Die Bosch Smart Kamera keine Verbindung zur Cloud.

[Rüdiger]

Die Bosch Smart Kamera lässt sich nicht einrichten, weil sie keine Verbindung zur Bosch Cloud bekommt. Die ersten Installationsschritte WLAN, Account hinzufügen und Einstellungen durchführen funktionieren. Der Punkt Firmware-Version prüfen aber nicht. Nach Zeit X blinkt die Kamera rot/blau was wohl bedeutet, dass die Kamera keine Verbindung zur Cloud aufbauen kann.

Was ist zu tun?

[Thomas1964]

Bei mir genau das gleiche. Mittlerweile 40 Min Warteschleife in der Hotline.

[Geomo]

@Rüdiger @Thomas1964  Es gab heute Probleme und Wartungsarbeiten, offensichtlich ist der Fehler aber noch nicht richtig behoben, da bei mir und anderen keine Clips aufgezeichnet werden und das Gegensprechen nicht funktioniert.

Bitte geduldet Euch noch bis morgen, dann geht es hoffentlich wieder.

Ist der erste größere Ausfall in 5 Jahren, die ich die Kamera habe.

[Rüdiger]

@Geomo Danke für die Info.

Neuer Versuch dann morgen.

[a9507144]

was morgen: wir haben 2026 und es geht noch immer nicht.

[a9507144]

2022!  Ich habe das Problem, aber es ist 2026! 3 Cams lassen sich der CLOUD nicht hinzufügen; Aber am 29 April 2026 waren Wartungsarbeiten in der Cloud. Die Kamera surrt neben mir bei alle Bewegungen, aber... Bild gibt es keines. Eigentlich hätte ich mir von BOSCH kein so Primitives Produkt erwartet, das SO EINE KOMPLIZIERZE EINRICHTUNG fordert; und nach dem Magenta Modemwechsel komplett unbrauchbar wird. FAZIT: ich plante das als Alarm System, suche jetzt aber was unkomplizierzes

[Pascal]

Bei mir funktioniert es leider immer noch nicht. Neue Kamera gestern installiert, aber die Einrichtung klappt seit gestern nicht. Bei dem Punkt „Firmware-Version wird geprüft…“ kommt eine Fehlermeldung. Unerwarteter Fehler (-303)

[a9507144]

bei mir ist schon 2026, und es ist noch immer der gleiche Fehler.

[Ulrike]

Hallo @a9507144,

das tut mir leid. Meine Kollegen vom Service werden sich bei dir melden.

Viele smarte Grüße

Ulrike

[Rüdiger]

Auch bei mir funktioniert es noch immer nicht. Das komisch war, dass trotz Fehlermeldung beim Einrichten bekam ich auf dem Handy einmal eine Nachricht, dass die Kamera online sei. In der App hatte ich aber noch immer keine Kamera verfügbar.

Erneuter Versuch der Installation nach Reset und Neustart nach Spannungswiederkehr war weiterhin erfolglos.

Fakt, Noch tut es nicht.

[Pascal]

Ja, ich hab mittlerweile auch sämtliche Varianten durchgespielt, aber alles erfolglos. Vom Reset bis hin zur Wahl verschiedener Netze. Da die Schritte alle durchlaufen, bis auf den letzten mit der Firmware, gehe ich von keinem Fehler meinerseits aus. Mich wundert nur, dass im Rahmen der Sicherheitstechnik ein Problem so lange Bestand hat seitens Bosch. Das Gerät kann sich nicht mit der Cloud verbinden und blinkt die ganze Zeit durchgehend. Wenn die bei Bosch Serverprobleme haben, wo bleibt die Info?

[Thomas1964]

Hallo in die Runde.

Bei mir funzt es seit heute 07:15 wieder. So bin ich in den letzten 1,5 Tagen vorgegangen:

1. Kamera aus der Smart home App gelöscht

2. Kamera zurücksetzen (Büroklammer)

3. Kamera komplett neu einrichten

Gestern Abend immer wieder Fehlermeldung -303 und die Kamera blinkte Rot-Blau.

Die Einrichtung hat dann heute früh geklappt.

[Thomas1964]

Ich hab noch vergesen: Die Kamera muss in den Favoriten und in den Szenarien wie bei der Ersteinrichtung noch konfiguriert werden.

[Pascal]

Danke für den Beitrag Thomas. Aber ich glaube, es unterscheidet sich nochmal darin, ob die Kamera schon einmal eingerichtet war oder ein Neugerät ist. Ich denke auch, das Rot-Blau-Blinken sollte irgendwann von selbst verschwinden, sobald eine Kommunikation zum Server hergestellt werden kann. Die Kamera übersteht ja den Integrationsprozess ins WLAN und ist somit kommunikationsfähig, um regelmäßig Anfragen an den Server, die Cloud zu senden. Ich warte noch den morgigen Tag ab und wenn dann keine Verbindung hergestellt werden kann, lasse ich es gut sein. Ich habe weitere Kameras von Bosch und die haben keine Verbindungsprobleme und ließen sich auch problemlos einrichten.

[Rüdiger]

Gut Ding will Weile haben...

Das Einrichten hat gestern Abend bei funktionierender Cloud gut funktioniert. Die Kamera funktioniert innerhalb vorgegebener Parameter.

[herby]

Hallo,

ich musste heute (notgedrungen) meine Innenkamera auch wieder neu installieren, da die App (2.0.0) die Kamera nicht mehr „kannte“.

ich komme mit der Installation genau so weit wie Rüdiger. 
Die Kamera blinkt nun seit Stunden blau/rot, was lt. Info in der App bedeutet, dass keine Verbindung zur Cloud aufgebaut werden kann.

Alles was sonst noch notwendig ist (WLAN: OK, 2,4 GHz: OK, QR-Code wird nach grün blinkendem Ring akzeptiert und mit Ton quittiert, danach blaues Blinken, danach rot/blaues Blinken) hat funktioniert.

Herbert

[Torsten_]

Ich habe seit dem Update auf die 2.0 Version der App das exakt das gleiche Problem.

Habe ein Ticket über die Hotline aufgemacht, aber seit einer Woche keine Antwort ;-(

[herby]

Hallo Community, Torsten,

es ist echt schon dreist, dass hier seitens Bosch nichts kommuniziert wird!

Es war wohl wichtiger in der App-Version 2.0.0 den Cloud+ Service vorzustellen als für eine funktionierende Plattform zu sorgen!!

Wegen der bevorstehenden Weihnachtstage habe ich momentan echt keine Lust mich mit Warteschleifen in Support-Centren herum zu ärgern!

Teuer die Artikel verkaufen und dann "Projekt Banane".

[wb]

Warte auch noch auf Antwort, Kundenbingung geht anders.

[Geomo]

@herby @Torsten_ Habt Ihr schon einen Reset der Kamera durchgeführt? Dabei kommt es auf das korrekte Timing gemäß der Anleitung an.