Fehler bei Einrichtung Controller 2

[Bsh2]

Unser wenige Wochen alter Controller II - mit dem alles funktionierte - war defekt und wurde getauscht.

Der neue Controller lässt sich nicht einrichten. Es erscheint immer folgende Meldung:

“

Es konnte keine Verbindung zu Ihrem Smart Home Controller hergestellt werden. Bitte überprüfen Sie, ob dieser ordnungsgemäß am Strom und Netzwerk angeschlossen ist.

Sollte das Problem weiter bestehen, finden Sie zusatzliche Hilfe über das „?"-Symbol.“

habe es mehrfach probiert. Reset gemacht.

Beide leds leuchten grün. App habe ich mehrfach gelöscht. Alle Häkchen sind in den Einstellungen gesetzt. Die Installation mit einem anderen Handy funktionierte auch nicht.

Woran kann es liegen?

Danke vorab für die Hilfe!

[Bsh2]

Hallo Ulrike,

ich wende mich erneut an Dich in der Hoffnung auf Hilfe. 
Was gedenkt ihr zu tun um mein Problem zu lösen? Die Wochen vergehen und ich kann meine Geräte nicht ansteuern und somit auch nicht nutzen. Der Telefonsupport konnte auch nicht helfen. So langsam reicht es mir. 
Ich bitte um Info wie es weiter geht.

[SmartHomeGuru]

Hi @Bsh2 , unser Service hatte sich am 26.11. mit Lösungsansätzen bei dir gemeldet. Hast du diese bekommen und umgesetzt?

Grüße

SmartHomeGuru

 

[Bsh2]

Hallo SmartHomeGuru,

ja die habe ich bekommen und auch  umgesetzt. Keine Verbesserung.

[SmartHomeGuru]

Hi @Bsh2 , bitte die Statusmeldung dazu beachten:

Grüße
SmartHomeGuru

[Geomo]

@Bsh2 @SmartHomeGuru  Ich habe die Statusmeldung noch mal verlinkt.

[Bsh2]

 Vielen Dank an alle für die Hilfe und den Link mit der Statusmeldung. Ich werde darüber mit dem Support in Kontakt treten.

[Geomo]

@Bsh2 wie leuchten die LED am Controller? Hast du In den Einstellungen der BSH App das lokale Netzwerk aktiviert?

[Bsh2]

Es leuchtet grün.

In die App komme ich nicht. Es erscheint die Fehlermeldung. Alles wie damals als ich versuchte den neuen Controller einzurichten.