Home Connect lässt sich bei den Partnerdiensten nicht mehr verknüpfen

[Steve80]

Hallo zusammen,

seit dem letzten Update der iOS Smart Home App vor zwei Tagen werden alle meine Hausgeräte, die über Home Connect eingebunden sind, nicht mehr angezeigt. In der Home Connect App selbst funktionieren hingegen alle Geräte einwandfrei.

Um das Problem zu beheben, habe ich den Partnerdienst Home Connect getrennt und anschließend erneut verbinden wollen. Dieses Vorgehen hat in der Vergangenheit bereits ähnliche Probleme gelöst.

Leider lässt sich die Verbindung nun nicht mehr herstellen. Die Anmeldung über die SingleKey ID funktioniert zunächst problemlos. Anschließend erscheint wie gewohnt das Fenster zur Freigabe des Zugriffs. Nachdem ich den Zugriff bestätigt habe, lädt der Vorgang jedoch ungewöhnlich lange, bevor er mit einer unspezifischen Fehlermeldung abbricht. Aufgrund der langen Ladezeit und der Art der Fehlermeldung vermute ich, dass der Verbindungsaufbau in einem Timeout endet.

Ich habe den Vorgang inzwischen an mehreren Tagen sowie zu unterschiedlichen Tages- und Nachtzeiten wiederholt, allerdings ohne Erfolg.

Hat jemand von euch das gleiche oder ein ähnliches Problem beobachtet und vielleicht sogar eine Lösung gefunden?

[Geomo]

@Steve80 hast du schon das App Update auf 10.35 gemacht?

[Steve80]

Zitat: „seit dem letzten Update der iOS Smart Home App vor zwei Tagen“

Der Release vor 2 Tagen war die Version 10.35, welche hätte ich also sonst installieren sollen?

[KT3]

Hallo @Steve80 , bei mir läuft die Verknüpfung zwischen Home Connect und Smart Home in der iOS Welt mit den aktuellen Versionen (iOS App, Bosch Controller) problemlos. Ein allgemeines Problem scheint es also nicht zu sein.

Ich habe testweise die Verknüpfung zu Home Connect aufgelöst und dann ohne Probleme wieder neu einrichten können (Anmeldung in der Smart Home App wie voreingestellt über die api.home-connect.com, „Home Connect“ in der Anmeldemaske mit SingleKey ID durchgeführt und in der api.home-connect.com über „zulassen“ den Zugriff erlaubt). Die Bestätigung des Zugriffs kam bei mir quasi direkt.
Das nachfolgende Einbinden von Geräten lief ebenfalls und die Funktionalitäten sind gegeben.

Hast Du mal versucht, das iOS Gerät neu zu starten und danach die Verknüpfung zu probieren ?

[Steve80]

Hallo @KT3 ,

danke für deine Rückmeldung und dafür, dass du versucht hast, das Problem nachzustellen.

Einen Neustart habe ich bereits getestet – leider ohne Erfolg. Auch der Wechsel ins Mobilfunknetz brachte erwartungsgemäß keine Veränderung.

Zusätzlich habe ich den Vorgang über andere eingebundene iOS-Geräte ausprobiert. Das Verhalten ist dort identisch.

[KT3]

Hallo @Steve80 , ich wüsste jetzt auch keinen Weg, was man noch als Anwender versuchen könnte, um das Problem mit der Kopplung zwischen Home Connect und Smart Home zu lösen.

Ich würde an Deiner Stelle auf den Herstellersupport zurückgreifen, entweder mit dem Support von Home Connect (siehe unter „Einstellungen“ der Home Connect App) oder ein Supportticket über die Smart Home App.

[Steve80 · Accepted solution]

Der Austausch mit dir war letztlich die Lösung. 😉 Durch deine Frage nach einem Neustart bin ich auf die Idee gekommen, den SHC einmal neu zu starten. Und siehe da – danach hat die Verbindung zu Home Connect sofort funktioniert.

[KT3]

Super und vielen Dank auch für das Feedback zur Lösung !