachen! Info SHC Generation, Smartphone und Betriebssystem hilft häufig bei der Lösung von Problemen. Einfach im Profil bei "Persönliche Informationen" in der "Signatur" eintragen.

Svens · ‎14. Januar 2025

Hallo,

die Softwareversion lautet:

Software Version: 10.18.3249-29655 (OS 8.2.56)

Viele Grüße

Sven

Geomo · ‎14. Januar 2025

@Svens Die Software ist völlig veraltet. Kein Wunder also, das die Zertifikate abgelaufen sind.

Hast Du keine Updates durchgeführt?

Aktuell wäre 10.24

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Svens · ‎14. Januar 2025

Das Update ist fehlgeschlagen. Daher hat der Support-MA versucht es manuell zu lösen.

Da ich auch nicht per APP auf den SHC 2 zugreifen kann, kann ich das Update auch nicht initiieren.

Laut Support muss zuerst ein aktuelles Zertifikat eingespielt werden.

Daher sollte ein Ticket vom Support eröffnet werden, von dem ich aber leider bisher nichts gehört habe.

VG
Sven

Ulrike · ‎16. Januar 2025

Hallo @Svens,

danke für deine Geduld. Bitte lass mir die Ticket-ID per persönlicher Nachricht zukommen.

Viele smarte Grüße

Ulrike

WHasse1 · ‎14. Januar 2025

Bitte den SHC ausstecken, 10 Minuten warten, erneut einstecken. Dann sollte sich das Update installieren. Am Wochenende gab es ein Problem mit dem Updateserver, ist aber seit Montag behoben. Viel Erfolg!

privater Endanwender; von Bosch Smart Home benannter Poweruser; mehrere Anlagen mit SHC II + Funk-Stick über 100 Geräten; ausschließlich Apple-Endgeräte; Spezialisierung auf elektrotechnische und heizungstechnische Lösungen

Geomo · ‎14. Januar 2025

@Svens Wenn das mit dem Neustart nicht funktioniert, bitte die Ticketnummer per PN an @SmartHomeGuru senden.

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Svens · ‎14. Januar 2025

Hallo,

Neustart hatte ich schon mehrfach versucht, leider ohne Erfolg.

Das abgelaufene Zertifikat verhindert offenbar ein Update.

Leider habe ich keine Ticketnummer erhalten. Sollte mir zugeschickt werden.

(Ja: E-Mail-Adresse zweimal abgeglichen und im Spam ist auch nichts. :-))

Werde mal versuchen, direkt eine Nachricht an den Support hier zu schicken. Vielen Dank für den Hinweis. VG Sven

SebastianHarder · ‎14. Januar 2025

Ich denke, dass ich das Ticket vorhin offen und an meine Kollegin weitergeleitet habe. Es ist also heute im 3rd-Level angekommen und wird schnellstens bearbeitet.

Lead Android Developer @ Bosch Smart Home
Zuhause: SHC II mit 61 Geräten + 29 Hue, 32 Automationen, Pixel 6 mit Android 15

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Svens · vor einem Monat

Der Bosch Service konnte das Problem lösen.

Nachdem ein Update der SHC2 zugeordnet wurde, konnte durch einen Neustart das Update eingespielt werden und es funktioniert alles wieder. Vielen Dank dafür.

Netter Nebeneffekt: Die Philips Hue Bridge konnte jetzt auch eingebunden werden.

VG
Sven

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Cloud-LED blinkt rot - Abgelaufendes Zertifiat

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