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Controller Update

Bosch_Bosch
Junior Homie

am ‎10. November 2023 08:39

Hallo,

 

ich habe einen Smart Home Controller I, diesen wollte ich nach einem Umzug nun endlich einmal in Betrieb nehmen. Leider tut dieser Controller nichts außer vermeintlich nach einem Update suchen/installierebn und diese nun seit über einer Woche. Im Moment bnin ich reichlich enttäuscht ob dieser smarten Lösung, die eben keine ist.

 

Gibt es eine andere Möglihckeit des Updates?

 

vg

 


Andreas

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Christopher
Poweruser

am ‎10. November 2023 09:00

Hast du ihn zwischenzeitlich mal für 10 min stromlos gemacht und es erneut versucht?

Seit 2019 privater BSH Nutzer
SHC II + Funkstick: 100 Geräte / >160 Automation
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Bosch_Bosch
Junior Homie
Als Antwort auf Christopher

am ‎10. November 2023 09:14

ja, war zwischenzeitlich schooin stromlos. Nuddelt nun schon wieder über eine Stunde "Smart Hoime Controller wird aktualisiert"

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Geomo
Poweruser

am ‎10. November 2023 16:24

@Bosch_Bosch War der Controller schon mal in Betrieb? Wenn nicht, bist Du wahrscheinlich vom Problem „neuer“ alter Controller betroffen. Bitte auf der BSH Homepage ein Supportticket öffnen, dort die MAC-ID mit angeben und die Ticket-ID per PN an @SmartHomeGuru senden.

 

Ich antworte hier als privater Nutzer und als von Bosch Smart Home benannter Poweruser. Ich bin weder Bosch SmartHome, noch Robert Bosch Mitarbeiter.
SHC II mit Funkstick und 64 Geräten (Gen I und II) seit 09.04.2017, Security+, Home+ (incl. Cloud+ und Audio+), praktisch alle Gerätetypen, 3 Kameras (Außen I und II, Innen II), Yale Linus 1 und 2, Hue-Bridge und Home-Assistent. APC-USV für Router und Controller, 10 Automationen.
iPhone 17 Pro und iPad Pro M4 11“ mit iOS 26.2 und iPadOS 26.2, HomePod als HomeKit-/Matterzentrale
☝ gerne mitmachen! Info SHC Generation, Smartphone und Betriebssystem hilft häufig bei der Lösung von Problemen. Einfach im Profil bei "Persönliche Informationen" in der "Signatur" eintragen.
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Bosch_Bosch
Junior Homie

am ‎13. November 2023 09:10

Leider lässt sich der Punkt Ticket erstellen auf de r Homepage nicht finden

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Geomo
Poweruser

am ‎13. November 2023 09:18

@Bosch_Bosch Einfach auf der Homepage unter Kontakt

Ich antworte hier als privater Nutzer und als von Bosch Smart Home benannter Poweruser. Ich bin weder Bosch SmartHome, noch Robert Bosch Mitarbeiter.
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Bosch_Bosch
Junior Homie

am ‎22. November 2023 14:29

Nach meinem Kontakt über die pn sollte der Controller ausgetauscht werden. Jetzt erhalte ich nach über einer Woche die Nachricht das man gar nicht zuständig sei. O bleibt dabei ich habe smarten, nachhaltigen Elektroschrott gekauft.

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Bosch_Bosch
Junior Homie

am ‎22. November 2023 14:32

Die Aussage es wäre wohl Bosch Power Tool zuständig irritiert mich ein wenig.

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Christopher
Poweruser
Als Antwort auf Bosch_Bosch

am ‎22. November 2023 14:36

Wollen die den Controller gegen eine Bohrmaschine tauschen? Das irritiert mich auch.

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Philip
Experte von Bosch Smart Home
Als Antwort auf Bosch_Bosch

am ‎23. November 2023 17:53

Hallo @Bosch_Bosch, nach Rücksprache mit unserem Service-Team haben wir die Information erhalten, dass dir am 13.11.2023 Austausch für deinen Controller angeboten wurde. In der E-Mail enthalten ist eine Anleitung zum Vorgehen. 

Bislang haben unsere Kollegen jedoch keinen entsprechenden Ersatzantrag erhalten. 

Warst du zuletzt telefonisch in Kontakt mit unserem Smart Home Service oder wo hast du dich gemeldet? Die Aussage bzgl. Power Tools irritiert mich ebenso. 

Falls es noch ein weiteres Ticket zu deinem Anliegen geben sollte, bitte mal per PM zusenden. 


Ansonsten bitte Ersatzantrag stellen wie in der E-Mail vom 13.11.2023. Der Service übernimmt die weitere Prüfung und lässt dir dann ein Austauschgerät zukommen. 

 

Vielen Dank und Grüße, Philip

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Bosch_Bosch
Junior Homie

am ‎24. November 2023 09:20

Hallo,

 

Ich habe ein Ticket eröffnet und darauf hin auch eine Eingangsbestätigung erhalten, diese kam von  service@bosch-smarthome.com

Hier hätte ich vermutet, das es schon der richtige Ansprechpartner ist.

 

Guten Tag

Vielen Dank für Ihre Anfrage. Ihr Anliegen läuft bei uns unter oben genannter Ticketnummer.

Die wichtigsten Antworten auf Ihre Fragen finden Sie zwischenzeitlich in unserer Community sowie im Servicebereich auf unserer Website.

Tipp: sofern Sie ein technisches Problem haben, können Sie für eine schnellere Bearbeitung schon vorab unsere technische Checkliste ausfüllen. Hier gehts zur Checkliste: Link.

 

VG

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