Innen- und Außenkamera lassen sich nicht verbinden

[Lobster]

Die Innen- und Außenkamera haben aus unerklärlichen Gründen keine Verbindung mehr zum Netzwerk und wollen sich auch nicht verbinden lassen. Den Bosch Service habe ich daraufhin versucht zu kontaktieren und habe nach 25 Minuten in der Warteschleife verzweifelt aufgegeben. Es ist eine Frechheit, die ich nicht zum ersten Mal in dieser Form erlebe.

[Geomo]

@Lobster Funktioniert es mittlerweile wieder?

[Lobster]

Die Kameras funktionieren wieder, allerdings liefert die Innenkamera nur noch Schwarz-Weiß Bilder!

[Lobster]

Die Innenkamera sendet auch keine Bewegungsmeldungen mehr!

[Philip]

Update zum 15.02.: @Lobster - wir hatten heute kurzfristig angesetzte Wartungsarbeiten an Kamera Backend und Video Relay. Damit wurden Fehler bei der Verbindung von Smart Home Kameras mit unserem Backend behoben. Sofern du weiterhin Verbindungsabbrüche hast und Clips der Innenkamera nur schwarz/weiß ausgegeben werden, bitte ich dich erneut um Kontaktaufnahme mit dem Support (siehe unten). 

Hallo @Lobster, das muss sich unser Support genauer anschauen. Bitte nutze das Kontaktformular und stelle dem Service einen Supporttoken zur Verfügung: https://boschcx.qualtrics.com/jfe/form/SV_1ZyreSYlTZ2HCFU 

Vielen Dank und Grüße, Philip

[Lobster]

Hallo,

aktuell haben beide Kameras erneut keine Verbindung. Was soll man bei so einer Unzuverlässigkeit noch sagen, es ist eine Katastrophe !

[Geomo · Accepted solution]

@Lobster sind sie denn mit dem WLAN verbunden? Unsere beiden Kameras funktionieren problemlos, habe ich eben getestet.

[Lobster]

Natürlich, bitte erklären Sie mir warum zeitweise keine Verbindung möglich war!